ICS 03.160 CCS A 12 12 天津市 地方标准 DB12/T 834—2024 代替 DB12/T 834 —2018 婚姻登记服务规范 Specification of marriage registration service 2024 - 12 - 26发布 2025 - 02 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 834 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件代替 DB12/T 834 —2018《婚姻登记服务规范》。本文件与 DB12/T 834 —2018相比，除编辑性 修改外，主要变化如下： a) 增加规范性引用文件（见 2，2018版2）； b) 修改登记设施（见 5.3.2,2018 版4.3.2） c) 增加婚姻家庭辅导室的设置要求（见 5.5.7）； d) 服务内容删除撤销受胁迫的婚姻（见 8.1，2018版7.1）； e) 修改军人等优先办理范围（见 8.3.3，2018版7.3.3）； 本文件由天津市民政局提出并归口。 本文件起草单位：天 津市民政局、天津市标准化研究院。 本文件主要起草人：付卫兵、张法、周婧、刘璟、高帆。 本文件及其所替代标准的历次版本发布情况为： —— 2018年首次发布为 DB12/T 834 —2018； —— 本次为第一次修订。 DB12/T 834 —2024 2 婚姻登记服务规范 1 范围 本文件规定婚姻登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管 理、服务监督与考评。 本文件适用于天津市范围内婚姻登记服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 024 —2011 婚姻登记机关等级评 定标准 MZ/T 084 —2017 婚姻家庭辅导服务 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 保障婚姻自由、 一夫一妻、 男女平等的婚姻制度，保护婚姻当事人的合法权益，规范婚姻登记工作。 5 服务场所 服务区域 5.1 服务区应包括但不限于： —— 候登大厅； —— 结婚登记区； —— 离婚登记室； —— 婚姻家庭辅导室； —— 颁证大厅； —— 档案室。 服务窗口 5.2 5.2.1 结婚登记窗口数量应符合以下要求： —— 年结婚登记、出具证明量 5000对（件）以下的，不少于 2个结婚登记窗口； —— 年结婚登记、出具证明量 5000-10000对（件）的，不少于 3个结婚登记窗口； —— 年结婚登记、出具证明量 10000对（件）以上的，不少于 4个结婚登记窗口。 DB12/T 834 —2024 3 5.2.2 离婚登记窗口数量应符合以下要求： —— 年离婚登记量 2000对以下的，使用面积不低于 15㎡； —— 年离婚登记量 2000-4000对的， 使用面积不低于 25㎡， 不少于 2个相对独立的离婚登记窗口； —— 年离婚登记量 4000对以上的，使用面积不低于 40㎡，不少于 3个相对独立的离婚登记窗口。 5.2.3 窗口环境配置应符合以下要求： —— 登记台面宽敞整洁； —— 登记员与当事人正对平坐，中间无玻璃、栏杆或其它隔离屏障； —— 每个结婚登记窗口相对独立，办理登记的当事人 不受左右人群影响； —— 离婚登记有独立的房间； —— 服务窗口应摆放签字笔、便签纸、老花镜等物品。 服务设施 5.3 5.3.1 宣传设施应包括但不限于： —— 公告公示栏； —— 电子滚动显示屏； —— 宣传资料展架。 5.3.2 登记设施应包括但不限于： —— 计算机； —— 打印机； —— 复印机； —— 与全国婚姻登记管理系统相匹配的具有身份证读卡、人脸采集对比、指纹采集比对、电子档 案拍摄、电子签名等功能的一体化智能设备； —— 有条件的可配备有音视频记录功能的业务办理仪 。 5.3.3 监督设施应包括但不限于： —— 服务评价器； —— 监控设备； —— 意见箱。 5.3.4 辅助设施应包括但不限于： —— 排队叫号机； —— 等候座椅； —— 电视机； —— 饮水机； —— 老花镜； —— 无障碍通道。 服务标识 5.4 服务标识应包括但不限于： —— 机构标识； —— 全国婚姻登记工作标识； —— 区域标识； —— 窗口标识； —— 告知牌； —— 温馨提示牌 ；