ICS03.200 CCSA16 四川省雅安市地方标准 DB5118/T5.4—2024 代替DB5118/T5.4—2019DB5118 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所 Classificationandevaluationofthetourismservicequalitygradefor"GoldenPanda"inYa'ancity Part4:Sitesfortourismshopping 2024-12-31发布 2024-12-31实施 雅安市市场监督管理局  发布 DB5118/T5.4—2024 I目次 前言.....................................................................................II 1范围....................................................................................1 2规范性引用文件..........................................................................1 3术语和定义..............................................................................1 4总体要求................................................................................2 5等级划分及标志..........................................................................3 6等级划分评定组织........................................................................3 附录A（资料性）旅游购物场所必备条件检查项................................................4 附录B（资料性）旅游购物设施设备及运营服务评定标准......................................5 参考文献.................................................................................10 DB5118/T5.4—2024 II前言 本文件是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定 起草。 DB5118/T5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分： ——第1部分：住宿服务场所； ——第2部分：餐饮服务场所； ——第3部分：旅游景区景点； ——第4部分：旅游购物场所； ——第5部分：旅游交通服务场所； ——第6部分：康体娱乐场所。 本文件是对DB5118/T5-2019的第4部分进行修订。代替了DB5118/T5.4-2019《雅安市“金 熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第4部分：旅游购物场所》，与DB5118/T5.4-2019相比，除结构 调整和编辑性修改以外，主要技术变化如下： ——更新规范性引用文件。 ——删除“学术和定义”里面的“服务质量”，增加“雅安地方文化”术语界定（见第3章，2019 年版第3章）。 ——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加了“社会主义核心价值观”“坚持文旅深度 融合”等要求（见第4章，2019年版第4章）。 ——删除“位置环境”“购物环境”“旅游商品”“服务项目”“服务要求”“管理质量”等内 容（见2019年版第4章）。 ——增加“基本要求”“设施设备”“服务质量”“安全管理”“卫生管理”“特色”（见第4 章）。 ——删除“评定总则”“等级复核”“监督管理”章节（见2019年版第6、8、9章）。 ——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。 ——删减“等级评定”条款内容（见2019年版第7章）。 ——增加等级划分评定组织（见第6章）。 ——附录A： 更改“一般要求”的内容（见表A.1的1.1、1.4、1.5，2019年版表A.1的1.1、1.3、1.4、1.5、 1.6、1.7、1.8）； 更改“设施设备”的内容（见表A.1的2.2、2.5，见2019年版表A.1的2.2、2.3、2.6、2.7）； 更改“运营服务”的内容（见表A.1的3.1、3.6、3.7，2019年版表A.1的3.1、3.6、3.7）； 将“运营服务”的有关内容更改后纳入“一般要求”（见表A.1的1.6、1.7，2019年版表A.1 的3.4、3.8）。 ——附录B 将“旅游购物场所设施设备及运营服务评分表”更改为“旅游购物场所设施设备及运营服务 评定标准”（见表B,2019版表B）； 将“评分标准”更改为“评定标准”，删除“自查得分”、“评审得分”（见表B,2019版表 B）； 将评分表“位置环境”、“购物环境”、“旅游商品”、“服务项目”、“服务要求”、“服 务质量管理”重新归纳为“总体布局”、“服务设施”、“旅游商品”、“服务项目”、“服务质量 管理”5个项目，并调整各项目的细节内容（见附录B，2019年版附录B）； 增加“位置”、“周边环境”条款（见表B.1的1.1、1.2）；