佛山市地方标准 DB4406/T38—2024 人力资源数字化服务指南 Guidelinesforhumanresourcesdigitalservice 2024-02-21发布 2024-02-21实施 佛山市市场监督管理局  发布ICS03.080 CCSA20 4406DB4406/T38—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 5服务资源............................................................................2 6服务提供............................................................................3 7数据应用............................................................................5 8安全管理............................................................................6 9评价改进............................................................................6 参考文献...............................................................................8DB4406/T38—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佛山市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：佛山市南方智通人力资源服务有限公司、广东智通人才连锁股份有限公司、佛山 市质量和标准化研究院、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所。 本文件主要起草人：苏琳、李纲领、李辉、周莉、李向真、杨柳慧、姜允萍、黄洁虹、贺娟、王茜、 何创成、彭泽铭。DB4406/T38—2024 1人力资源数字化服务指南 1范围 本文件提供了人力资源数字化服务的基本原则、服务资源、服务提供、数据应用、安全管理和评价 改进方面的指南。 本文件适用于提供数字化服务的各类人力资源服务机构（下文简称“机构”）。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T33529人力资源服务术语 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 3术语和定义 GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人力资源数字化服务humanresourcesdigitalservice 利用互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等数字化技术和手段，创新人力资源服务模式， 提升人力资源服务的整体效能并致力于长期的运营成本优化；同时，利用数据分析工具对服务周期进行 有效监控，确保服务的持续改进和策略的适时调整。 4基本原则 4.1以人为本原则 在提供人力资源数字化服务的过程中，坚持以人为本的原则，全面平衡和整合客户的人力资本运营 与人力资源发展需求，同时注重用户的操作便利性和个人职业发展需求；相应的设计、研发、测试和迭 代环节紧密围绕此核心目标展开，促进服务效能的最优化和用户体验的提升。 注1:客户通常指购买或订阅人力资源数字化服务的组织或个人，包括但不限于企业、公共机构或其他组织。 注2:用户通常指实际使用或直接受益于人力资源数字化服务的个人或群体，包括但不限于求职者、客户组织内的 员工、本机构内的员工及其他依托此服务获得支持的利益相关方。 4.2技术引领原则DB4406/T38—2024 2利用互联网、人工智能、大数据、云计算、区块链等数字化技术,通过自主研发或选择第三方服务 机构提供技术支持，创新和改进服务模式，提高人力资源数字化服务的自动化水平和优化服务流程。 4.3数据驱动原则 以数据作为核心资源，通过数据采集、存储、处理、分析和监测，了解客户和用户的需求及市场变 化，进而完善和调整服务的策略和模式。 4.4安全合规原则 遵守相关法律法规和安全标准，保护客户和用户数据的隐私和安全；采取必要的技术和管理措施， 如数据加密、身份验证，以防止数据泄露和不当使用，确保数据处理活动的合法性、规范性和安全性。 4.5持续改进原则 定期评估人力资源数字化服务的效果，包括但不限于用户体验、客户服务质量、服务效率、服务安 全性、成本控制；通过评估分析，确保服务的持续改进。 5服务资源 5.1机构 5.1.1宜具备人力资源数字化服务的基础条件，包括但不限于： a)具备法人资格； b)依法取得开展人力资源业务所需的相应资质； c)依法获得开展数字化业务所需的行政或准入许可，涵盖互联网信息服务、电信增值服务、网络 安全服务、数字证书服务、云计算服务、区块链服务等多个领域。 5.1.2宜具备提供人力资源服务一个或多个方面的专业能力，包括但不限于： a)招聘； b)人力资源测评； c)人力资源培训； d)人力资源管理咨询； e)人力资源服务外包； f)高级人才寻访； g)人力资源科技； h)人力资源社会保障事务代理； i)就业和创业指导； j)灵活就业服务。 5.1.3宜具备开展人力资源数字化服务的技术能力，包括但不限于： a)技术应用能力：根据人力资源服务需求，应用互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、 数据库管理等数字化技术； b)数据管理能力：管理人力资源数字化服务中产生的数据，涵盖数据的采集、存储、处理、分析、 共享、监测、预测及保护等环节；DB4406/T38—2024 3c)数据运营能力：应用人力资源数字化服务中产生的数据，专注于数据的挖掘和分析，并基于数 据洞察制定决策和驱动新产品的开发等； d)安全保障能力：管理信息安全和控制风险，确保数据处理的合规性，及数据的安全性和保密性。 注：技术能力可以是内部研发或外部服务机构提供支持。 5.2从业人员 5.2.1配备专门的人力资源数字化服务从业人员，宜包括： a)项目负责人：主要负责分析客户需求，设计数字化服务解决方案，把控项目进度和质量，以及 团队人员的组织和分工等； b)技术人员：主要负责数字化服务的实现、维护、技术支持和改进、数据分析、新技术开发、安 全管理和风险评估等； c)落地顾问：主要负责数字化服务的实际操作、落地和支持等。 注1：技术人员可以是内部团队或外部服务支持人员。 注2：落地顾问是指从事本行业的各类专业顾问（如招聘顾问、猎头顾问、培训顾问、咨询顾问等），负责具体的 落地实施服务。 5.2.2提供人力资源数字化服务的从业人员宜符合以下条件： a)熟悉相关法律法规； b)掌握专业知识和操作流程； c)掌握数字化技能； d)具有客户服务意识和良好的职业道德。 5.2.3从业人员宜参加相关业务培训，包括但不限于： a)法律法规与合规性； b)行业知识； c)产品知识； d)服务流程和操作规范； e)技术应用； f)数据分析； g)办公软件； h)市场营销； i)客户关系管理； j)项目管理。 6服务提供 6.1服务内容 6.1.1数字化招聘服务 机构利用互联网、在线平台、社交媒体、大数据、人工智能等数字化技术，提供系列改进招聘流程、 提升招聘效率和效果的服务。DB4406/T38—2024 46.1.2数字化人力资源测评服务 机构利用互联网、在线平台、人工智能、大数据等数字化技术，采取定性和定量的方法对受测方的 知识、能力和心理特征等进行测量和评价的服务。 6.1.3数字化人力资源培训服务 机构利用互联网、在线平台、人工智能、大数据等数字化技术，为满足或提高培训对象在工作中需 要的能力和素质而提供的在线培养和训练过程。 6.1.4人力资源数据研究和管理咨询服务 机构利用大数据、人工智能、数据挖掘、云计算等数字化技术，依据客户任务目标，采集、清洗、 分析和挖掘人力资源相关数据，并结合内、外部环境的调研与分析，为其制定人力资源数据分析研究报 告及解决方案的系列服务。 6.1.5数字化人力资源服务外包服务 机构利用众