ICS 03.080 CCS A12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4755—2024 人力资源服务机构 薪酬外包服务规范 Human resources service organization —Specifications for salary-epibolic service 2024 - 04 - 15发布 2024 - 05 - 15实施 安徽省市场监督管理局 发布 .DB34/T 4755 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：中智安徽经济技术合作有限公司、中智（安徽）科技服务有限公司、安徽省人力 资源服务协会、正德人力资源股份有限公司、安徽文都人力资源管理有限公司。 本文件主要起草人：张凯、后有军、王伟、李苗苗、陈志明、袁远、管政、张贤勇。 DB34/T 4755 —2024 1 人力资源服务机构 薪酬外包服务规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构（以下简称“机构”）薪酬外包服务的基本要求、服务内容、服 务要求、服务流程、服务质量评价等内容。 本文件适用于经营性人力资源服务机构薪酬外包服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义而适用于本文件。 3.1 人力资源服务机构 薪酬外包服务 human resource s service organiza tion specification s for salary epibolic service 受企事业单位委托， 由经营性人力资源服务机构负责提供薪酬咨询和代为薪酬支付的专业服务活动。 4 基本要求 服务机构 4.1 应具备以下资质： ——取得具有人力资源外包服务经营范围的营业执照和人力资源服务许可资质； ——涉及其他行政许可行业的业务服务时，依法取得相关领域的行政许可； ——拥有一定数量的经济师、会计师或人力资源师等相关资格证书的从业人员。 服务设施 4.2 服务场所应具备以下基本设施： ——拥有独立的、固定的办公场所； ——配备满足薪酬外包服务的设备，包括计算机、打印机、电话机和办公家具等必要的办公设备设 施和辅助运营管理的网络设备、移动设备等信息化基础设施； ——具有满足薪酬外包服务的安全、准确、高效的信息化系统； ——具有安全、长期保管归档材料的设施设备； ——具有专用的数据库和服务器（中国境内）； ——在办公场所醒目位置设置服务承诺或规章制度。 从业人员 4.3 DB34/T 4755 —2024 2 应具备以下要求： ——具有本科及以上学历，或通过财务、人力资源等相关职业资格考试的专科及以上学历； ——具备从业所需的专业知识和技能； ——熟悉人力资源相关及个人所得税法等方面的政策法律法规； ——具备良好的职业素养。 信息安全保护 4.4 应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和 国网络安全法》的要求。 5 服务内容 薪酬咨询服务 5.1 包括但不限于行业薪酬调研、薪酬战略设计、薪酬体系建立、职位评估、薪酬激励方案规划、绩效 考评设计、个人所得税咨询等单独或一揽子方案。 薪酬支付服务 5.2 包括但不限于薪酬核算、社会保险缴纳、公积金缴纳、薪酬发放、工资单发送、个人所得税代扣代 缴等。 6 服务要求 机构在为客户提供员工薪酬外包服务时应按照以下要求，包括但不限于： ——向客户出示自身能够提供人力资源外包服务的资质证明材料； ——根据客户要求和自身服务能力，提供切实可行的薪酬外包服务方案； ——按照合同要求的服务过程或结果定时足额完成； ——对薪酬外包服务中涉及的客户、员工资料进行保密； ——解答客户提出的薪酬外包服务相关的内容。 7 服务流程 需求确认 7.1 7.1.1 了解客户背景 了解客户的行业背景、业务模式和薪酬规划需求，包括但不限于： ——现有及未来的战略目标、业务模式、人才需求； ——现有及未来的薪酬定位、薪酬结构、薪酬标准； ——现有绩效考评体系、薪酬支付流程。 7.1.2 收集需求信息 通过现场交流、问卷调查等方式，获取客户对薪酬外包服务的需求和期望。 DB34/T 4755 —2024 3 7.1.3 分析需求信息 整理和分析收集到的需求信息，识别共性的需求和优先级。 7.1.4 确认需求信息 与客户书面确认整理和分析后的需求信息。 方案制定 7.2 7.2.1 咨询服务方案 咨询服务方案应包含但不限于以下内容： —— 确定客户目标：了解客户需求基础上制定客户薪酬政策的具体目标； —— 开展市场调研：对行业内其他企业的薪酬政策调研，了解市场上的薪酬趋势、行业标准和竞 争状况； —— 设计薪酬结构：确定基本工资、绩效奖金、福利待遇等各个方面的内容，兼顾公平与效率； —— 制定绩效评估体系：采取薪酬与绩效挂钩，设定明确的指标、制定评估方法和周期，并确保 评估过程公正、透明； —— 制定奖励和激励机制：提出个人奖励、团队奖励、股权激励、培训发展、晋升机会 等激励政 策，激励员工实现业绩达成和个人成长； —— 定期评估和动态调整薪酬方案。 7.2.2 支付服务方案 支付服务方案应包含但不限于以下内容： —— 收集基础信息：收集客户现有人员基本信息和薪酬相关数据； —— 薪酬数据录入信息化系统：运用信息化系统建立和维护人员基本信息、薪酬档案； —— 薪酬计算及核对：运用信息化系统进行薪酬、个人所得税计算，并与税务系统或客户数据核 对； —— 薪酬支付：按照设定的周期和方式，发放薪酬并提供明细； —— 社会保险、公积金和税务处理：提出社会保险、公积金、个人所得税申报及缴纳的服务时限。 合同签订 7.3 合同签订包括但不限于以下内容： ——客户名称和住所； ——薪酬外包标的内容； ——薪酬外包服务要求或评价尺度； ——薪酬外包价格或报酬； ——履行期限、履行地点和履行方式； ——违约责任； ——解决争议的方法； ——其他与薪酬外包服务相关的内容。 合同实施 7.4 DB34/T 4755 —2024 4 按双方签订的合同及确定的薪酬咨询服务方案、支付服务方案组织实施。 结果反馈 7.5 向客户反馈薪酬外包服务完成情况，交付合同约定成果。 合同结算 7.6 根据薪酬外包服务合同中约定及项目的实际实施完成情况，完成服务验收、发票开具和资金清算等 财务工作。 8 资料保存 机构应做好服务活动的记录并整理归档，包括但不限于： ——客户方的营业执照； ——与客户签订的合同及相关协议； ——与服务员工相关的合同、协议等文件资料； ——客户方提供或确认的相关文件、数据和服务验收单； ——机构交付的服务报告、结算单、支付记录和各类证明资料； ——机构服务质量投诉处理意见表； ——其他涉及薪酬外包项目运营的各类书面和电子资料。 9 服务评价与改进 机构应对薪酬外包服务进行评价，以持续改善服务质量，评价包括： 9.1 —— 内部评价：机构应建立内部评价机制，定期开展服务质量自查，发现问题及时改进； —— 客户评价：机构定期或不定期通过在线调查、座谈交流等方式收集客户意见和建议； —— 第三方评价：第三方评价机构开展评价，了解客户对薪酬外包服务的满意度。 根据评价结果，分析原因、梳理客户诉求、改进服务方案，提升服务质量。 9.2