ICS 03.200 CCS A 12 DB4401/T 246 — 2024 景区讲解员服务规范 Tourist attraction interpretor service standards 广州市 市场监督管理 局 发布 DB4401 广 州 市 地 方 标 准 2024 - 03 - 13 发布 2024 - 04 - 13 实施 DB4401/T 246 — 2024 I 目 次 前言 .................................................................................... III 1 范围 ................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ......................................................................... 1 3 术语和定义 ............................................................................. 1 4 基本素质要求 ........................................................................... 1 4.1 思想品德 ........................................................................... 1 4.2 体质与技能要求 ..................................................................... 1 4.3 学历要求 ........................................................................... 2 4.4 语种要求 ........................................................................... 2 4.5 形象礼仪 ........................................................................... 2 4.6 语言能力 ........................................................................... 2 4.7 肢体语言要求 ....................................................................... 2 4.8 沟通要求 ........................................................................... 2 5 工作 规范 ............................................................................... 2 5.1 讲解准备 ........................................................................... 3 5.2 讲解服务 ........................................................................... 3 5.3 讲解服务结束时的要求 ............................................................... 4 5.4 乘车 （ 乘船 ） 游览的讲解服务要求 ..................................................... 4 5.5 游客购物时讲解员的服务要求 ......................................................... 4 5.6 游客观看文娱节目时讲解员的服务要求 ................................................. 4 5.7 讲解活动中的安全要求 ............................................................... 4 6 突发事件处理要求 ....................................................................... 4 7 讲解员激励机制建立 ..................................................................... 5 8 服务评价与改进 ......................................................................... 5