ICS03.080 CCSA12 4301 长沙市地方标准 DB4301/T11—2025 潮汐停车服务规范 Specificationforserviceoftidalparking 2025-09-29发布 2025-11-01实施 长沙市市场监督管理局  发布DB4301/T11—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 5服务要求............................................................................2 6服务质量管理........................................................................4 附录A（资料性）标识参考图样..........................................................5DB4301/T11—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由长沙市重大交通设施事务中心提出并归口。 本文件起草单位：长沙市重大交通设施事务中心、长沙市停车产业协会、湖南经纬标准化事务所（有 限合伙）、长沙静态交通投资运营有限公司、厦门路桥信息股份有限公司。 本文件主要起草人：刘巍峰、谢诗莺、肖冠雄、李子祺、熊文革、熊达鑫、江建红、周巧、熊毅、 张贻分、吴福森、林勇泉、夏天、王寒彬、李传耀、李烨、徐光明、岑学楷、袁雁军。DB4301/T11—2025 1潮汐停车服务规范 1范围 本文件规定了潮汐停车服务的总体要求、服务要求和服务质量管理要求。 本文件适用于潮汐停车服务的提供与运营管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB43/T2761停车场（库）交通设施建设与管理规范 DB4301/T10重点区域公共停车场管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 潮汐停车tidalparking 拥有停车泊位产权或使用权的组织、个人或委托的第三方，根据停车需求的周期性变化，在空闲时 面向社会为他人提供临时停车位的一种模式。 3.2 潮汐时段tidalparkinghours 可向他人提供临时停车位的具体时间段。 3.3 潮汐车位tidalparkingspace 在潮汐时段（3.2）允许特定用户使用的停车位。 4总体要求 4.1适用场景 潮汐停车适用的场景包括但不限于： ——居住区与公共设施互补型:周边有空闲车位资源的党政机关、企事业单位、商场、写字楼等， 在夜间或节假日向周边居住区居民开放； ——昼夜需求反转型:包括白天车位紧张但夜间空闲的医院、学校等场所，夜间需求大但白天空 闲的商业区等场所； ——重点区域外围缓冲型：交通枢纽、景区等周边道路，在非高峰时段开放部分道路泊位作为潮 汐停车区。 4.2潮汐停车相关方DB4301/T11—2025 24.2.1潮汐停车的相关方包括停车场经营或管理者、车位提供者、平台服务提供者和车位使用者，其 中： ——停车场经营或管理者指为潮汐车位提供现场运营、管理和服务的组织； ——车位提供者指拥有车位产权或使用权的组织（主要为停车场经营或管理者）或个人； ——平台服务提供者指运营潮汐停车服务平台并为潮汐停车提供资源管理、信息发布、交易等服 务的组织； ——车位使用者指按潮汐停车预约规则使用潮汐车位的机动车驾驶员。 4.2.2各相关方宜协商制定潮汐停车预约规则等信用约束机制，规则包括但不限于以下内容： ——潮汐停车服务预约途径； ——潮汐停车位使用要求； ——潮汐价格； ——费用支付和退款方式； ——潮汐停车相关方的权利与义务； ——免责约定和违约处理。 4.3设施设备 4.3.1提供潮汐停车服务的停车场人员、场地、设施要求应符合DB43/T2761的规定，且视频监控设 备应能覆盖停车场所有潮汐车位。重点区域停车场还应符合DB4301/T10的规定。 