ICS 03.080.99 CCS A 16 DB 11 北京市地方标准 DB11/T 2472—2025 残疾人托养机构生活照料操作规范 Operational specifications for daily care in institutions for the disabled 2025 - 09 - 23发布 2026 - 01 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2472—2025 I 目次 前言.................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 4.1 托养机构 ........................................................................ 1 4.2 服务人员 ........................................................................ 1 4.3 环境与设备设施 .................................................................. 1 4.4 安全管理 ........................................................................ 2 5 操作要求 ............................................................................ 2 5.1 清洁卫生照料 .................................................................... 2 5.2 饮食照料 ........................................................................ 5 5.3 起居照料 ........................................................................ 7 5.4 排泄照料 ........................................................................ 8 5.5 体位转移照料 .................................................................... 9 附录A（资料性） 海姆立克急救法 ...................................................... 11 参考文献 .............................................................................. 12 DB11/T 2472—2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京市民政局 提出并归口。 本文件由北京市民政局 组织实施。 本文件起草单位：北京市第二社会福利院、北京市第三社会福利院、北京市社会福利事务管理中心、 北京市民政局。 本文件主要起草人：程静、何睿、王春梅、汪德群、杨嫚、张琳婉、王娜、吴静、瓮龙旺、 安冬宇、 许红、冯嘉骏、刘静伟、孙松格、高晓庆、李盼、王伟、韩宇、孙亚宁、阚丽颖、翟建勇、郭悦、董 立 波、付兵强、夏欢、焦娜、郭延温、黄琛、柳吉辉 。DB11/T 2472—2025 1 残疾人托养机构生活照料操作规范 1 范围 本文件规定了残疾人托养机构生活照料操作的基本要求与操作要求。 本文件适用于残疾人托养机构规范开展的生活照料操作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 15979 一次性使用卫生用品卫生要求 WS/T 313 医务人员手卫生规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 4.1 托养机构 4.1.1 应制定与生活照料相关的制度、操作规范与操作流程。 4.1.2 应配备与生活照料操作相关的服务人员及设备设施。 4.1.3 应具有开展生活照料操作的环境。 4.1.4 应每年制定生活照料操作培训计划，对服务人员进行培训与考核。 4.1.5 应依据服务对象性别、残疾类型、残疾等级等分区管理。 4.1.6 应对服务对象进行评估，根据评估 结果制定生活照料操作方案。 4.2 服务人员 4.2.1 应身体健康，具有健康合 格证明。 4.2.2 应具有良好的职业道德，文明友善，耐心细致。 4.2.3 应具备生活照料相关知识与操作技能，培训合格后上岗。 4.2.4 应具备与服务对象沟通、自我保护、自我情绪调节的能力。 4.2.5 应仪表端庄，服装整洁，不应佩戴饰品、留长指甲。 4.2.6 应了解服务对象的特点，尊重服务对象意愿。 4.3 环境与设备设施 4.3.1 应地面平整、防滑，家具及设施无尖锐棱角，操作空间无障碍物。 4.3.2 应灯光照明度柔和，空气清新，冬季温度不低于18℃，夏季温度控制在26℃左右，进行需要暴 露服务对象身体的操作时，室内温度应保持在24℃～26℃。 DB11/T 2472—2025 2 4.3.3 应根据服务对象的需求和操作要求，准备相应设备、用品和工具且功能完好。 4.3.4 应定期对设备、用品和工具进行检查并维护保养。 4.3.5 一次性卫生用品应符合GB 15979的要求，应确认包装完整并在有效期内。 4.4 安全管理 4.4.1 应对服务对象的参与度、配合度、身体状况进行评估，识别噎食、烫伤、压力性损伤、坠床、 跌倒等风险。 4.4.2 应将可能造成安全隐患的物品统一保管。 4.4.3 应观察服务对象情绪、身体变化和精神状态，出现异常时，应停止操作，报告并采取相应措施。 4.4.4 使用保护性约束用具前，应告知监护人并签署知情同意书；使用时，应定时巡视和检查，做好 记录。 4.4.5 操作前后应按照WS/T 313的要求清洁双手。 4.4.6 清洁卫生操作时水温宜为38℃～40℃。 4.4.7 接触服务对象的血液、体液、排泄物、分泌物及被污染的物品时，应穿戴防护用品。 4.4.8 操作后应对环境、物体表面及用具进行整理、清洁，必要时消毒。 4.4.9 应保护服务对象隐私，并对个人信息进行保密。 5 操作要求 5.1 清洁卫生照料 5.1.1 面部清洁 5.1.1.1 应检查头面部及双耳廓皮肤状况，出现红肿、破溃、皮疹，暂缓操作并报告。 5.1.1.2 应准备温水、水盆、毛巾、防水布、洁肤用品、润肤品等物品。 5.1.1.3 应协助使用辅助器具的服务对象取下眼镜、人工耳蜗体外机、助听器等，并放在指定位置。 5.1.1.4 应协助取适宜体位，颈部围好防水布，湿润面部，涂抹洁肤用品。 5.1.1.5 应揉搓额部、鼻部、眼周、脸颊等部位，避开皮疹及损伤创面，动作轻缓，不应将水或泡沫 进入眼睛、口鼻、外耳道等部位，洗净泡沫，擦干面部，涂抹润肤品，协助佩戴好眼镜、人工耳蜗体外 机、助听器等。 5.1.1.6 出现下列状况，应停止操作并报告： a) 面色苍白、呼吸急促； b) 情绪抵触或激动； c) 口述不适。 5.1.2 口腔清洁 5.1.2.1 刷牙 5.1.2.1.1 应检查口腔及牙齿状况，出现黏膜红肿、溃疡、牙齿松动，暂缓操作并报告。 5.1.2.1.2 应准备温水、牙膏、牙刷、水杯、毛巾、防水布等物品。 5.1.2.1.3 应协助使用义齿的服务对象取下义齿进行清洁，并放在指定位置。 5.1.2.1.4 应协助取适宜体位，颈部围好防水布。 5.1.2.1.5 漱口后刷牙，应纵向刷洗内外侧面，螺旋形刷洗咬合面，避开损伤创面，动作轻缓，每次 刷牙时间不应少于3min，再次漱口，擦干口角，协助佩戴好义齿或将义齿浸泡备用。 DB11/T 24