ICS 13.060.20 P 40 备案号： 广 DB4401 州 市 地 方 标 准 DB4401/T 13—2018 供水行业服务规范 Service standards for water supply industry 2018-10-10 发布 广州市质量技术监督局 2018-12-01 实施 发布 DB4401/T 13—2018 目 前 1 2 3 4 5 6 7 8 次 言 ............................................................................. III 范围 ............................................................................... 规范性引用文件 ..................................................................... 术语和定义 ......................................................................... 业务办理 ........................................................................... 4.1 窗口服务 ....................................................................... 4.2 受理服务 ....................................................................... 4.3 上门服务 ....................................................................... 4.4 供水用水合同签订 ............................................................... 4.5 用水性质界定及变更 ............................................................. 4.6 节约用水管理 ................................................................... 4.7 低收入家庭生活用水价格优惠办理 ................................................. 4.8 用户名称更名 ................................................................... 4.9 用户申请暂停用水或终止供水 ..................................................... 抄表及收费 ......................................................................... 5.1 抄表 ........................................................................... 5.2 用水单据 ....................................................................... 5.3 收费 ........................................................................... 5.4 水费追缴 ....................................................................... 供用水设施维护 ..................................................................... 6.1 公共供水设施、用户共用用水设施及水表后用水设施责任划分 ......................... 6.2 公共供水设施维护 ............................................................... 6.3 用户共用用水设施维护 ........................................................... 6.4 维修时限 ....................................................................... 6.5 水表维护 ....................................................................... 6.6 计划停水及紧急停水 ............................................................. 6.7 应急供水 ....................................................................... 用户服务 ........................................................................... 7.1 机构设置 ....................................................................... 7.2 用户接待 ....................................................................... 7.3 用户诉求处理 ................................................................... 7.4 用户诉求处理督察 ............................................................... 7.5 用户满意度调查 ................................................................. 服务责任及常见诉求处理 ............................................................. 8.1 服务责任 ....................................................................... 8.2 水质诉求处理 ................................................................... 8.3 水压诉求处理 ................................................................... 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 I DB4401/T 13—2018 8.4 异议水表的送检 ................................................................. 9 8.5 不合格水表的退补费处理 ......................................................... 9 8.6 异议期间供水 ................................................................... 9 9 费用支付 ........................................................................... 9 9.1 投递费用 ...................................................................... 10 9.2 停水和恢复供水费用 ............................................................ 10 9.3 水表检测费用 .................................................................. 10 9.4 水表定期更换费用 .............................................................. 10 9.5 水表非正常更新费用 ............................................................ 10 参考文献 ............................................................................ 11 II DB4401/T 13—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广州市水务局提出并归口。 本标准起草单位：广州市水务局、广州市自来水公司、广州市标准化研究院。 本标准主要起草人：宋惠忠、王建平、张彤彤、林立、郑宝涛、黄双文、胡霖、赵碧榆、蔡振辉、 罗锋、黄维嘉、张国参。 本标准为首次发布。 III DB4401/T 13—2018 供水行业服务规范 1 范围 本规范规定了广州市供水行业关于业务办理、抄表及收费、供用水设施维护、用户服务、服务责任 及常见诉求处理、费用支付等服务的规范。 本规范适用于广州市供水单位为用户提供服务时应达到的服务标准。 注1：广州市供水单位以下简称“供水单位”。 注2：本规范所称“以上”、“以下”均含本数。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 CJJ 92