ICS 03.220.20 CCS R 10 63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63 /T 2292 — 202 4 公路收费站服务规范 2024 - 6 - 19 发布 2024 - 7 - 25 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB 63/T 2292 — 2024 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ............ II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ............. 1 6 服务设施设备 ................................ ................................ ......... 2 7 服务环境 ................................ ................................ ............. 3 8 服务人员 ................................ ................................ ............. 3 9 便民服务 ................................ ................................ ............. 4 10 服务安全保障 ................................ ................................ ........ 5 附 录 A （ 资料性 ） 服务用语 ................................ .......................... 7 附 录 B （ 资料性 ） 服务忌语 ................................ .......................... 9 DB 63/T 2292 — 2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 — 2020 《 标准化工作导则 第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起 草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由青海省交通运输标准化专业技术委员会提出 。 本文件由青海省交通运输厅归口 。 本文件起草单位 ： 青海省交通控股集团有限公司 、 青海省高速公路运营管理有限公司 、 青海省交通 投资有限公司 、 青海省交控信息科技有限公司 、 青海省收费公路清分结算中心 。 本文件主要起草人 ： 杨培红 、 王保民 、 强建峰 、 司马瑛 、 王磊 、 李洁 、 史正君 、 张斌年 、 马洪 、 龙 波 、 殷俊明 、 李凌云 、 薛海方 、 刘辉卿 、 王紫瑛 、 宋志强 、 莫丽娜 。 本文件由青海省交通运输厅监督实施 。