4.3.2平台服务提供者应协助停车场经营或管理者对潮汐停车设施进行智慧化改造，通过智慧化系统 实现车牌识别、车辆进出管理、潮汐停车时段管控和停车收费管理等功能。 4.3.3停车场经营或管理者应在停车场入口醒目位置悬挂或标注潮汐停车场标识，标识上应有“潮汐 停车”字样和潮汐价格、潮汐时段、预约流程、注意事项等信息，尺寸宜为60cm×60cm。潮汐停车 位上方宜悬挂或标注潮汐车位标识，标识上应有“潮汐车位”字样和潮汐车位编号，尺寸宜为30cm× 15cm。潮汐停车场标识和潮汐车位标识参考图样见附录A。 4.4信息与安全 4.4.1停车场经营或管理者应将停车场总车位数、余位信息、总潮汐车位数、可预约潮汐车位数、潮 汐价格等信息接入统一的城市智慧停车平台。 4.4.2停车场经营或管理者、平台服务提供者应保护车位提供者和车位使用者的信息安全和个人隐私。 4.4.3停车场经营或管理者、平台服务提供者应制定安全应急预案，发生突发事件时应按照应急预案 及时处理。 5服务要求 5.1潮汐车位信息确定 5.1.1平台服务提供者应依托城市智慧停车平台开展车位供需调研，核实包括但不限于以下信息，有 必要时应开展现场调研和信息核实。 a)车位信息： 闲置车位数量； 闲置时段； 停车场收费标准。 b)周边信息：DB4301/T11—2025 3周边潮汐停车需求； 可接受潮汐停车价格区间； 停车步行距离。 c)安全信息： 潮汐车位不影响车位提供者非潮汐时段的正常使用； 潮汐车位未占用消防通道和应急出入口等。 5.1.2符合潮汐车位的，平台服务提供者应与车位提供者签订潮汐停车服务协议，按以下清单收集车 位信息，并对潮汐车位按5.1.3的规定编号。 a)车位提供者为个人时： 潮汐车位产权或使用权证明材料； 车位提供者身份信息； 车位提供者联系方式等。 b)车位提供者为停车场经营或管理者时： 潮汐车位产权或使用权证明材料； 营业执照； 停车场的联系方式。 5.1.3潮汐车位编号规则为： a)编号用三位阿拉伯数字标识； b)每个潮汐停车场潮汐车位均从001开始依次编号； c)每个潮汐车位的编号固定。 5.2潮汐车位信息发布 5.2.1平台服务提供者应实时发布以下潮汐车位信息： ——车位地址及照片； ——潮汐时段； ——潮汐车位编号； ——计费信息； ——停车导航等。 5.2.2潮汐时段有变动或需停止提供潮汐车位时，车位提供者应及时将变动信息推送给平台服务提供 者，平台服务提供者应协助车位提供者及时变更或下架潮汐车位信息。 5.3潮汐车位预约 5.3.1平台服务提供者应确认车位使用者提交的车牌信息和联系方式是否完整，并提示车位使用者确 认预约服务前查看潮汐停车预约规则。 5.3.2平台服务提供者应将车位使用者信息、潮汐车位预约信息及时推送至停车场经营或管理者。 5.3.3平台服务提供者应提供取消预约和预约到时提醒服务，提醒方式宜多样化，包括但不限于： ——APP推送； ——短信提醒； ——电话提醒。 5.4潮汐车位停放 5.4.1停车场经营或管理者宜按DB4301/T10为车位使用者提供停车引导、出入口疏导、停车场巡查 等服务。DB4301/T11—2025 45.4.2平台服务提供者应在约定的潮汐时段结束前30min提供即将超时提醒；在潮汐车位未被预约的 情况下，应为车位使用者提供违约缓冲期，缓冲期的收费规则按潮汐停车预约规则执行。 5.4.3车位使用者需延长服务时间时，在潮汐车位空闲的情况下可按5.3和5.4的要求持续为车位使 用者提供服务。 6服务质量管理 6.1咨询 停车场经营或管理者、平台服务提供者应通过电话、网络等多种方式提供潮汐停车咨询服务。 6.2纠纷处理 6.2.1停车场经营或管理者、平台服务提供者应建立纠纷处理机制，公开投诉电话，及时接听并处理。 具体包括： a)平台服务提供者接到投诉后应立即转至相应的停车场经营或管理者； b)停车场经营或管理者应根据投诉内容立即与投诉人沟通，有必要时应现场处理； c)停车场经营或管理者应将处理结果在24h内反馈至平台服务提供者； d)平台服务提供者应在48h内与投诉者联系确认处理结果。 6.2.2发生停放车辆损坏、被盗等纠纷或交通事故时，停车场经营或管理者、车位提供者、平台服务 提供者应协助车位使