ICS03.080.01 CCS A 10 DB 62 甘肃 省地 方标准 DB62/T4888——2024 湿地公园开放服务基本规范 Basic specifications for wetland park opening services 2024-04-24发布 2024-07-24实施 甘肃省市场监督管理局 发布 DB62/T4888—2024 前言 本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由甘肃省林业和草原局提出、归口并监督实施。 本文件起草单位：高台县黑河湿地国家级自然保护区管理局、甘肃省野生动植物保护站（甘肃省湿 地保护中心）、高台县文体广电和旅游局、张掖黑河湿地国家级自然保护区管理局、西北师范大学旅游 学院、高台县住房和城乡建设局、高台县林业和草原局、高台县林业技术推广站。 本文件主要起草人：王生泽、陈立飞、赵克礼、王凯元、范大龙、夏聪明、柴亚林、蔡明、郑文军、 李玉瑛、付宗斌、尹昭霞、张文哲、李德文、吴三雄。 DB62/T4888—2024 湿地公园开放服务基本规范 1范围 本文件规定了湿地公园开放服务的术语和定义、基本要求、生态体验、科普宣教、环境卫生、安全 管理、其他服务、质量监督等要求。 本文件适用于湿地公园开放服务和管理。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB3095 5环境空气质量标准 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T18168 水上游乐设施通用技术条件 GB/T19095 生活垃圾分类标志 GB/T26355 旅游景区服务指南 GB50763 无障碍设计规范 GB51348 民用建筑电气设计标准 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 湿地公园Wetlandpark 经国务院及其部门依法划定或者确认，对具有生态、观赏、文化和科学价值的自然生态系统、自然 遗迹和自然景观，实施长期保护、可持续利用并纳入自然保护地体系管理的区域。 3.2 湿地公园开放服务Wetlandparkopeningservice 面向公众免费开放，提供自然体验、科普教育、科学研究、观光游览、休闲健身等服务。 4基本要求 1 DB62/T4888—2024 4.1自然环境保护要求 4.1.1开放服务规划应当体现山水林田湖草沙一体化保护和系统治理、人与自然和谐共生的要求，坚 持保护优先、开发建设服从保护的原则，突出自然特征和文化内涵。 4.1.2应当加强对相关活动和设施建设的蓝督，减少和降低对自然生态系统、自然遗迹以及自然和人 文景观的不利影响。 4.1.3应依据规划合理确定开放区域、线路和游客容量，完善配套服务设施，有序开展自然体验、科 普教育、观光游览、休闲健身等活动。 4.1.4应当加强“天空地一体化”监测能力建设，完善监测设施装备，科学布局监测站点，定期组织开 展自然生态系统、自然遗迹、自然和人文景观等资源以及社会经济状况调查、监测与评价，配合登记机 构开展自然资源确权登记，构建本底资源数据库，建立监测数据档案，为开放服务提供信息数据资料。 4.1.5无开放性污染源，空气质量应符合GB3095中一类标准的要求。 4.2管理要求 4.2.1应设立专门管理机构负责公园管理工作。 4.2.2对湿地公园内开展的各类科研宣教和参观游览活动，应制订相应的游客守则。守则内容简明扼 要，内容全面，通俗易懂，可操作性强。 4.2.3应当建立巡护制度，设立巡护站点，配备专职巡护人员，定期组织开展巡护管护，采用电子化、 信息化技术手段，加强人类活动监测，及时发现、制止、报告破坏湿地公园的行为 4.2.4应设置绿地养护、秩序维护、卫生保洁、设施维护、经营服务等工作岗位。 4.2.5鼓励在湿地公园内使用低碳、节能、环保的绿色建材、交通工具，在餐饮、销售、卫生等环节 推广应用塑料替代产品。 4.3服务人员要求 4.3.1应根据湿地公园规模和游人人流量合理配备服务人员，满足服务需求。 4.3.2服务人员应符合下列要求： 1）职业道德良好，爱岗敬业,文明有礼，语言表达规范； 2）具备必要的专业素质，熟悉相关的法规政策,熟练掌握本岗位专业知识、作业规范和服务技 能; 3） 熟知园内各类应急事件处置方案、公园概况及开放服务区域基本情况，熟知园内相关设 施的位置。 4.4游客要求 4.4.1应服从工作人员管理，自觉遵守湿地公园各项管理规定，文明游园、安全游园，游客应确保自 身安全并对自已的行为负责。游览过程中若出现异常紧急情况，应服从现场工作人员的指挥。 4.4.2应爱护湿地公园内的野生动植物，不应捕捉和投喂野生动物、采集植物资源，游客蓄意伤害野 生动植物或者其他破坏湿地生态的行为均应承担法律责任。 5生态体验 5.1需特别保护或恢复的湿地生态系统、珍稀动植物物种的繁殖地或原产地不应划为生态体验区域， 5.2体验设施建设及参观活动应避免危害或阻碍野生动物生存、迁徙及繁殖；参观体验活动项目不应 涉及捕杀或危害野生保护动物的内容。 2 DB62/T4888—2024 5.3生态体验活动应突出地域特色且独特、新颖，通过固定体验点和策划的专题、节事活动等形式开 展。 5.4以智慧化、信息化和指示牌、宣传海报等形式展示公园内的主要植物、动物，方便游客认识了解 湿地公园的动植物多样性特色。 5.5利用观景台、游步道、生态展示馆等设施为游客提供观景服务；利用休息亭、绿荫广场、儿童游 乐设施等为游客提供绿色休闲服务。 5.6宜设置生态修复展示区，展示生态修复的过程和成果。 5.7宜设置亲水体验区，提供水上娱乐项目，水上游乐设施应符合GB/T18168的要求。 6科普宣教 6.1内容和方式 6.1.1科普宣教主要包括湿地基础知识、功能效益、与人类关系、文化与保护政策等内容。 6.1.2应建立健全自然教育和科普宣传系统，完善自然教育和科普设施建设，加强与科研院所、学校 以及社会组织等机构合作，针对不同社会群体策划自然教育和科普宣传项目，开展形式多样的自然教育 和科普宣传活动。 6.1.3室内宣教以实物展示（实物+解说标识标牌）、人员宣教（导览解说、教育活动)、媒体宣教（多媒体 影音、宣传片、纪录片等）、自导式参访、配置印刷品等方式开展。 6.1.4室外宣教以标识标牌、二维码扫描语音解说等方式开展。 6.1.5宜组织策划开展专项节日、中小学生研学、湿地保护志愿者、摄影比赛、湿地文化节等宣教活 动。 6.2解说服务 6.2.1解说内容应丰富、全面、系统，突出湿地公园地域文化。 6.2.2宜提供中英文电子解说设备租赁服务，电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示 明确。 6.2.3解说员可由湿地公园的管理人员、合作机构的专业人员、经过培训的志愿者等担任，由专职和 兼职人员组成。解说员人数能够满足需要，服务应符合GB/T15971的要求。 7环境卫生 7.1应设立环卫专业队伍进行清扫保洁，保持环境卫生干净整洁。 7.2应设置分类垃圾箱，实行垃圾分类管理，随产随清或日产日清；塑料废弃物应及时收集、单独回 收处理；生活垃圾无害化处理率达100%。生活垃圾分类标志设置符合GB/T19095的要求。 7.3应定期进行水面保洁、无漂浮物。 8安全管理 8.1标志、标识与警告 8.1.1合理设置标志、标识，做到齐全、醒目、规范。安全标志的设置使用符合GB2894要求。 8.1.2安全广播系统应按时维护保养、定期检测保证正常，能直接发出紧急通告和疏散指令。 8.2安全保障和应急处置 3