T/ZZX001-2018 张家港市志愿者协会 发布 2019-01-01 实施 2018-11-24发布 志愿服务站志愿服务站志愿服务站志愿服务站 (( ((点点点点)) ))建设与服务规范建设与服务规范建设与服务规范建设与服务规范 Construction and service standards for volunteer se rvice sites Construction and service standards for volunteer se rvice sites Construction and service standards for volunteer se rvice sites Construction and service standards for volunteer se rvice sites T/ZZX001 T/ZZX001 T/ZZX001 T/ZZX001- - --2018 2018 2018 2018 ZZX 张 家 港 市 志 愿 者 协 会 团 体 标 准张 家 港 市 志 愿 者 协 会 团 体 标 准张 家 港 市 志 愿 者 协 会 团 体 标 准张 家 港 市 志 愿 者 协 会 团 体 标 准 全国团体标准信息平台 T/ZZX001-2018 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规定起草 。 本标准由张家港市志愿者协会提出并归口 。 本标准起草单位 ： 张家港市精神文明建设委员会办公室 、 张家港市市场监督管理局 、 张 家港市检验检测中心 。 本标准主要起草人 ：王飞 、张佳音 、张洁 、何黄超 。 全国团体标准信息平台 T/ZZX001-2018 1 志愿服务站 （点）建设与服务规范 1 范围 本标准规定了志愿服务站 （点） 的术语 、 分类 、 志愿服务站 （点） 建设要求 、 服务提供 规范 、志愿服务站 （点）制度 、服务内容及过程和服务评价 。 本标准适用于志愿服务站 （点）的标准化建设和志愿服务提供的标准化管理 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的 。 凡是注明日期的引用文件 ， 仅注日期的版本 适用于本标准 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 GB/T 1.1 标准化工作导则第 1 部分 ：标准的结构和编写 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 GB/T 20001.1 标准编写规则第 1 部分 ：术语 GB/T 28222-2011 服务标准编写通则 中华人民共和国国务院令第 685 号《志愿服务条例 》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 服务 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果 ， 其结果通常是无形 的。[GB/T 28222-2011，定义 3.1] 3.2 志愿服务 志愿服务 ， 是指志愿者 、 志愿服务组织和其他组织自愿 、 无偿向社会或者他人提供的公 益服务 。 3.3 服务标准 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准 。[GB/T 15624-2011 ，定义 3.3] 3.4 公共文化设施志愿服务站 （点） 以公共图书馆 、 博物馆 、 文化馆 、 美术馆 、 科技馆 、 文体中心和革命纪念类设施及爱国 主义教育基地等公共文化设施等为平台 ，面向全市提供文化志愿服务的服务站 （点）。 3.5 公共空间志愿服务站 （点） 以全市广场 、 公园 、 车站 、 医院 、 体育场馆 、 旅游景点 、 主要交通路口 、 好人园 （街） 、 商业大街等公共空间为服务场所 ， 以提升城市文明形象为目的 ， 提供固定或移动式便民利民 志愿服务的站 （点）。 3.6 公共服务行业志愿服务站 （点） 全国团体标准信息平台 T/ZZX001-2018 2 以与人民群众生产生活密切相关的医疗 、 通讯 、 电力 、 金融 、 民 政 、 社保 、 交通等服务 行 业为 重 点 ， 根据 自 身特 点和 行 业 优势 ， 开展 文明 劝 导 、 信息咨询 、 秩序 引导 、应 急 服务 、 扶弱助残 和便民服务等志愿服务的站 （点）。 3.7 村（社区 ）志愿服务站 （点） 以 村 （社 区 ） 党 组织 、 居 委会和物业公 司 等设 立 志愿服务站 （点） 为基 础 ， 通过 拓展 志 愿服务 领域 ，设 计 志愿服务 项 目为志愿者 培训 交 流 、 开展 志愿服务活动的站 （点）。 