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ICS 11.020.10 CCS C 04 0B65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T4924—2025 援疆"模式交互型"互联网医院管理与服务 规范 Measurement management and service specifications for aids Xinjiang "mode interactive " internet hospital 2025-07-17发布 2025-09-16实施 新疆维吾尔自治区市场监督管理局 发布 DB65/T 4924—2025 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由新疆维吾尔自治区卫生健康委员会提出、归口并组织实施。 本文件起草单位:克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院、江苏省对口支援新疆克州前方指挥部、新疆 维吾尔自治区质量基础发展研究院。 本文件主要起草人:蒋同进、李林、陈冠烈、季晶、谭海波、刘祥伟、倪平浩、王若昇、朱延坤、 李亮、华骏、陈实、成曙东、祁雷、李健、李统中、杨天峰、吴磊、范仲雄、何晓、张冠、阿衣努尔买 买提力、米力努尔·艾尼瓦、徐祥贵、宋传磊、孟蕊梅。 本文件实施应用中的疑问,请咨询克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院。 对本文件的修改意见建议,请反馈至新疆维吾尔自治区卫生健康委员会(新疆乌鲁木齐市天山区龙 泉街191号)、克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院(新疆阿图什市帕米尔西5院)、新疆维吾尔自治区市 场监督管理局(新疆乌鲁木齐市天山区新华南路167号)。 新疆维吾尔自治区卫生健康委员会联系电话:0991-8565920;传真:0991-8521735;邮编:830001 克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院联系电话:0908-4228075;传真:0908-4228075;邮编:845350 新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话:0991-2817197;传真:0991-311250;邮编:830004 DB65/T4924—2025 援疆"模式交互型"互联网医院管理与服务规范 1范围 本文件规定了援疆“模式交互型”互联网医院(以下简称“互联网医院”)管理与服务的术语和定 义、基本要求、服务、运营管理、评价与改进的要求。 本文件适用于开展援疆“模式交互型”互联网医院的医疗服务机构。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 互联网医院internethospital 以实体医院为依托,借助互联网信息技术手段提供线上诊疗相关服务,并依法取得执业许可的医疗 机构。包括作为实体医疗机构第二名称的互联网医院,以及依托实体医疗机构独立设置的互联网医院。 3. 2 模式交互型modelinteractive 通过各种方式整合资源,进行优势互补,依托互联网开展跨区域合作、线上和线下联合等方式, 提供远程医疗服务的模式。 4基本要求 4.1资质 互联网医院资质条件应按互联网医院管理办法(试行)的规定执行。 4.2诊疗范围 互联网医院诊疗科目应在所依托的实体医疗机构诊疗科目范围内,根据开展的业务内容确定。主要 诊疗服务包括:在线咨询、在线复诊、远程会诊、“互联网+护理”等。 4.3机构设置 应依托实体医疗机构临床科室,根据开展的诊疗服务设置相应临床科室。 4.3.1应设置医疗质量管理部门、信息技术服务与管理部门、药学服务部门,保障医疗质量安全。 4.3.2宜设立互联网医院管理办公室,负责互联网诊疗的医疗质量、医疗安全、药学服务、信息技术 1 DB65/T 4924—-2025 等管理与协调工作。 4.4人员 4.4.1医师应持有合法有效的执业医师资格证书,并在依托的实体医疗机构备案注册,具有3年以上 独立临床工作经验。 4.4.2临床科室至少有1名正高级和1名副高级职称的执业医师在实体医疗机构完成注册备案。 4.4.3应至少配备一名取得相应执业资质的专职药师,落实处方审核制度,全程负责在线处方审核 确保处方的合理性和安全性。 4.4.4护理人员应具备护士执业资格证书,并在所在机构注册备案。 