ICS 03.120.99 A 00 备案号：51615-2017 海 南 DB46 省 地 方 标 准 DB46/T 397—2016 质量信得过班组建设实施规范 2016-10-08 发布 海南省质量技术监督局 2016-12-08 实施 发 布 DB46/T 397—2016 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 引言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 基础建设......................................................................................................................................................... 2 6 组织建设......................................................................................................................................................... 3 7 规范建设......................................................................................................................................................... 3 8 技能建设......................................................................................................................................................... 4 9 行为与环境建设............................................................................................................................................. 5 10 持续改进和创新能力建设........................................................................................................................... 5 11 建设的管理................................................................................................................................................... 6 附录 A（资料性附录） 质量信得过班组建设活动文件和记录表............................................................... 8 I DB46/T 397—2016 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由海南省质量协会提出。 本标准由海南省质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：海南省质量协会。 本标准参加起草单位：海南电网有限责任公司、海南核电有限公司、海南威特电气集团有限公司、 三亚凤凰国际机场有限责任公司、海南金盘电气有限公司、海南南山文化旅游开发有限公司、中免集团 三亚市内免税店有限公司、江苏南通二建集团有限公司海南分公司、中建三局集团有限公司海南分公司、 海南天然橡胶产业集团有限公司、海南海汽运输集团股份有限公司、中国电信股份有限公司海南分公司。 本标准主要起草人：沙奇斌、唐晓燕、彭虹、洪岗、罗海珍、翁昌优、李东阳、卢毅、倪朋刚、黄 涛、陈崇明、赵瑞银、李涛、梁欣、肖海平。 II DB46/T 397—2016 引  言 组织产品质量和质量诚信的实现决定于员工队伍的质量素质。班组是员工直接发挥作用的最基层组 织单元；和谐向上的班组环境、文化和管理是实现质量控制和保证的根本，是组织质量诚信的基础。 海南省推进质量信得过班组建设的实施，旨在培育具有“执着专注、作风严谨、精益求精、敬业守 信、推陈出新”大国工匠精神的高素质、高技能的信得过员工；由信得过的员工个体集合成信得过的班 组；依靠信得过的班组铸造内部务实诚信；通过内部的质量信得过实现客户和社会质量诚信；进而提升 企业的核心竞争力，实现发展愿景。 “信得过”属于第二方和第三方的“感受”。使“信得过”和被“信得过”的要因相同：一是事实 证明“能信”， 二是分析感知“可信”。信得过班组建设的基点是“以人为本”，目标是“提升产品 质量”，着眼点是“班组生命力”，关注点是“末端细节”，落脚点是“作业层执行力”；实现“质量 为相关方创造价值”。 III DB46/T 397—2016 质量信得过班组建设实施规范 1 范围 本标准规定了质量信得过班组建设的术语和定义、基本要求、基础建设、组织建设、规范建设、技 能建设、行为与环境建设、持续改进和创新能力建设、建设的管理的要求。 本标准适用于海南省各种类型组织的质量信得过班组建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求 GB/T 29467 企业质量诚信管理实施规范 GB/T 29590 企业现场管理准则 GB/T 31870 企业质量信用报告编写指南 3 术语和定义 GB/T 19001 、GB/T 24001 、GB/T 28001 和 GB/T 29467 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 班组 teams and groups 组织中按照最小行政单元划分的内部最基层的劳动和管理组织 。 3.2 质量承诺 quality commitment 班组或其他受要约人在质量方面以书面形式做出所付的责任的表示。 3.3 质量信得过目标 the goal of reliable quality 为实现质量承诺，在质量诚信管理方面要具体实现的结果。 3.4 使命 mission 1 DB46/T 397—2016 由组织发布的班组存在的目的。 4 基本要求 4.1 文件要求 班组的质量信得过建设文件应包括但不限于： ——形成文件的班组目标、核心理念和质量承诺； ——班组职能和工作流程；必要时，还应有管理者以及相关人员的职责权限规定； ——班组及其业务范围内运行的企业的技术标准、管理标准和工作标准； ——为确保实现质量信得过目标，班组自行策划、建立并运行着的自建内部文件。 4.2 活动内容 组织应按本标准要求开展质量信得过班组活动，并持续改进其有效性： ——明晰班组职能及运行要求、班组目标、核心理念，公开质量承诺，加强基础建设； ——健全班组组织机制、细化岗位职责，明确工作标准、建立工作流程，加强组织建设； ——管好、用好、维护好各种硬件资源，明确班组执行的技术标准和管理标准，保持活动及结果的 记录，提升客户满意度，加强规范建设； ——建立学习型班组，实施有效的培训方式，提升相互协作、开拓创新能力，加强技能建设； ——以人为本，创造良好的工作环境，开展健康、文明、安全、环保活动，实施防范和应急操作演 练，加强行为及环境建设； ——策划管理方法和质量工具的应用，坚持群众性的质量改进和创新活动，加强质量改进和创新能 力建设。 5 基础建设 5.1 职能及运行 班组应明晰本身的使命和在组织中担负的职能以及和上下游之间的接口；明确班组基础建设的措施 以及有序、高效运行的管理。 5.2 目标 班组质量信得过目标应能够支持企业依据GB/T 19001 、GB/T 24001 、GB/T 28001 、GB/