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! 7 , 江苏省市场监督管理局 发 布 中 国 标 准 出 版 社 出 版养老机构出入院服务规范 Specification of admission and discharge services for senior care organization 2025 ‑09‑10 发布 2025 ‑10‑10 实施CCS A 16 DB32/T 5211 —2025ICS 03.080DB32/T 5211 —2025 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 服务流程 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 服务要求 …………………………………………………………………………………………………… 3 7 服务质量控制 ……………………………………………………………………………………………… 5 附录 A(资料性) 入住咨询登记表 …………………………………………………………………………… 6 附录 B(资料性) 养老机构入住申请表 ……………………………………………………………………… 7 附录 C(资料性) 授权委托书示例 …………………………………………………………………………… 8 附录 D(资料性) 入住登记表 ………………………………………………………………………………… 9 附录 E(资料性) 老年人入住信息一览表 ………………………………………………………………… 10 附录 F(资料性) 出院小结 ………………………………………………………………………………… 11 附录 G(资料性) 老年人出院回访记录 …………………………………………………………………… 12目 次 ⅠDB32/T 5211 —2025 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1部分:标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省民政厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会 (JS/TC 14)归口。 本文件起草单位 :江苏省社会福利协会 、江苏省质量和标准化研究院 、连云港市社会福利中心 、南通 市阳光养老产业集团有限公司阳光老年公寓分公司 、南通市海门区申丞护理院有限公司 、南京市建邺区 社会福利院 。 本文件主要起草人 :王加倩、陆敏、张书、李平、尹建芳、张巧青、张光临、钟玲、高理、童小燕、茅一斌、 易婕。 ⅢDB32/T 5211 —2025 养老机构出入院服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求 、服务流程 、服务要求和服务质量控制 。 本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本 (包括所有的修改单 )适用于本 文件。 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB/T 42195 老年人能力评估规范 MZ/T 168 养老机构老年人健康档案管理规范 MZ/T 188 养老机构接待服务基本规范 MZ/T 190 养老机构服务礼仪规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 出入院服务 admission and discharge service 为老年人提供的入住咨询接待 、入院评估 、办理入院 、制定照护计划 、试入住和签订服务合同等入院 服务,以及办理出院 、出院回访等出院服务 。 3.2 相关第三方 relevant third party 老年人配偶 、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织 。 [来源:GB 38600 —2019,3.1] 4 基本要求 4.1 应建立出入院管理制度 。 4.2 应配有出入院咨询接待人员 ,受理老年人或相关第三方出入院现场接待 、手续办理 、业务咨询 、后期 反馈等工作 ,做好咨询接待记录 ,包括时间 、来访人员 、来访事项等 。 4.3 咨询接待人员应经过岗前培训 ,熟悉机构基本情况 ,具有较强的沟通和团队协作能力 、风险识别 能力。 