4 主要内容 4.1 志愿服务站 (点)的分类 志愿服务站 ( 点 ) 分为 四 类 ： 公共文化 设施志愿服务站 （点） 、 公共空间志愿服务站 （点） 、 公共服务 行 业志愿服务站 （点）、 村 （社 区 ）志愿服务站 （点）。 4.2 志愿服务站 （点）建设要求 4.2.1 志愿服务站 （点）建设应 覆盖 全市 各行 业 、公共空间和公共文化设施 ，并 覆盖 市、 镇 、 村 （社 区 ） 三级 。 4.2.2 各 类志愿服务站 （点）应 做到 “ 有 队伍 、有场地 、有设施 、有制度 、有服务 、有 记 录” 的 “六 有 ” 标准 。 4.2.3 志愿服务站应有相对 独立 固定空间的志愿服务场所 。 4.2.4 志愿服务点应 具备持续 提供志愿服务条件的其他志愿服务场所 。 4.3 志愿服务站 （点）服务提供规范 各 类志愿服务站 （点） 服务提供标准包括服务提供人员 、 服务 环境 、 服务设施设 备 、 服 务制度 、服务 内容 过程 、服务结果 记录 等 方 面的标准 。 4.3.1 志愿服务人员 4.3.1.1 各 类志愿服务站 （点）应有 专 人 担任 站 （点） 负责 人 。 4.3.1.2 各 类志愿服务站 （点）应有服务 团队 ，服务 团队 由本单位 职 工和社会 招募 的志愿 者组 成 ， 也 可以和志愿服务 团队合 作 。 4.3.1.3 志愿者 在 提供志愿服务 时 应 携带 志愿者 证 ， 穿着 志愿者服 装 。 4.3.1.4 志愿者应 经 过 统 一的志愿 岗 位 培训 ， 符合 志愿服务 礼仪 规范等 。 4.3.2 志愿服务站 （点）环境 4.3.2.1 各 类志愿服务站 （点）要有固定的办公或活动场所 ， 如独立 办公 区 或 岗亭 。 4.3.2.2 各 类志愿服务站 （点）要有张家港志愿 者 统 一 标 识 （可 视 化 标准 见附录 A ）。 4.3.2.3 各 类志愿服务站 （点）要有张家港市志愿服务站 （点）的 统 一标 识 （可 视 化 标准 见附录 B）。 4.3.2.4 各 类志愿服务站 （点）为志愿者 配备 的工作 证 、 衣 物 、 帽子 、 马甲上 要 印 有 “ 张 家港志愿者 ” （可 视 化 标准 见附录 C ）。 4.3.2.5 各 类志愿服务站 （点）应 悬挂 张 贴 志愿服务工作制度 （可 视 化 标准 见附录 D ）。 4.3.3 志愿服务站 （点）设施设备 4.3.3.1 各 类志愿服务站 （点）应 根据需 要 逐步配 有志愿服务公益 宣传栏 、办公 桌椅 、 全国团体标准信息平台 T/ZZX001-2018 3 电 话 、电 脑 、 打印机 、 免费 wifi 等办公用 品 。 4.3.3.2 各 类志愿服务站 （点）应 配备开展 志愿服务活动所 需 要的 急救药箱 、 雨伞 、 饮水 设施 、 充 电设施等活动用 具 。 4.3.3.3 各 类志愿服务站 （点）应定期对设 备 、设施 进行 必要的 维护 。 4.3.4 志愿服务站 （点）制度 4.3.4.1 各 类志愿服务站 （点）应建 立 志愿服务工作制度 ，包括组织 领 导 、 招募 注 册 、管 理 培训 、 信息发布 、 考核激励 等 。 4.3.4.2 各 类志愿服务站 （点）所 属 单位要建 立岗 位 责任 制度 ，建 立 志愿服务人员 轮岗 、 值班 制度 。 4.3.4.3 各 类志愿服务站 （点）按照志愿服务 统 一的工作 机 制 开展 服务 ，应 依托 “友 爱港 城 ” （ http: // www . zjgyouai . cn ） 进行团队 注 册登记 、 发布项 目 （活动 ） 、 招募 志愿者 、 服 务 记录 等 。 4.3.5 志愿服务内容及过程 4.3.5.1 各 类志愿服务站 （点）应提供基本的便 民服务 ，例 如 ： 咨询 服务 、 手机充 电 、 网 络 服务 、 雨伞借 用 、 饮 用 水 及 急救药品 提供等 。 4.3.5.2 各 类志愿服务站 （点）应 根据 自 身特 点 ，制定 符合实际 和体 现特色 的志愿服务 项 目， 招募 志愿者 开展 志愿服务活动 ， 应设 计 并 实 施新 时代 文明 实践 志愿服务 项 目 ， 着重 为群 众提供精神文化服务 。 4.3.5.3 在 服务过程中 ，应注 重整合 社会 资源 ，对接群众 需 求 ； 应 持续开展 志愿者 培训 及 团 建 ， 增强团队凝聚 力 ； 应 开展项 目 跟踪 督导 ， 控 制公 示项 目 经费支 出 ， 评 估项 目 开展成效 。 4.3.5.4 应大力