ICS 03.080.20 CCS A 10 12 天津市 地方标准 DB12/T 3008.1—2024 代替 DB12/T 3008.1 —2018 人力资源服务规范 第1部分：基本要求 Specification for human resources service — Part 1: Basic requirements 2024 - 07 - 15发布 2024 - 10 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 3008.1 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务场所 ................................ ................................ ........... 1 5 数字化建设 ................................ ................................ ......... 2 6 从业人员 ................................ ................................ ........... 2 7 规章制度 ................................ ................................ ........... 3 8 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 9 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 10 服务评价与改进 ................................ ................................ .... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB12/T 3008.1 —2024 II 前言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市 场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本部分是 DB12/T 3008 的第1部分。DB12/T 3008 已经发布了以下部分： —— 第1部分：基本要求； —— 第2部分：招聘服务； —— 第3部分：高级人才寻访服务； —— 第4部分：职业指导服务； —— 第5部分：人力资源测评服务； —— 第6部分：人力资源培训服务； —— 第7部分：人力资源管理咨询服务； —— 第8部分：流动人员人事档案管理服务； —— 第9部分：人力资源服务外包； —— 第10部分：劳务派遣服务。 本文件代替 DB12/T 3008.1 —2018《人力资源服务规范 第1部分：通则》，与 DB12/T 3008 .1—2018 相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： ——增加了“术语与定义”（见第 3章）； ——增加了“基本条件”（见 4.1）； ——删除了“场地面积”的内容（见 2018年版的3.1）； ——更改了“设施设备”的部分要求（见 4.2，2018年版的3.2）； ——更改了“服务环境”的部分要求（见 4.3，2018年版的3.3）； ——增加了“数字化建设”（见第 5章）； ——更改了“行为要求”的部分内容（见 6.2，2018年版的4.2）； ——更改了“规章制度分类”的部分内容（见 7.1，2018年版的5.1）； ——更改了“服务内容”的内容（见第 8章，2018年版的第 6章）； ——更改了“项目评估”的部分内容（见 9.2，2018年版的7.2）； ——增加了“归档时间”（见 9.5.2）； ——更改了“服务评价与改进”的部分内容（见 10.1.3、10.2，2018年版的8.1.3、10.2）。 本文件由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源 和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、中国北方人才市场、北京人力资源服务行业协会、河北 冀联人力资源服务集团有限公司、河北诺亚人力资源发展集团有限公司。 本文件主要起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周启阳、郭文波、王守成、刘芳、李金辉、范小虎、 张望红、谢琳、于 丽、陈丽、李青、杨惠贤、索黎明、沈志歈、闫华、孙悦、王佳丽、吴晓军、董艳。 本文件所代替文件的历次版本发布情况为： ——2018年首次发布为 DB12/T 3008 .1-2018； ——本次为第 一次修订，文件名称由“通则”调整为“基本要求”。 DB12/T 3008.1 —2024 III 引言 为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人力资 源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设，提升人力资源服务机构服务质量和效率，获得 人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在 调查和测试验证的基础上，针对近几年贯标中出现的实际问题进行了修订。 DB12/T 3008 拟由10个部分构成。 —— 第1部分：基本要求。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源服务的服务场所、从业 人员、规章制度、服务内容、服务要求、数字化建设及服务评价与改进； —— 第2部分：招聘服务。目的在于规范人力资源服务机构开展招聘服务的基本要求、服务流程、 服务评价与改进； —— 第3部分：高级人才寻访服务。目的在于规范人力资源服务机构开展高级人才寻访服务的基 本要求、服务流程、服务评价与改进； —— 第4部分：职业指导服务。目的在于规范人力资源服务机构开展职业指导服务的基本要求、 服务内容、服务流程、服务评 价与改进； —— 第5部分：人力资源测评服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源测评服务的基 本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进； —— 第6部分：人力资源培训服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源培训服务的基 本要求、培训内容、服务流程、服务评价与改进； —— 第7部分：人力资源管理咨询服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源管理咨询 服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； —— 第8部分：流动人员人事档案管理服务。目的在于规范从事流动人员人事档案管理服务的人 力资源服务机构开展流动人员人事档案管理服务的机构和从业人员、档案管理范围、服务内 容及要求、档案统计、档案管理服务信息化、服务评价与改进； —— 第9部分：人力资源服务外包。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源服务外包的基 本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； —— 第10部分：劳务派遣服务。目的在于规范人力资源服务机构开展劳务派遣服务的基本要求、 服务内容、服务流程、时点控制、竞业限制、执行安全保密要求、服务评价与改进。