ICS 35.240.01 CCS A 12 2022-04-29发布 2022-05-10实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB32 05 "互联网+不动产登记 "服务规范 The Service Specification of Internet + Real Estate Registration 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1041-2022 DB3205/T 1041-2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. Ⅱ 引言 ................................ ................................ ................. Ⅲ 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 4.1 实现最多跑一次 ................................ ................................ . 2 4.2 实现一次都不跑 ................................ ................................ . 2 4.3 实时掌握办件动态 ................................ ............................... 2 4.4 实现水电气过户 ................................ ................................ . 2 4.5 信息公开透明 ................................ ................................ ... 3 4.6 咨询沟通服务 ................................ ................................ ... 3 4.7 统一收件材料 ................................ ................................ ... 3 4.8 数据共享互通 ................................ ................................ ... 3 4.9 电子档案管理 ................................ ................................ ... 3 4.10 制度保障体系 ................................ ................................ .. 3 5 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 6 服务规范 ................................ ................................ ........... 4 6.1 公众号预约 ................................ ................................ ..... 4 6.2 网上申请 ................................ ................................ ....... 5 6.3 网上办理 ................................ ................................ ....... 5 6.4 进度查询 ................................ ................................ ....... 5 6.5 网上支付 ................................ ................................ ....... 5 6.6 服务时效性 ................................ ................................ ..... 5 7 综合服务平台要求 ................................ ................................ ... 5 7.1 建设要求 ................................ ................................ ....... 5 7.2 安全管理 ................................ ................................ ....... 6 7.3 运维管理 ................................ ................................ ....... 6 8 管理要求 ................................ ................................ ........... 7 8.1 登记中心业务部门 ................................ ............................... 7 8.2 12345便民服务热线咨询 ................................ .......................... 7 8.3 工作人员 ................................ ................................ ....... 7 9 投诉处理 ................................ ................................ ........... 7 10 评价改进 ................................ ................................ .......... 8 10.1 评价方式 ................................ ................................ ...... 8 10.2 评价内容 ................................ ................................ ...... 8 10.3 持续改进 ................................ ................................ ...... 8 附录A（规范性） 业务板块操作流程及时效性 ................................ ............. 9 附录B（规范性） 不动产登记电子文件归档与管理规范 ................................ ... 13 DB3205/T 1041-2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由苏州市自然资源和规划局、苏州市不动产登记中心提出。 本文件由苏州市自然资源和规划局归口。 本文件起草单位：苏州市自然资源和规划局、苏州市不动产登记中心、苏州市档案馆、 苏州市中地 行信息技术有限公司。 本文件主要起草人：丁良勇、邵繁荣、李慕文、谈隽、陈亮、张照余、毕建新、薛来、潘颖菡、周 颖。 DB3205/T 1041-2022 III 引言 按照《优化营商环境条例》（国令第 722号）和《