4.4 应设有接待空间 ,位置明显易找 ,并设置醒目标识 。 4.5 接待空间整体氛围温馨明亮 、适老友好 ,设有服务台 、宣传栏、公示栏、机构平面展示图 、座椅、沙发 1DB32/T 5211 —2025 等。公示栏应公示服务内容 、收费标准等信息 。 5 服务流程 5.1 入院流程 养老机构入院服务流程如图 1所示。 A 0@ 0 0 K@ &03U )K &@ A - )* - )* - )* ED E D 图1 养老机构入院服务流程 5.2 出院流程 养老机构出院服务流程如图 2所示。 *AK K@)K ) 图2 养老机构出院服务流程 2DB32/T 5211 —2025 6 服务要求 6.1 入院服务 6.1.1 咨询接待 6.1.1.1 当有咨询者来访时 ,咨询接待人员应起身站立 ,面带微笑 ,热情服务 ,文明用语 ,耐心倾听 ,根据 咨询者的需求给予帮助 。接待咨询服务应符合 MZ/T 190和MZ/T 188的要求。 6.1.1.2 应了解咨询者的身份 ,如老年人本人 、老年人家属或其他 。 6.1.1.3 应主要询问老年人以下信息并做好记录 : a)姓名、年龄、性别等基本信息 ; b)身体状况 :有无疾病 ,有无行动能力 、视听能力 、语言能力 、生活自理能力 ,意识状况如何 ; c)经济状况 、医疗保险情况 ; d)家庭状况 :夫妻关系 、子女关系是否和睦 ,是否协商一致支持老年人入院 ,是否会牵扯住养费用 等经济纠纷 ,相关第三方状况及联系电话 ; e)现照护情况 :居家照护 、其他机构照护 、医院照护等 。 6.1.1.4 初步判断老年人是否符合入院条件 ,如不符合 ,应告知不予收住理由 。 6.1.1.5 应告知咨询者机构基本情况 、收费标准 、缴费方式等相关信息 。 6.1.1.6 可根据需要带咨询者参观机构环境 ,介绍机构服务功能 、设施设备 、房型等。 6.1.1.7 若有入住意向 ,咨询接待人员应填写入住咨询登记表 (格式参见附录 A) ,咨询者应填写养老机 构入住申请表 (格式参见附录 B) 。 6.1.1.8 有来电咨询时应及时接听 ,语气温和 ,耐心解答对方提出的问题并记录咨询信息 。 6.1.2 入院评估 6.1.2.1 老年人入院前应开展入院评估 。如有必要 ,可进行家访评估 。 6.1.2.2 入院评估应有 2名评估人员同时在场 ,至少 1人具有医护专业背景 。 6.1.2.3 应按照 GB/T 42195的要求开展老年人能力评估 ,评估包含以下内容 : a)自理能力 ; b)基础运动能力 ; c)精神状态 ; d)感知觉与社会参与 。 6.1.2.4 应按照 GB 38600的要求对老年人开展服务安全风险评估 。 6.1.2.5 应使用符合国际 /国家规范的量表对老年人开展跌倒 、疼痛、营养、智力状态 、抑郁等专项评估 。 6.1.2.6 应向老年人或相关第三方出具评估结果 ,由评估人员 、老年人或相关第三方签字确认 。如老年 人或相关第三方对评估结果有异议 ,应及时组织复核 。 6.1.3 办理入院 6.1.3.1 根据评估结果 ,初定照护服务等级 ,若符合入院条件 ,且老年人或相关第三方无异议 ,应向老年 人或相关第三方发放入住告知书 ,告知入院时应带的资料和生活用品 、禁带物品 、入住潜在意外风险 、其 他注意事项等 。 6.1.3.2 老年人或相关第三方按照入住告知书提交相关资料 ,工作人员审核无误后办理入院手续 。 6.1.3.3 协助老年人或相关第三方缴纳费用 ,办理入院相关手续 。 6.1.3.4 领取新入住老年人物品 ,带领老年人入住房间 ,安置妥当 ,与老年人或相关第三方做好物品清单 3DB32/T 5211 —2025 交接和签收 ,并将老年人评估结果和照护风险告知责任护理人员 。 6.1.3.5 入院当日应与老年人和相关第三方签订试住期协议 ,填写《授权委托书 》 (格式参见附录 C) 。 6.1.3.6 应建立老年人入住档案 ,一人一档 。入住档案包含以下内容 : a)入住申请表 ; b)入住告知书 ; c)养老服务合同 ; d)体检报告 (体检项目包括但不限于血常规 、尿常规、大便常规 、血压、心电图、肝肾功能 、胸片、B 超等常规检查 ,以及常见感染性疾病的筛查 ) ; e)入院评估材料 ; f)老年人身份证复印件 、户口本复印件 ; g)紧急联系人 、监护人的身份证复印件及联系方式 。 6.1.3.7 应按照 MZ/T 16
DB32-T 5211-2025 养老机构出入院服务规范 江苏省
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