ICS 03.120.01 CCS A 00 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3301—2025 质量基础设施 "一站式"服务中心（站点） 建设、管理与服务规范 2025 - 09 - 15发布 2025 - 10 - 15实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3301 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 建设要求 ................................ ................................ ............ 1 5 管理要求 ................................ ................................ ............ 2 6 服务流程 ................................ ................................ ............ 3 7 服务内容 ................................ ................................ ............ 4 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ...... 6 附录A （规范性） 质量基础设施 “一站式”服务标识规范 ................................ ..... 7 附录B （资料性） 质量基础设施 “一站式”服务中心（站点）服务人员要求 ..................... 9 附录C （资料性） 基础设施 “一站式”服务中心（站点）服务流程图 .......................... 10 附录D （资料性） 服务质量满意度评价表 ................................ ................ 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB51/T 3301 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组织实施。 本文件起草单位： 四川省市场监督管理局 质量发展处、 成都市万豪质量技术服务事务所有限公司 、 四川天府新区市场监督管理局。 本文件主要起草人： 肖学文、杨晗、鲁婷、杨艳妮、杨慧、胥运、冯惺、赖金琼、陈晗、朱云、彭 号阳。 DB51/T 3301 —2025 1 质量基础设施 "一站式"服务中心（站点） 建设、管理与服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式 ”服务中心（站点）（以下 简称“服务中心（站点）”）的建 设要求、管理要求、服务流程、服务内容、服务评价与改进。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务中心（站点）的建设、运行管理与服务工作的开展。 NQI（National Quality Infrastructure) “一站式”质量服务小站相关工作的开展 参照本文件执 行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施 quality infrastructure 由组织、政策、相关法律与监管框架组成的以确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整 系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测等要素。 3.2 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quality infrastructure 通过有机融合 计量、标准、认证认可、检验检测 等要素资源，面向企业、产业、区域，特别是中小 企业，提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。 3.3 质量基础设施“一站式”服务中心（站点） one-stop service centers or stations for the quality infrastructure 面向企业、产业、区域、特别是中小企业提供质量基础设施“一站式”服务的服务载体，按规模 大 小分为服务 中心和服务站点。 4 建设要求 选址 4.1 DB51/T 3301 —2025 2 应符合城市规划要求，宜选择园 区内或企业较集中区域，且交通便利、配套设施完善的地点，可依 托政务服务中心、市场监管直属事业单位、质量组织等所在场所进行建设。 场所 4.2 4.2.1 服务中心（站点）装修 应统一风格，以白色、深蓝色为主基调。 4.2.2 服务中心应设置咨询引导区、业务办理区、休息等候区、自助服务区、会议培训区、办公坐席 区等功能区，服务 站点可根据 实际条件设置 功能区。 4.2.3 服务中心（站点）应 在醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、相关制度、监督投诉电 话等信息。 标识标志 4.3 4.3.1 主体建筑外显著位置应悬挂服务中心（站点）名称标识和形象标识，命名应统一采用“所在行 政区域名称+质量基础设施一站式服务中心（站点）”，名称标识和形象 标识见附录A。 4.3.2 各类标识、标牌中的公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 、GB/T 15566.1 要求。 设施设备 4.4 4.4.1 基础设施设备 4.4.1.1 应配备办公桌椅、电话机、电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设施设备，其中面向群众 的咨询服务电话应具备录音等功能，确保电话服务过程可追溯、可监督。 4.4.1.2 应配备等候休息座椅、饮水机、纸笔、意见箱等服务设施设备。 4.4.1.3 宜配备自助服务终端、电子屏幕、远程会议系统、会议培训教室等服务设施设备。 4.4.1.4 应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯等安全设施设备。 4.4.1.5 宜在出入口处、业务办理区等重要区域安装安防监控设备。 4.4.2 智能设施设备 根据服务实际需求，可配置智能化设备包括但不限于排队叫号机、身份证读卡器、智能自助办理一 体机等，其中智能自助办理一体机应设置推广川渝 质量基础设施 “一站式”服务平台功能模块。 5 管理要求 组织机构 5.1 5.1.1 应设置统筹管理机构 ，负责服务中心 （站点） 的建设、运行管理与服务工作 的统筹管理 和监督。 5.1.2 应设置运营 机构，负责服务中心（站点）的运营 管理、人员调度、 资源协调 和日常维护 等工作 的开展。 人员配备 5.2 5.2.1 应设置负责人1名。负责人 岗位职责见附录 B中B.1.1。 5.2.2 服务中心应配备不少于 2名工作人员，服务站点应配备 不少于1名工作人员。 工作人员 岗位职 责见附录 B中B.1.2。 5.2.3 服务人员应具备一定 的质量技术专业知识， 熟悉相关 法律法规 及工作流程 ，上岗前应经过相应DB51/T 3301 —2025 3 专业培训。 人员能力 要求见附录 B中B.2。 管理制度建设 5.3 应开展管理制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，制度包括但不限于： a) 岗位职责制度； b) 服务工作考核制度； c) 服务过程跟踪监督制度； d) 服务投诉处理制度； e) 企业信息保密制度； f) 服务质量评价制度。 g) 服务成效评估退出制度。 资源管理 5.4 应根据区域产业 特点和服务需求， 建立服务机构名录、服务专家名录等资源 库，并按照相关制度对 服务机构、专家进行遴选 、公开和动态管理。 数据信息安全管理 5.5 5.5.1 应严格遵守