ICS 03.180 CCS A 18 37 山东省 地方标准 DB37/T 4801—2024 高等学校学生公寓服务指南 Service guidelines for campus student apartment 2024-12-30发布 2025-01-30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4801—2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务机构和人员 ..................................................................... 1 4.1 服务机构 ....................................................................... 1 4.2 服务人员 ....................................................................... 1 4.3 辅导员 ......................................................................... 2 5 服务设施设备 ....................................................................... 2 5.1 学生公寓区 ..................................................................... 2 5.2 学生公寓楼 ..................................................................... 2 5.3 学生寝室 ....................................................................... 2 5.4 服务设备 ....................................................................... 3 6 服务规则 ........................................................................... 3 7 服务项目 ........................................................................... 3 7.1 环境与卫生服务 ................................................................. 3 7.2 维修维护服务 ................................................................... 3 7.3 住宿服务 ....................................................................... 4 7.4 安全服务 ....................................................................... 4 7.5 育人服务 ....................................................................... 5 8 服务监督与评价 ..................................................................... 6 DB37/T 4801—2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省教育厅提出、归口并组织实施。 DB37/T 4801—2024 1 高等学校学生公寓服务指南 1 范围 本文件提供了高等学校学生公寓（以下简称“学生公寓”） 服务机构 和人员、服务设施设备、服务 规则以及环境与卫生服务、维修维护服务、住宿服务、安全服务、育人服务等建议。 本文件适用于高等学校学生公寓服务 和管理工作 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高等学校学生公寓 campus student apar tment 高等学校学生住宿专用的房屋以及附属设施、设备和场地 。 4 服务机构和人员 4.1 服务机构 4.1.1 宜设立校级学生公寓服务协调机构，依托学生公寓管理责任部门设立办公室，成员由学工、后 勤、保卫、财务等部门及院系代表、学生代表共同组成，开展以下工作： —— 研究决策学生公寓管理服务的重大事项及问题； —— 制定学生公寓服务相关制度； —— 明确各部门学生公寓服务职责； —— 指导、监督与学生公寓服务相关工作开展。 4.1.2 宜配备或委派学生公寓管理服务机构，可由学校学工部门、后勤部门或第三方物业企业承担， 开展学生公寓的日常管理与服务。 4.1.3 宜建立由学生代表组成的公寓自律组织， 在校级学生公寓服务协调机构的指导下开展以下工作： —— 参与、监督学生公寓管理与服务工作； —— 收集反映学生意见和建议； —— 监督学生公寓管理服务机构执行各项服务制度的情况； —— 协助辅导员和学生公寓管理服务机构人员排解学生矛盾。 4.2 服务人员 4.2.1 学生公寓宜配备专职服务人员，包括服务负责人、管理员（楼长）、值班人员、安保人员、保 洁人员、设施设备运营人员、维护维修人员等。其中每栋学生公寓楼宜安排专门的管理员（楼长）。 4.2.2 服务人员比例不宜低于住宿学生数的 1%，能保障学生公寓各项工作的正常运转，上岗前宜进行 培训。