ICS03.080 CCSA12DB36 江西省地方标准 DB36/T2176—2025 电商直播人员培训服务指南 E-commerceanchorpersonneltrainingserviceguide 2025-10-24发布 2026-05-01实施 江西省市场监督管理局 发布DB36/T2176—2025 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4培训对象...........................................................................1 5基本要求...........................................................................1 6培训内容...........................................................................2 7培训组织与实施.....................................................................2 8服务评价与改进.....................................................................3DB36/T2176—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：南昌航空大学、江西广播电视台、江西钐铔数字科技有限公司、江西师范大学、 江西抖家电子商务有限公司、江西抖趣科技有限公司、江西飞行学院、江西机电职业技术学院。 本文件主要起草人：张妍妍、金飞、冯振凯、马博林、罗楚茜、谢怡、肖丞茜、王雪婷、张殊铭、 朱倩、韩钰莹、方臻、胡志强、颜彬、付海恋、罗洁、杨之悦、刘政喆、邓祖熙、范在洋。DB36/T2176—2025 1电商直播人员培训服务指南 1范围 本文件规定了电商直播人员培训服务的培训对象、基本要求、培训内容、培训组织与实施、服务评 价与改进。 本文件适用于培训机构对于电商直播人员的培训。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电商直播e-commercelivestreaming 在电子商务平台上，通过直播方式展示和推广商品，吸引观众进行购买的专业直播，具有较强的产 品展示能力、沟通能力、控场能力和运营能力，能够吸引大量粉丝围观直播，从而促进销售。电商直播 通过直播形式展示商品特点、使用方法、优惠活动等，与观众互动，提供购物建议，引导观众完成线上 购买。 4培训对象 从事采用直播的方式进行商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员，涵盖潜在从业 者、初/中/高级直播销售员等。 5基本要求 5.1合法资质 5.1.1应具备合法的办学资质和相关许可证，确保培训活动符合法律法规。 5.1.2应符合政府部门对培训规模、师资、场地、设施设备及教学经验等方面的规定，具备相应的培 训条件。 5.1.3应建立完善的培训管理制度，包括师资队伍、学员管理、教学管理、设备管理、财务管理、卫 生与安全管理、档案管理等方面。DB36/T2176—2025 25.1.4应制定系统化的培训计划、培训教程、组织流程与考核评价机制，培训过程中须按计划组织教 学，并做好学员考勤、教学监督与考核记录等材料的整理归档。 5.2设施设备 5.2.1培训场所应安全整洁，配备电脑、投影仪等多媒体或网络教学设备，保障理论和实践教学的有 效开展。 5.2.2技能实训场所应配备专业摄像设备、麦克风、灯光、虚拟商品展示道具、直播软件及视频剪辑 软件，以支持互动教学、演示和情景模拟等实操活动。 5.2.3宜设置办公设施，如接待处、办公桌椅、会议室及与服务规模相适应的接待场所，相关设施应 保持整洁、定期消毒与维护。 5.2.4如提供食宿，相关场所须符合公安、环保、消防、卫生等要求，满足培训规模需要，做好传染 病预防控制和物资储备。 5.2.5培训场所应设置清晰的安全标志与引导系统，并配备必要的安全及应急设施设备。 5.3师资队伍 5.3.1应配备与办学规模相适应、结构合理的专兼职教师队伍，包括专业理论教师及操作技能指导教 师，教师与学员人数配比需符合教学要求。 5.3.2教师应具备电商直播相关的理论知识、专业技能和行业经验，具有较强的教学组织、教案编写、 语言表达、操作示范、案例分析和直播技巧等能力。 5.3.3授课教师应持有与电商直播相关职业技能证书，以确保其专业能力符合行业标准与教学要求。 6培训内容 6.1法律法规和政策 了解电商相关的法律法规，包括消费者权益保护、广告法规范等，避免违规行为。 6.2职业道德与素养 保持诚信、尊重用户、真实表达、有社会责任感、维护行业形象、保护未成年人、杜绝恶性竞争。 6.3直播基础知识与技能 6.3.1直播基础知识：电商营销的基本概念、产品推广策略和社交媒体传播、粉丝运营等基础知识。 6.3.2具备的岗位技能：时尚感和审美能力、产品推广能力、销售技巧、账号的运营和投流、社交能 力、直播表现能力、视频编辑能力、直播设备运用能力、数据分析能力等。 7培训组织与实施 7.1培训前准备 7.1.1根据需求拟定培训计划，包括培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训课程设置、培 训教材、经费预算、考核标准等。培训课程应系统完整、结构合理，符合学员的需求和实际情况。 7.1.2根据培训计划及培训规模，准备满足教学需要的培训场地以及教学相关的直播器材、设备等。 7.1.3根据授课内容，确定培训师资，并准备授课讲义、培训课件等培训资料。DB36/T2176—2025 37.2培训实施 培训过程中应按照培训计划组织讲师、学员开展教学活动，做好学员考勤、教学过程监督等工作， 按计划完成培训。 7.3培训考核 7.3.1考核方式 包括过程考核和结业考核两部分。过程考核以考查学员出勤、课堂表现、课后作业等内容为主，检 查培训学员掌握知技能的数量、质量和态度；结业考核以实操考试为主，以理论考试为辅，考核从事本 职业应掌握的知识和技能要求。 7.3.2考核结果 完成培训学时且培训考核成绩合格者，颁发培训机构签发的合格证书，对成绩优异者提供就业和创 业的帮助。 8服务评价与改进 8.1服务评价 培训机构应进行电商直播人员培训的评价，明确评价主体、人员及职责，制定评价计划。评价内容 包括培训内容与课程设置满意度、师资培训水平满意度、培训质量与效果、组织管理满意度等。 8.2服务改进 对收到的评价及时进行反馈，对存在的问题采取有效的处理措施，根据满意度调查结果不断自查完 善，定期听取各相关方的意见和建议，实现培训质量持续改进。 _________________________________