ICS 03.080 A 10 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3352—2019 家政服务人员信用档案规范 Specifications for credit files of domestic service personnel 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 安徽省市场监督管理局 2019 - 08 - 01 实施 发 布 DB34/T 3352—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、安徽 工匠质量标准研究院有限公司、安庆市蓝天保洁有限责任公司、安徽省家政服务行业促进会、安徽省家 庭服务业协会、安徽省徽大姐集团控股有限公司、合肥安心家政服务有限公司、安徽省大海家政保洁服 务有限公司、合肥市皖嫂万家家庭服务公司、芜湖皖星月嫂家庭服务有限公司、安庆市高派家政服务有 限公司、安徽东方巨人健康管理有限公司、合肥绿荫怀萍家政服务有限公司。 本标准主要起草人：丁筱梅、王成芳、董中友、丁智宇、葛长友、刘学林、林清、陶清建、吴海峰、 周宗菊、韩新霞、王春、王举海、阮红兵、代文琼、吴同信、蔡立芳。 I DB34/T 3352—2019 家政服务人员信用档案规范 1 范围 本标准规定了家政服务人员信用档案的术语和定义、建立原则、档案分类、信用信息采集、信用信 息管理、信用档案管理。 本标准适用于家政服务机构对家政服务人员信用档案的建立,其他家政从业人员信用档案的建立可 参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GA/T 22 归档文件整理规则 3 术语和定义 GB/T 22117 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务消费者 domestic service customer 接受家政服务的对象，通常指雇主。 3.2 家政服务人员 domestic service pesonnel 根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员。 3.3 家政服务人员信用档案 credit file of domestic service personnel 对家政服务人员信用信息的采集、整理、保存、加工而形成的信用记录。 3.4 信用信息 credit information 个人或组织在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录，以及与评价其信用价值相关的各类信 息。 1 DB34/T 3352—2019 3.5 异议信息 objection to information 信用主体对信用信息的真实性、合法性等提出疑问的信息。 4 建立原则 4.1 合法性 家政服务人员信用信息的采集应符合国家法律法规的规定。 4.2 客观性 家政服务人员信用档案应客观、公正、真实地记录家政服务人员信用状况。 4.3 独立性 采集、处理和提供家政服务人员信用信息，不应受到调查对象及其他因素的影响。 4.4 时效性 家政服务人员信用信息应实时更新，确保信息最新有效，对判断家政服务人员信用状况有参考作用。 5 档案分类 档案分为纸质档案和电子档案。 6 信用信息采集 6.1 采集主体 家政服务机构负责对家政服务人员信用信息的采集。 6.2 信息来源 信用信息来源应包括但不限于以下几个方面： a) 家政服务机构、消费者、家政服务人员； b) 与家政服务机构、消费者、家政服务人员利益相关的机构； c) 相关的政府部门； d) 第三方中介组织； e) 其他掌握家政服务人员信用信息的组织和人员。 6.3 信息的类别和内容 6.3.1 信息类别 分为基本信息、服务信息、评价信息和提示信息。 6.3.2 2 信息内容 DB34/T 3352—2019 6.3.2.1 基本信息 应按附录A 采集。 6.3.2.2 服务信息 应按附录B 采集。 6.3.2.3 评价信息 应按附录C 采集。 6.3.2.4 提示信息 应按附录D 采集。 7 信用信息管理 7.1 基本要求 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 应对信用信息进行核实验证，保证其真实准确。 应对信用信息的来源准确记录，保证其具有可追溯性。 应采信用信息采取有效措施，保证其安全。 日常管理 家政服务机构用应负责对信用档案的归档和更正。 7.3 异议信息处理 7.3.1 应建立并公示异议信息处理流程和管理制度，对异议信息的核查等事项做出明确规定。 7.3.2 应保存异议信息处理各环节的原始记录，并及时归档。 7.3.3 应将异议信息和数据库的相关信息进行比对，必要时可采取调查、访谈等方式进行核实。 7.3.4 应及时向相关方反馈异议信息处理结果。 