! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版党政机关办公区域安保服务规范 Specification for security service of Party and government organs office area 2024 -12-27发布 2025 -01-27实施CCS A 16 DB32/T 4970—2024ICS 03.080 DB32/T 4970—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 服务机构 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 保密要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 服务人员 …………………………………………………………………………………………………… 2 7 设施设备 …………………………………………………………………………………………………… 3 8 服务内容及要求 …………………………………………………………………………………………… 3 9 投诉处理 …………………………………………………………………………………………………… 5 10 评价与改进 ………………………………………………………………………………………………… 6 附录 A（资料性）投诉处理单样式 …………………………………………………………………………… 7 附录 B（资料性）安保服务评价调查表样式 ………………………………………………………………… 8目　　次 Ⅰ DB32/T 4970—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省政府国有资产监督管理委员会提出 。 本文件由江苏省机关事务管理局归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：江苏钟山政务后勤服务有限公司 、江苏钟山剧院服务有限公司 、江苏省质量和标准 化研究院 、南通理工学院 。 本文件主要起草人 ：杨飞、胡军、卢戎、曹思齐、王延维、张彩玲、黄燕、张书、张潇。 Ⅲ DB32/T 4970—2024 党政机关办公区域安保服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关办公区域安保服务的服务机构 、保密要求 、服务人员 、设施设备 、服务内容 、投 诉处理及评价与改进要求 。 本文件适用于党政机关办公区域安保服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 25201　建筑消防设施的维护管理 GB 25506　消防控制室通用技术要求 DB32/T 4307 —2022　党政机关办公楼 （区）物业管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 党政机关办公区域 Party and government organs office area 党的机关 、人大机关 、行政机关 、政协机关 、监察机关 、审判机关 、检察机关以及工会 、共青团、妇联等 人民团体和参照公务员法的事业单位办理公务的场所 。 3.2 安保服务 security service 满足相关机构安全需要 ，由专业安全机构和人员提供门卫执勤 、日常巡逻 、会务执勤 、消防及监控管 理、车辆管理 、应急处置等安全防范和安全风险评估等行为 。 4 服务机构 4.1 应具有独立的法人资格 ，无违法违纪及失信行为记录 。 4.2 应具有满足服务需要的固定办公场所 ，根据服务内容 ，配备相应数量的安保服务人员和安保设施 设备。 4.3 应协助制定消防安全 、公共卫生事件 、群体事件 、治安事件 、自然灾害等应急预案 。 4.4 应建立完善的规章制度 ，包括安保服务方案 、保密管理 、岗位职责 、工作流程 、档案管理和内控管理 制度等。 4.5 应定期开展安全保卫宣传教育和培训 ，并进行适当形式的考核 ，增强安保人员安全防范意识和 技能。 1