ICS 03.080.30 CCS Y 50 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3310—2025 健身场所服务规范 第1部分：健身房 2025 - 09 - 15发布 2025 - 10 - 15实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3310 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 引言 ................................ ................................ ................. III 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定 义 ................................ ................................ ........... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............. 1 5 场地要求 ................................ ................................ ............. 2 6 设施设备要求 ................................ ................................ ......... 3 7 服务内容与要求 ................................ ................................ .......3 8 收费规范 ................................ ................................ ............. 4 9 督促与管理 ................................ ................................ ........... 5 10 服务质量评价与改进 ................................ ................................ ..5 参考文献 ................................ ................................ ............... 6 DB51/T 3310 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省体育局提出、归口、解释并组织实施。 本文件起草单位：四川省体育场馆协会、四川省体育人才和产业发展中心、四川省社会体育指导中 心、四川省健美健美操协会、达州市体育中心。 本文件主要起草人：李毅、伏睿晗、庞元宁、窦廷军、谢梦瑶、杨建平、刘圆芳、张京杭、何斌。 DB51/T 3310 —2025 III 引言 DB51/T 3310健身场所服务规范共 拟由四部分组成。 ——第1部分：健身房。 ——第2部分:游泳池(馆)。 ——第3部分:室内球馆 。 ——第4部分:室外球场 。 本部分为本系列标准的第 1部分：健身房。DB51/T 3310 —2025 1 健身场所服务规范 第1部分：健身房 1 范围 本文件规定了健身房的术语和定义、基本要求、场地要求、设施设备要求、服务内容与要求、收费 规范、督促与管理及服务质量评价与改进。 本文件适用于四川省范围内所有具备合法运营资质并向社会开放的健身房。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 13495.1 消防安全标志 第一部分：标志 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 34289 健身器材和健身场所安全标志和标签 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB 55036 消防设施通用规范 GB 55037 建筑防火通用规范 DB51/T 3242 全民健身场地体育照明设计及使用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健身房 gymnasium 指主要面向公众提供体育健身服务的室内场所，包括各种经营模式的健身馆、健身中心及健身工作 室等。 4 基本要求 健身房资质与相关许可 4.1 应取得消防许可证和营业执照等证照，具有房屋不动产证或租赁合同。提供餐饮服务或销售健身器 材的，需持有相应的许可证。 规章制度 4.2 应建立完善的规章制度，包括但不限于： DB51/T 3310 —2025 2 ——会员管理制度； ——安全管理制度； ——从业人员管理制度； ——卫生管理制度； ——设施设备管理制度； ——售后服务管理制度。 从业人员 4.3 4.3.1 从业人员包括健身指导员、经营管理员人员和服务区人员，应定期接受岗位技能培训，持续提 升岗位服务能力；应定期接受安全培训，掌握必要的安全知识，提高安全技能，增强事故预防和应急处 理能力。 4.3.2 健身指导人员持有教练证和社会指导员证等国家有关部门或行业协会认证的教练员证书，且证 书适用于所从事岗位；具备良好的沟通能力和语言表达能力。 4.3.3 经营管理人员 应诚信经营，严格遵守职业操守；安全管理人员应熟悉安全管理制度，并熟练操 作消防、安防、救护等设备。 4.3.4 服务人员需统一着装，佩戴代表身份的工牌；热情主动为顾客提供服务，积极解答顾客疑问， 并迅速、妥善处理顾客投诉以保护顾客合法权益；保护顾客隐私。 安全管理 4.4 4.4.1 设置规范、清晰、醒目的危险区域警示标识。 4.4.2 消防设施设备应符合 GB/T 4024 8、GB 55036 、GB 55037 的相关规定。 4.4.3 确保火灾自动报警系统正常运行，设施设备保持 100%在线率，有专人负责并记录运行和巡检情 况。 4.4.4 定期进行健身器材的安全和性能检测及有效维保，并保存完备的检测及维保记录。 4.4.5 制定并执行安全管理责任制度，落实相应安全责任人。 4.4.6 建立公共卫生与安全突发事件的应急预案和应急机制。 4.4.7 应投保健身房公众责任保险，建议消费者投保人身意外保险。 医疗卫生 4.5 4.5.1 储备常规急救药品和自动体外除颤仪（ AED）等急救设备。 4.5.2 应配备消毒消杀的相关物品，并定期进行器材与环境消毒。 4.5.3 配备具有急救技能、并持有有效急救证书的工作人员，并定期组织急救知识培训及相关演练。 5 场地要求 环境情况 5.1 5.1.1 环境空气质量应符合 GB 3095的规定。 5.1.2 生活饮用水卫生应符合 GB 5749的规定。 5.1.3 声环境质量应符合 GB 3096的规定。 5.1.4 公共场所卫生指标及极限值应符合 GB 37488 的规定。 5.1.5 照明环境要求应符合 DB51/T 3242 的规定。 场地 5.2 DB51/T 3310 —2025 3 5.2.1 整个健身房的室内空间净高度不低于 2.6 m。 5.2.2 场地应平整、防滑，并铺设适宜的地板或地胶。 5.2.3 应设有体质测试区。 5.2.4 应在醒目位置公示顾客须知和服务承诺、投诉电话及联系人信息、健身教练简介及友情提示等 信息。 5.2.5 应设置满足健身房正常人流量的卫生间、洗手池和镜面。 5.2.6 应设置满足健身房正常人流量的更衣室。 5.2.7 应设置通风良好的休息区。 标志标识 5.3 5.3.1 健身器材和场所安全标志应符合 GB/T 3428 9的规定。 5.3.2 消防安全标志应符合 GB 13495.1 消防安全标志 第一部分：标志的规定。 5.3.3 生活垃圾分类标志应符合 GB/T 19095 的规定。 5.3.4 应设置安全通道指引、区域引导、区域标识、室内门牌等标志。 6 设施设备要求 基本设施设备