ICS03.080 CCSB07DB36 江西省地方标准 DB36/T2175—2025 数字乡村电子商务人员培训服务指南 Digitalrurale-commercepersonneltrainingserviceguide 2025-10-24发布 2026-05-01实施 江西省市场监督管理局 发布DB36/T2175—2025 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4培训对象...........................................................................1 5基本要求...........................................................................2 6培训内容...........................................................................3 7培训计划与考核.....................................................................3 8评价反馈与持续改进.................................................................4DB36/T2175—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：南昌航空大学、江西钐铔数字科技有限公司、江西广播电视台、江西师范大学、 江西抖家电子商务有限公司、江苏集庆数字产业有限公司、南昌等夏传媒有限公司、江西机电职业技术 学院。 本文件主要起草人：张妍妍、谢莉芳、王艳、冯振凯、宋仁杰、罗楚茜、谢怡、肖丞茜、王雪婷、 张殊铭、朱倩、马博林、韩钰莹、颜彬、胡志强、李珂、汪淑、刘政喆、邓祖熙、史纪元、邵歆晨、喻 洋。DB36/T2175—2025 1数字乡村电子商务人员培训服务指南 1范围 本文件规定了数字乡村电子商务人员培训服务的培训对象、基本要求、培训内容、培训目标、培训 管理及服务质量保证与监督。 本文件适用于江西省数字乡村电子商务人员的培训。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 数字乡村digitalvillage 利用数字技术和信息化手段，推动农村地区经济、社会、文化、生态等方面的发展，改善农民生活 水平，推动农村产业升级，以实现农村现代化和可持续发展的目标。 3.2 电子商务人员e-commercepersonnel 从事电子商务领域的市场推广、客户服务、产品管理、数据分析、物流管理等多个方面工作的专业 人士。 3.3 农村电商rurale-commerce 通过互联技术为农村地区提供线上交易服务的新型商业形态，涵盖农产品销售、生产资料采购、物 流配送等多样化经济活动。 4培训对象DB36/T2175—2025 2主要涵盖农村电商创业者、经营主体带头人、涉农领域的合作社成员、基层干部、电商服务站工作 人员等相关人群。 5基本要求 5.1资质要求 培训机构应在政府部门进行注册登记，取得合法的办学资格，且通过年检；遵守教育培训行业的相 关政策和规定，师资队伍、教学设施、教学计划与教学质量应当符合要求。 5.2运营要求 5.2.1师资管理制度：规定讲师的选拔、培训、考核和激励机制，确保培训师队伍的专业素质和教学 水平。 5.2.2教学管理制度：明确教学计划、课程设置、教学内容和教学方法，保障教学质量和教学效果。 5.2.3学员管理制度：建立学员档案管理、学习考核和奖惩制度，建立学员培训后的就业和创业跟踪 和反馈机制，为学员提供持续的就业和创业服务。 5.2.4财务管理制度：规范经费使用、财务报销和财务监督，确保合理、合法、合规。 5.2.5安全管理制度：建立消防、食品、培训场所等方面的安全管理制度，保障学员和培训师及工作 人员的人身和财产安全。 5.2.6督导评估制度：建立教学督导、质量评估和持续改进机制，提升教学质量和管理水平。 5.3师资要求 5.3.1具备扎实的农村电子商务理论和实践经验，包括电子商务平台运营、网络营销、电子支付、物 流配送等方面的专业知识。 5.3.2具备相关电子商务行业的从业背景，对电子商务行业的发展趋势和市场需求有深入了解，能够 结合实际案例进行教学。 5.3.3具备教学经验和教学能力，能够将复杂的农村电子商务理论和技术以简单易懂的方式传授给学 员。 5.3.4具备不断学习和创新意识，能够及时了解电子商务领域的最新发展和变化，为学员提供最新的 知识和信息。 5.3.5具备良好的职业道德和职业操守，积极关注学员的学习情况并给予指导和反馈。 5.4硬件要求 5.4.1场地内的消防设备、紧急疏散通道等安全设施完备，确保培训期间的安全。 5.4.2场地应具有足够的空间，能为学员提供学习、休息和交流。 5.4.3场地应具有投影仪、音响设备、电脑等教学设备，增强培训效果。 6培训内容 6.1农村电子商务法律法规 介绍农村电子商务领域的相关法律法规，包括消费者权益保护、网络安全法规、税务财务制度等内 容，帮助学员合规经营。DB36/T2175—2025 36.2农村电子商务基础知识 介绍农村电子商务的定义、发展历程、相关概念和基本原理，帮助学员建立对农村电子商务的整体 认识。 6.3农村电子商务平台介绍 介绍知名的、主流的农村电子商务平台，帮助学员了解各平台特点和运营模式。 6.4农村电子商务营销策略 包括农村电子商务市场分析（农产品直播技巧等）、推广手段、广告投放、社交媒体营销等内容， 帮助学员制定有效的营销计划。 6.5农村电子商务运营技术 技术培训包括平台搭建、页面设计、运营维护、直播策划与短视频制作等实用技能；售后服务培训 包括投诉处理、退换货流程及客户关系维护等；数据分析培训包括数据安全、流量分析、用户行为分析、 市场趋势分析等内容。 7培训计划与考核 7.1培训计划 7.1.1明确培训需求：确定培训的具体目标和主要内容，包括培训的重点、涉及的知识领域和技能要 求等，确保培训内容与实际需求紧密契合。 7.1.2制定培训方案：制定详细的培训方案，包括培训时间安排、地点选择、教学方法、师资安排、 应急预案等，确保培训过程有条不紊地进行。 7.1.3准备培训材料：根据培训内容编写相关的培训教案、PPT等资料。 7.1.4选择专业师资：建立培训讲师库，选择具有相关经验和专业知识的培训师资，对讲师进行动态 管理和评价。 7.1.5确定培训场所：选择适合的培训场所并确保设施设备完善，为学员提供良好的学习环境。 7.2培训考核 7.2.1考核形式：以书面或在线考试方式进行，用于评估学员对知识的掌握程度和能力提升情况。 7.2.2考核内容：涵盖电子商务相关知识理解与应用、实际操作能力两方面，完成项目作业。 7.2.3考核应用：考核合格者颁发结业证书，成绩优异者提供就业创业帮扶。 8评价反馈与持续改进 8.1评价反馈 建立定期评估和监控机制，定期对培训效果和服务进行评价，评价内容包括课程设置与内容、教学 方法与效果、课后跟踪服务等，并及时向培训组织方反馈，以帮助提升培训质量。 8.2持续改进DB36/T2175—2025 4基于评价结果和分析，设立明确的改进目标和指标，明确改进方向和重点，及时调整和优化改进计 划。 _________________________________