ICS 03.080.20 CCS A 10 DB11 北京市地方标准 DB11/T 2477—2025 洗染企业服务评价规范 Specification for service assessment of laundry and dyeing enterprises 2025 - 09 - 23发布 2026 - 01 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2477—2025 I 目次 前言.................................................................................. II 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 评价内容 ............................................................................. 2 服务提供 ......................................................................... 2 服务保障 ......................................................................... 3 5 评价方法 ............................................................................. 5 评价对象 ......................................................................... 5 评价程序 ......................................................................... 6 评价工具 ......................................................................... 6 6 评价结果 ............................................................................. 6 评价方式及周期 ................................................................... 6 评价结果规则 ..................................................................... 6 附录A（规范性）洗染企业服务提供评价表 ................................................. 7 表A.1 洗染企业（衣物洗护类）服务提供评价表 .......................................... 7 表A.2 洗染企业（公用纺织品洗涤类）服务提供评价表 .................................... 9 附录B（规范性）洗染企业服务保障评价表 ................................................ 10 表B.1 洗染企业服务保障评价表 ....................................................... 10 DB11/T 2477—2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京市商务局提出并归口。 本文件由北京市商务局组织实施。 本文件起草单位：北京市洗染行业协 会、北京福奈特洗衣服务有限公司、北京日光安洁洗衣服务有 限公司、北京布瑞琳洗染服务有限公司、荣昌耀华网络技 术（北京）有限公司、北京保洁特物业管理服 务有限公司、北京兴泉昊达洗衣有限公司、鑫源医纺（三河）洗涤科技有限公司、北京翰皇伟业品牌管 理有限公司、北京东方泰悦洗涤有限公司、江苏海狮机械股份有限 公司、北京尤萨洗涤设备有限公司、 北京美邻洗衣服务有限公司、北京市普兰德方兴洗涤设备有限责任公司、北京三洋干洗有限公司。 本文件主要起草人：徐发江、郭继东、盖东海、高 文跃、戴贺平、罗学富、康立红、于大伟、辛明 蕾、万波、祖学谦、张克斌、陆宇 飞、张磊、任树成。 DB11/T 2477—2025 1 洗染企业服务评价规范 1 范围 本文件规定了洗染企业服务的评价内容 以及评价方法，描述了评价结果。 本文件适用于第三方机构对洗染企业服务评价 ，洗染企业开展自我评价可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22929 皮革毛皮衣物洗染规范 GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10989 衣物洗涤质量要求 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范 SB/T 11226 洗染业O2O服务流程及规范 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 WS/T 653 医院病房床单元设施 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 衣物clothing 衣着和日常用品。 [来源：GB/T 33452—2016,2.2] 皮革类制品 leather products 以皮革、毛皮、毛革等为主要原料制成的服装、皮具、皮鞋等物品。 [来源：GB/T 33452—2016,7.1] 3.3 公用纺织品 public textiles 住宿、医疗、交通、餐饮等单位使用的各类纺织品。 注： 床单、毛巾、台布、邮包等以及医院、疗养院、养老院、酒店等单位使用的各类纺织品均属于公共纺织品。 [来源：GB/T 33452—2016,2.3，有修改] DB11/T 2477—2025 2 3.4 服务质量 service quality 组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。 [来源：GB/T 36733—2018,3.5] 3.5 洗染企业 laundry and dyeing enterprises 从事衣物和公用纺织品洗涤 、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等经营服务企业。 注： 洗染企业包括衣物洗护企业、公用纺织品洗涤企业 、医用织物洗涤企业；衣物洗护企业包括皮革类制品洗护 企业、洗染服务平台企业。 3.6 医用织物 medical textiles 医院内可重复使用的纺织品。 注： 包括患者使用的衣物、床单、被罩、枕套；工作人员使用的工作服、帽；手术衣、手术铺单；病床隔帘、窗帘 以及环境清洁使用的布巾、地巾等。 [来源：WS/T 508—2016,3.1，有修改] 4 评价内容 服务提供 4.1.1 服务质量 4.1.1.1 衣物洗护企业提供的衣物洗涤 质量要求应符合SB/T 10989中相关规定。 4.1.1.2 衣物洗护企业提供的 皮革类制品的洗护质量应符合GB/T 22929中相关规定。 4.1.1.3 衣物洗护企业提供的衣物 扦边质量应达到与顾客约定的要求。 4.1.1.4 衣物洗护企业提供的衣物 上门收送、窗帘拆装、沙发套拆装等服务质量应达到与顾客的约定。 4.1.1.5 衣物洗护企业宜提供的沙发、座椅、地毯、床垫等物品上门清洗服务质量达到与顾客的约定。 4.1.1.6 衣物洗护企业提供的 邮寄快递、自助收取衣柜、到家取送等服务质量应达到公示要求或兑现 承诺。 4.1.1.7 公用纺织品洗涤企业提供的公用纺织品 清洗质量应符合GB/T 35744中相关规定。 4.1.1.8 公用纺织品洗涤企业提供的 医用织物洗涤质量要求应符合WS/T 508、WS/T 653中相关规定。 4.1.1.9 公用纺织品洗涤企业提供的公用纺织品的 收发、拆装、分拣、整烫、缝补、包装、存储、物 流运输等服务项目应符合企业生产流程、操作规范。 4.1.1.10 洗染企业提供的服务 项目应满足向顾客承诺或双方达成共识的交付时间要求。 4.1.1.11 洗染企业生产、服务、管理人员在提供服务过程中的仪容