! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版农业机械售后服务技术规范 Technical specification for after⁃sales service of agricultural machinery 2024 -08-14发布 2024 -09-14实施CCS B 90 DB32/T 4832 —2024ICS 65.060.01 DB32/T 4832 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 质量要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.2 服务保障 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 技术培训 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 培训要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 驾驶培训 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 作业培训 ……………………………………………………………………………………………… 3 5.4 技术维护培训 ………………………………………………………………………………………… 3 6 安装调试 …………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 产品交接 ……………………………………………………………………………………………… 3 6.2 安装…………………………………………………………………………………………………… 3 6.3 试运行………………………………………………………………………………………………… 4 7 故障与维修 ………………………………………………………………………………………………… 4 7.1 故障判断 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.2 故障处理 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.3 维修流程 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.4 修理质量 ……………………………………………………………………………………………… 5 8 三包处理 …………………………………………………………………………………………………… 5 8.1 三包受理 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.2 三包范围 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.3 三包实施 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.4 投诉处理 ……………………………………………………………………………………………… 6 9 配件供应 …………………………………………………………………………………………………… 6 9.1 配件供应 ……………………………………………………………………………………………… 6 9.2 配件信息查询 ………………………………………………………………………………………… 6 附录 A （规范性） 农业机械故障分类表 …………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8目　 次 Ⅰ DB32/T 4832 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省农业农村厅提出 。 本文件由江苏省农业机械标准化专业技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省农业机械试验鉴定站 、江苏省农机化服务站 、无锡市农业装备技术推广中 心、南京市农业装备推广中心 、江苏省农业机械安全监理所 。 本文件主要起草人 ：滕兆丽、秦海东、谢葆青、孙雪萍、陈智、朱祺杰、莫恭武、孙慧东、张婕、刘晨、 路坦、林维清、黄盛杰、马宏伟、陶云坤、梁毅。 Ⅲ DB32/T 4832 —2024 农业机械售后服务技术规范 1 范围 本文件规定了农业机械售后服务的基本要求 、技术培训 、安装调试 、故障与维修 、三包处理 、配件供应 等服务项目的内容和技术要求 。 本文件适用于农业机械售后服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB 10395 .1　农林机械　安全　第 1部分：总则 GB 10396　农林拖拉机和机械 、草坪和园艺动力机械　安全标志和危险图形　总则 GB/T 19012　质量管理　顾客满意　组织处理投诉指南 GB/T 19209 .1　拖拉机修理质量检验通则　第 1部分：轮式拖拉机 GB/T 22129　农机修理通用技术规范 GB/T 27922　商品售后服务评价体系 NY/T 998　谷物联合收割机　修理质量 3 术语和定义 GB/T 19012和GB/T 27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 售后服务 after⁃sale service 农业机械售出后 ，向顾客（用户）所提供的有偿或无偿的服务 。 3.2 售后服务提供者 after⁃sale service provider 负责组织和实施售后服务的农业机械生产企业 （以下简称 “制造商” ） ，及其委托的经销商 、服务组织 、 机构或指定人员等相关方的统称 。 3.3 故障 fault 农业机械不能执行规定功能的状态 ，预防性维修或计划性维修或缺乏外部资源的情况除外 。 [来源：GB/T 7826 —2012， 3.3，有修改 ] 3.4 失效模式 failure mode 农业机械失效的表现形式 。 [来源：GB/T 7826 —2012， 3.5，有修改 ] 1