4.4.5应配备专人负责互联网医院诊疗服务、运营管理、质量管理等工作,并授予相应的系统访问和 管理权限。 4.4.6应配备信息系统维护人员,及时提供互联网医疗信息系统维护等技术服务。 4.5设施设备 硬件设备。 4.5.2应按需求配备具有远程会诊、远程病理诊断、远程医学影像诊断、远程超声和远程心电诊断等 功能的设备。 4.5.3用于互联网医院运行的服务器应不少于2套,数据库服务器与应用系统服务器需划分。存放服 务器的机房应当具备双路供电或紧急发电设施。 4.5.4应配备速率高、可靠的网络系统,业务使用的网络带宽不低于10Mbps,宜接入互联网专线、 虚拟专用网等,保障医疗相关数据传输服务质量。 4.5.5互联网诊疗病历记录应按照门诊电子病历的有关规定进行管理,诊疗过程中的图文对话、音视 频资料等应全程留痕、可追溯,保存时间应不少于15年,并上传至上级互联网医院监管平台。 4.6信息安全 4.6.1应建立数据访问控制信息系统,确保系统稳定和服务全程留痕,并与实体医疗机构的医院信息 管理系统(HIS)、影像归档和通信系统(PACS/RIS)、实验室信息管理系统(LIS)实现数据交换与共 享。 4.6.2应制定数据备份与恢复策略,部署数据备份设备及存储空间,定期进行备份数据检查和恢复演 练,并制定系统故障应急预案。 4.6.3互联网医院服务平台与院内其他系统集成时可部署网闸、防火墙等访问控制设备,具备防止各 类敏感数据泄露、安全隔离和受控的信息交换等功能,并通过虚拟专用网络对设备进行安全管理。 4.6.4互联网医院建设中的医院网络、互联网信息平台,互联网云基础设施的网络安全应至少满足 GB/T22239中三级信息安全等级保护要求。 4.6.5不应将互联网诊疗服务信息在境外的服务器中存储,信息平台不应部署在托管、租赁于境外的 服务器。 4.6.6配备及使用的医疗人工智能产品、移动设备、应用程序、服务器应接受相关部门监督管理。 4.7质控体系 应建立内部质量控制体系,由医疗质量管理部门定期对提供的诊疗服务项目开展安全评估,对存在 医疗安全风险的服务项目及时做出改进,持续改进服务质量。 2 DB65/T4924—2025 5服务 5.1月 服务内容 包括但不限于以下内容: a)预约挂号:按日期、时间段进行预约挂号; b) 健康咨询:跟患者进行实时交流,对疾病相关问题提供咨询服务; 远程会诊:通过互联网医院收集患者疾病情况的相关医学信息,分析当前患者的诊断及相应 的诊疗方案,给予患者相应的诊疗建议; 在线复诊:向已经进行过线下诊疗,并需要后续随访或复诊的患者提供在线复诊服务; ( 药品配送:按需将患者所需的药品配送到患者手中; f) 互联网+护理:以“线上申请、线下服务”的模式为主,应为出院患者或罹患疾病且行动不便 的特殊人群提供的护理服务; g) 远程检查:给患者提供远程检查的医疗服务; h) 远程诊断:开展远程心电图、远程影像、远程病理等项目提供诊断服务; 报告查询:提供检查检验报告查询服务; j) 病案寄送:按患者需要提供病案资料邮寄服务; k) 在线缴费:提供在线缴费服务: 1) 健康资讯:为公众提供健康相关的医疗进展、健康生活方式、疾病预防、营养饮食、心理健 康、健身运动等方面的内容; m) 用药咨询:为患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育等服务; 客服服务:在线解决患者在就医过程中遇到的问题和疑虑。 5.2服务要求 5.2.1人员要求 5.2.1.1 总体要求 5.2.1.1.1 登录互联网医院平台的账号仅限于本人使用,不应转交、租售给他人。 5.2.1.1.2应严格执行各项医疗制度和技术操作规程,对于发生的医疗不良事件,应及时上报并按规定 处理。 5.2.1.1.3尊重患者的人格尊严,保护患者隐私,自觉维护患者的知情权、选择权等,确保服务过程中 的人文关怀。对于患者的投诉与建议,应认真倾听,积极处理,不断优化服务过程,提升患者满意度。 5.2.1.1.4应熟悉互联网医疗平台操作流程,能够熟练进行互联网服务。 5.2.1.2医师 包括但不限于以下内容: a) 医师线上接诊后,应主动了解患者病情,积极给出妥善的处置意见,不应敷衍、推; b)应采用易于理解的语言与患者沟通,耐心解答患者疑问,建立良好的医患关系; c) 应通过文字、语音、视频等方式全面收集患者病史、症状、药物过敏史等信息,基于充分问诊 与资料分析,提出可行的治疗方案,并详细告知患者药物使用方法、注意事项及可能出现的副作用,确 保患者正确用药; d)应对患者进行风险提示,尤其对危、急、重症患者,须向患者或家属进行提示和说明,获得患 者的知情同意,建议患者立即线下就诊; 3

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