ICS 03.080.01 CCS A 20 12 天津市 地方 标准 DB12/T 3047—2025 军队离休退休干部服务管理机构服务与运 行规范 Service and operation specification for service and management organization of retired military cadre 2025 - 09 - 28发布 2026 - 01 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 3047 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 军休机构与人员要求 ................................ ................................ . 2 5 场所及设施设备 ................................ ................................ ..... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 7 运行管理 ................................ ................................ ........... 4 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 DB12/T 3047 —2025 II 前言 为推进京津冀协同发展战略实施， 天津市市场监督管理委员会、 北京市市场监督管理局、河北省市 场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内使用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定 起草。 本文件由 天津市退役军人事务局提出并归口。 本文件起草单位： （天津组）天津市退役军人事务局、天津市军队离休退休干部活动中心； （北京组）北京市退役军人事务局、北京市军队离休退休干部安置事务中心； （河北组）河北省退役军人事务厅、河北省军队离退休干部第二休养所。 本文件主要起草人： （天津组）黄亚鹏 、赵亮宇、陈宫、徐化宁、翟欣、姜琦、蔡亚； （北京组）林革、李栋、何虎啸、张树敏、勾彦文、谢振伟、税明璋； （河北组）李占雄、贾社军、姚博学、曹令坤、董世涛。 DB12/T 3047 —2025 1 军队离休退休干部服务管理机构 服务与运行规范 1 范围 本文件规定了军队离休退休干部服务管理机构的军休机构与人员要求、 场所及设施设备、 服务要求、 运行管理及评价与改进。 本文件适用于军队离休退休干部服务管理机构的服务提供与运行管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军队离休退休干部 retired military cadre 军休干部 移交政府安置的由退役军人工作主管部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离 休退休干部。 注1：含退休军（警）士。 注2：参考《中国人民共和国退役军人保障法》 3.2 军队离休退休干部服务管理机构 service and management organization of retired military cadre 军休机构 服务和管理军休干部的专设机构。 注1：包括军休服务管理中心、军休所、军休服务站等 注2：参考中华人民共和国退役军人事务部令（ 2021年第5号）《军队离休退休干部服务管理办法》。 3.3 接收安置 reception and resettlement DB12/T 3047 —2025 2 军休机构接收军休干部，办理相关手续的过程。 4 军休机构与人员要求 军休机构要求 4.1 4.1.1 军休机构应制定并执行相关规章制度，应包括但不限于： a) 工作制度。包括岗位职责、保密管理、值班管理、信息公开、来信来访处理、服务评价； b) 服务与管理制度。包括服务规范、服务质量控制管理、财务与资产管理、安全管理、突发事 件应急预案、场所及设施设备管理、档案管理。 4.1.2 应根据军休机构服务与运行需求，合理设置岗位。 4.1.3 应按规定做好军休干部日常服务管理。 4.1.4 应结合实际与其他组织共享优 质资源。 4.1.5 应对工作人员进行管理教育。 人员要求 4.2 4.2.1 工作人员应执行相关政策，熟知服务内容，具备相应技能。 4.2.2 工作人员应着装整洁、服务热情、用语文明、举止得体。 4.2.3 具有资质要求的岗位，应持证上岗。 5 场所及设施设备 场所 5.1 5.1.1 军休机构宜设在军休干部居住相对集中区域。 5.1.2 应结合实际设置办公室、会议室、活动室、阅览室、荣誉室（荣誉墙）等场所，建立室外文化 体育活动场地。 5.1.3 办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生。具有独立楼、院的军休机构，院内场地应平整 防滑、硬化、绿化、美化、亮化。 5.1.4 应设置标志标识，包括但不限于： a) 按照GB/T 10001.1设置公共信息图形符号； b) 按照GB/T 10001.9 设置无障碍设施符号； c) 按照GB 13495.1 、GB 15630 设置消防安全标志； d) 按照GB/T 19095 设置生活垃圾分类标志。 5.1.5 军休机构管理的场所应进行日常巡查、定期检查、维修和保养。 设施设备 5.2 5.2.1 应配备满足服务与运行需要的基本设施设备。可引进或设立养老、医疗、助餐等功能设施。 5.2.2 无障碍设计应符合 GB 50763 的要求，结合军休干部特点和需求，配置适老化设施等。 5.2.3 应按照GB 50140 配置灭火器。 5.2.4 设施设备应定期维护、更新。 6 服务要求 DB12/T 3047 —2025 3 接收安置 6.1 接收安置应完成以下内容： a) 按规定审核拟接收军休干部人事档案材料； b) 核对军休干部相关待遇项目与标准； c) 组织移交单位、接收单位、军休干部三方见面会； d) 及时准确完成档案归档和信息录入； e) 协助办理组织关系、供给关系、医疗关系转接等相关手续； f) 组织召开新接收军休干部欢迎会。 思想政治教育 6.2 6.2.1 应定期组织军休干部阅读学习有关文件、传达重要会议精神。 6.2.2 应订阅时事资料或理论刊物，供军休干部学习和阅读。 6.2.3 应协调组织军休干部参加重大庆典和重大政治活动，并做好服务保障工作。 6.2.4 应定期召开军休干部座谈会，听取军休干部意见建议。 6.2.5 在春节、建军节等重大节日，协调配合政府和军队等相关部门或自行组织走访慰问军休干部。 6.2.6 应落实军休干部荣誉疗养任务。 6.2.7 应协助做好退役军人光荣牌申领与悬挂及其它荣誉证（章）颁发等相关工作。 6.2.8 应组织军休干部积极参加评优评先等活动，并对优秀军休干部进行宣传报道。 6.2.9 应做好军休干部教育管理工作