ICS 03.080.99 CCS A 10 3301 浙江省杭州市 地方 标准 DB3301/T 0439—2023 清洁服务企业信用建设与管理规范 2023-12-31发布 2024-01-31实施 杭州市市场监督管理局 发布 DB3301/T 0439 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 信用建设 ................................ ................................ ........... 1 6 信用管理 ................................ ................................ ........... 3 7 信用应用 ................................ ................................ ........... 5 附录A（资料性） 清洁服务企业信用评价 ................................ ................. 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB3301/T 0439 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 杭州市商务局提出、归口并组织实施 。 本文件起草单位： 杭州市清洁行业协会、 浙江奥航综合服务有限公司、 浙江冯氏智慧服务有限公司、 杭州百斯特清洗养护技术有限公司、杭州宜欣环境工程服务有限公司、上海至振物业管理有限公司杭州 分公司、上海至诚环境服务有限公司杭州分公司、杭州新锐清洁服务有限公司、杭州景容环境物业管理 有限公司、巾帼西丽环境科技集团有限公司、浙江宝玛会环境服务有限公司、杭州瑞隆后勤服务有限公 司。 本文件主要起草人： 褚晓敏、许德祥、马志军、陈斌、李永生、朱振国、刘成军、方荣泉、吴小菊、 林忠、吴红勤、张明、濮小平、王珍珍。 DB3301/T 0439 —2023 1 清洁服务企业信用建设与管理规范 1 范围 本文件规定了清洁服务企业信用建设与管理的基本要求、信用建设、信用管理等内容。 本文件适用于清洁服务企业的信用建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 23793 合格供应商信用评价规范 GB/T 31952 企业信用档案信息规范 GB/T 36626 信息安全技术 信息系统安全运维管理指南 3 术语和定义 GB/T 22117 界定的术语和定义适用于本文件。 信用服务机构 credit service agency 提供信用风险防范、控制和转移服务的专业机构。 注： 信用服务机构主要包括信用信息类和信用管理服务类，业务范围一般包括征信（信用调查）、信用评级、诚信 评价、信用保险、保理、信用担保、信用管理咨询、商帐管理以及其他信用服务业务。 [来源：GB/T 22119 —2017，3.1] 4 基本要求 应明确企业信用管理目标，健全信用管理组织和制度，配备信用管理人员，开展信用培训，推进 企业信用品牌建设。 应对企业经营管理全过程进行信用监测预警、风险防范和管理。 应披露企业信用信息，宜自主披露核心业务和财务等相关信息，并配合政府信用监管部门的信用 信息采集和监督管理工作。 5 信用建设 组织 5.1.1 企业主要负责人应是企业信用管理第一责任人。宜设立信用管理部门或岗位，配备专职或兼职 信用管理人员，建立信用管理协调机制。 DB3301/T 0439 —2023 2 5.1.2 企业信用管理部门 /岗位的主要职责包括： a) 制定并实施企业信用管理战略、工作规划； b) 建立和完善企业信用管理制度体系； c) 确立企业信用管理工作流程和运行机制，包括法律法规信息收集、清洁行业发展信息收集、信 用信息采集与评价、信用监测预警与风险防范、信用应用、持续改进等； d) 组织信用相关知识的宣传和培训； e) 其他信用相关管理内容。 5.1.3 宜根据需要聘请信用服务机构或外部信用管理专家团队参与企业信用建设与管理工作。 制度 5.2.1 应建立企业信用管理制度，包括但不限于： a) 交易风险类管理制度：信用调查管理、授信管理、合同管理、商账管理制度等； b) 合规类管理制度：失信行为责任追究、信用修复、社会责任履行、公共关系管理和持续改进制 度等； c) 信用信息类管理制度：信息采集、信息披露、风险监测预警和信用档案管理制度等。 5.2.2 应建立健全清洁行业组织认可的规章制度，包括企业内部管理制度以及清洁的作业质量标准、 操作规范、验收方法及要求和服务品质满意度调查等。 培训 5.3.1 应定期对企业管理人员进行信用知识培训。培训内容包括但不限于： a) 国家法律法规政策； b) 清洁行业发展状况； c) 信用基础知识； d) 信用风险防范知识； e) 信用管理相关标准； f) 企业信用管理制度。 5.3.2 应定期对清洁作业人员进行信用知识培训。培训内容包括但不限于： a) 清洁人员上岗前诚信要求； b) 清洁岗位技能、流程； c) 清洁作业标准与企业诚信管理； d) 企业信用管理制度； 5.3.3 应定期对企业信用管理人员进行信用管理业务培训。培训内容包括但不限于以下： a) 信用管理部门 /岗位职能、职责培训； b) 国家法律法规政策； c) 清洁行业发展状况； d) 信用专业知识； e) 信用信息采集与评价工作要求； f) 信用监测预警与风险防控工作要求； g) 信用应用工作要求； h) 持续改进工作要求。 5.3.4 保存适当的培训相关记录，作为人员能力的证据。 DB3301/T 0439 —2023 3 目标 5.4.1 应将企业信用长期目标和年度目标纳入企业发展规划和年度计划，定期对其执行情况进行绩效 评估，并持续改进、修正目标。 5.4.2 企业信用目标应包括以下内容： a) 信用风险防范：合规、经营、交易和管理等风险防范； b) 信用水平提升：践诺履约、融资增信、经营管理、品牌影响等。 5.4.3 企业建立信用目标时应考虑以下因素： a) 有关信用法律法规和政策的要求； b) 政府信用监管部门的要求； c) 清洁行业发展和社会责任的要求； d) 客户需求和期望的要求； e) 企业发展目标和经营管理的要求。 6 信用管理 信息采集 宜从公开和专业渠道收集相关信用信息。信用信息包括但不限于： a) 信用法律法规信息； b) 社会经济政策信息； c) 行业产业发展信息； d) 政府信用监管信息； e) 股东和法人等相关方的信用信息； f) 企业经营管理等相关业务信息； g) 清洁产品供应商的信用信息和产品质量信息； h) 客户的信用信息及清洁同行业企业对客户的诚信评价信息。 信息管理 6.2.1 宜根据企业信用管理工作需求，建立信息化管理系统或依托第三方信用信息平台进行信用信息 化管理。 6.2.2 信息化管理系统应符合 GB/T 22239 中网络等级安全保护二级及以上要求，运维应符合 GB/T 36626的要求。 6.2.3 信用信息化管理系统可实现功能包括但不限于： a) 清洁行业信用信息收集； b) 信用法律法规、政策收集； c