ICS 03. 140 CCS A 12 DB4401 DB4401/T 274 — 2024 广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 广 州 市 地 方 标 准 知识产权信息公共服务网点建设与服务 规范 Specification for construction and service of public service branch for intellectual property information 2024 - 08 - 02 发布 2024 - 09 - 02 实施 发布 DB4401/T 274 — 2024 I 目 次 前言 ................................................................................. III 引言 ................................................................................... V 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语与定义 .......................................................................... 1 4 建设要求 ............................................................................ 1 4.1 人员配置 ........................................................................ 1 4.2 基础设施 ........................................................................ 1 4.3 数据库资源 ...................................................................... 2 4.4 管理制度 ........................................................................ 2 5 管理规范 ............................................................................ 2 5.1 工作原则 ........................................................................ 2 5.2 网点管理 ........................................................................ 2 6 服务网点 ............................................................................ 3 6.1 网点类别 ........................................................................ 3 6.2 服务重点 ........................................................................ 3 7 服务内容 ............................................................................ 5 7.1 基础性服务 ...................................................................... 5 7.2 专业化服务 ...................................................................... 5 7.3 增值服务 ........................................................................ 6 8 服务流程 ............................................................................ 6 8.1 服务告知 ........................................................................ 6 8.2 服务咨询 ........................................................................ 6 8.3 服务实施 ........................................................................ 7 8.4 服务评价 ........................................................................ 7 8.5 档案 管理 ........................................................................ 7 9 评估与改进 .......................................................................... 7 9.1 评估方式 ........................................................................ 7 9.2 持续改进 ........................................................................ 7 参考文献 ............................................................................... 9