7.3.5 应对已经确立的信用信息按照有关规定进行修复，修复后，应说明修复日期、原始信息及修复 原因，当个人信用信息记录存在争议时，可增加“当事人声明”。 8 8.1 信用档案管理 信用档案保管 8.1.1 家政服务机构应建立家政服务人员信用档案管理制度，包括信用档案的保管、保密、安全、调 用、转递等。 8.1.2 应指定专人管理信用档案。 8.1.3 应按 GA/T 22 的规定对信用档案进行归档。 8.1.4 宜建立信用档案数据库，逐步实现档案保存数字化、管理信息化。 8.1.5 家政服务人员离职后，其信用档案保存不少于 5 年。 8.2 信用档案调用 3 DB34/T 3352—2019 8.2.1 信用档案调用应符合相关法律法规的规定，按照合法的程序进行。 8.2.2 家政服务机构对拟录用人员，可调阅该人员在上一家机构的信用档案，被调阅的机构应积极配 合。 8.2.3 被调用信用档案的机构应建立信用档案调用记录，记录信息应包括但不限于调用者所属机构、 经办人、调用时间、调用原因、调用内容等。 4 DB34/T 3352—2019 AA 附 录 A （规范性附录） 家政服务人员信用档案基本信息 表A.1 序号 类别 信息项名称 1 姓名 2 曾用名 3 性别 4 民族 5 6 家政服务人员信用档案基本信息 身份识别信息 身份证号码 身份证正面照片 7 身份证反面照片 8 现居住地址 9 近期1寸照片（近半年） 10 教育水平 11 本人联系方式 12 联络信息 13 14 紧急联系人（除本人以外的其它联系人） 紧急联系电话（手机） 职业健康信息 职业健康证明（健康证/体检报告） 15 培训机构、内容、形式、时间 16 培训证书名称、认定机构 17 培训证书有效起止时间 18 19 培训信息 年 月 日至 年 月 日 累计参加家政服务培训时间 培训机构、内容、形式、时间 21 培训名称 22 培训考核结果 23 任职单位、岗位、时间 24 离职日期、原因 工作履历信息 卫生健康管理部门认可的体检机构出具 累计参加培训时间 20 25 备注 通过/未通过 证明人姓名、职务、联系电话 26 累计工作年限 27 累计从事家政服务工作年限 5 DB34/T 3352—2019 BB 附 录 B （规范性附录） 家政服务人员信用档案服务信息 表B.1 序号 类别 家政服务人员信用档案服务信息 信息项名称 备注 1 服务项目类型 住家型/计时型/其他 2 服务项目内容 母婴护理/养老看护/幼儿护理/一般家政/其他 3 服务起止时间 4 合同约定服务信息 服务项目价格 5 劳务费总金额 6 服务合同（订单）编号 7 签订日期 8 9 合同履约信息 10 11 服务合同（订单）履约状态 年 月 日至 年 月 日 元/月、元/小时 完成/正在履行/取消 服务合同（订单）取消原因 申请更换日期 申请更换消费者信息 申请更换原因 12 申请更换处理结果 13 累计上岗次数 14 累计上岗天数 计时型家政服务人员按 8 小时/天计算。 15 累计请假次数 按自然年度统计 16 累计请假天数 按自然年度统计 累计申请更换消费者次数 按自然年度统计 18 累计更换消费者次数 按自然年度统计 19 累计获得劳务费金额 按自然年度统计 20 服务执行率 17 6 服务统计信息 更换/未更换 完成服务合同（订单）数量/ 获得服务合同（订单）数量 DB34/T 3352—2019 CC 附 录 C （规范性附录） 家政服务人员信用档案评价信息 表C.1 序号 家政服务人员信用档案评价信息 类别 信息项名称 1 评价内容 2 评价方式 3 评价时间 4 客户评价信息 评价结果 5 联系电话 6 累计获得评价次数 7 消费者评价满意度 8 投诉人 9 投诉事项 10 投诉内容、日期 11 投诉信息 投诉处理结果 13 投诉处理结束日期 14 联系电话 15 累计获得投诉次数 16 评价部门 17 评价部门负责人 18 评价内容 机构评价信息 评价日期 21 评价结果 22 联系电话 23 评价主体名称 24 评价内容 25 评价方式 社会评价信息 满意/基本满意/不满意 评价结果满意次数/累计获得评价次数 按自然年度统计 评价方式 20 26 电话回访/调查问卷/信函/其他 投诉处理部门 12 19 备注 优秀/合格/不合格 电话回访/调查问卷/信函/其他 评价日期 27 评价结果 28 联系电话 29 累计获得评价次数 满意/基本满意/不满意 按自然年度统计 7 DB34/T 3352—2019 DD 附 录 D （规范性附录） 家政服务人员信用档案提示信息 表D.1 序号 类别 1 2 家政服务人员信用档案提示信息 信息项名称 备注 报告编号 个人信用报告信息 查询时间 3 报告时间 4 欠税记录、总额 发生/未发生 5 欠税补缴结果 完成/未完成 民事判决记录 有/没有 6 7 公共记录信息 民事判决执行结果 结束/未结束 8 强制执行记录 有/没有 9 行政处罚记录 有/没有 10 犯罪