ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 1812 —2019 旅游景区经营场所管理要求 2019 - 05 - 30 发布 山西省市场监督管理局 2019 - 06 - 15 实施 发 布 DB14/T 1812—2019 目 次 前 言 ................................................................................ 1 1 范围 ............................................................................... 2 2 术语和定义 ......................................................................... 2 3 基本要求 ........................................................................... 2 4 场所管理 ........................................................................... 2 5 其他 ............................................................................... 3 0 DB14/T 1812—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、刘东杰、师俊俊、郭翔、陈英英、张晶、 许红萍、王建民、龙科、张鑫。 DB14/T 1812—2019 旅游景区经营场所管理要求 1 范围 本标准规定了旅游景区经营场所的基本要求、场所管理。 本标准适用于旅游景区经营场所的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 经营场所 经工商行政主管部门登记或备案的市场主体从事经营活动的所在地。 3 基本要求 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 经营场所应符合相关法律法规的要求。 景区应有部门负责管理经营场所，配备满足需求的管理人员。 应合理布局、总量控制、分区经营、统一管理。 经营场所的设置、装修、提供的商品和服务应突出景区的核心文化。 提供的商品质量、服务质量应符合相关标准要求。 开展经营活动应公平竞争、诚实守信。 4 场所管理 4.1 经营资质 4.1.1 经营单位应取得并保持相应的经营资质。 4.1.2 经营单位应将经营资质的相关证照置于醒目位置。 4.1.3 经营单位应接受景区的统一管理。 4.2 经营管理 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 2 经营单位的从业人员应参加岗前培训，熟练掌握与经营活动相关的知识和技能。 经营单位的从业人员营业期间应佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。 经营单位在景区开放时间不应随意歇业，遇特殊情况应报景区管理部门，并进行公示。 经营单位应主动维护经营秩序，不应哄抬物价、恶意压价、强买强卖。 经营单位应严格遵守相关管理规定或经营合同要求。 经营单位应爱护景区公共设施设备。 从事食品加工、销售应符合食品安全卫生相关规定。 DB14/T 1812—2019 4.3 结算服务 4.3.1 经营单位应做到唱收唱付。 4.3.2 经营单位应提供现金结算和电子结算等服务。 4.3.3 经营单位应提供发票或购物凭证。 4.4 经营环境 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 经营场所的装饰、装修、风格应体现景区核心文化。 经营场所内外环境卫生应保持整洁干净。 经营场所的物品摆放应合理有序。 经营单位的生活垃圾及污水不应随意倾倒、排放，应配合保持周边水域卫生。 经营单位产生的各类垃圾，应分类收集、日产日清。 4.5 经营安全 4.5.1 经营单位应保障自身和区域范围内游客的人身财产安全及个人隐私。 4.5.2 经营单位用电、用气应按照相关要求规范操作使用。 4.5.3 经营单位严禁携带易燃易爆物品进入景区，不应提供国家明令禁止的相关商品和服务。 4.5.4 经营单位宜在经营场所内的主要区域安装视频监控装置，加强安全防范。 4.5.5 经营单位应设有安全通道，设计合理畅通，紧急出口标志符合国家相关标准要求。 4.5.6 经营游乐设施的单位应取得并保持相关资质，定期维护保养，制定工作流程及应急预案，配备 相关人员，并按流程进行操作。 4.5.7 水上项目经营单位应配备满足要求的救援人员、救生设备等，并制定相关救援措施。 4.5.8 未经同意，经营单位不应私自改动或调整设施设备、管线、监控等。 4.6 诚信经营 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 经营单位应诚信经营、文明服务。 商品、服务应明码标价、公开透明、规范经营，不应欺客宰客、围追兜售、缺斤短两。 经营单位不应销售“三无”产品和过期商品。 经营单位应尊重游客民族习惯、宗教信仰，一视同仁。 5 其他 5.1 5.2 5.3 5.4 景区应在显著位置公示投诉电话，及时受理投诉并对结果进行反馈。 景区应为经营单位实行统一管理，创造良好的经营环境，并提供相应的服务。 景区管理部门对经营单位的巡查每周不少于 2 次，发现问题及时处置。 景区应建立激励机制，鼓励经营单位合法经营、诚信经营。