ICS 43.020 T 40 DB 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3718—2019 电动汽车充电站运营服务管理规范 Specification of operational service management for electric vehicle charging station 2019-11-18 发布 山东省市场监督管理局 2019-12-18 实施 发 布 DB 37/T 3718—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 场站要求 .......................................................................... 2 6 人员管理 .......................................................................... 3 7 设备管理 .......................................................................... 3 8 安全管理 .......................................................................... 4 9 应急管理 .......................................................................... 5 10 服务 ............................................................................. 5 11 记录 ............................................................................. 6 12 评估与改进 ....................................................................... 7 I DB 37/T 3718—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省工业和信息化厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省产品质量检验研究院、国网山东省电力公司电力科学研究院、青岛高科通 信股份有限公司。 本标准的主要起草人：彭蕾、丛林、李洪亮、杨晓、邵青。 II DB 37/T 3718—2019 引 言 为了促进山东省电动汽车充电设施产业的发展，规范电动汽车充电站的运营服务，制定本标准。本 标准适用于有人值守的电动汽车充电站，涵盖了对场站、人员管理、设备管理、安全管理、应急管理等 方面的要求。 III DB 37/T 3718—2019 电动汽车充电站运营服务管理规范 1 范围 本标准规定了电动汽车充电站运营与服务的基本要求、场站要求、人员管理、设备管理、安全管理、 应急管理、服务、记录、评估与改进。 本标准适用于有人值守的电动汽车充电站，集中建设的交流充电桩和非车载充电机可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5786.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5786.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则 GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志 3 术语和定义 GB/T 29317、GB/T 29639、GB/T 19000中界定的相关下列术语和定义适用于本文件。 3.1 充电站 charging station 采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所，主要由三台及以上电动汽车充电设备，至少有一台 非车载充电机，以及相关的供电设备、监控设备等组成。 3.2 交流充电桩 AC charging spot 采用传导方式为具有车载充电装置的电动汽车提供交流电源的专用供电装置。 3.3 非车载充电机 off-board charger 1 DB 37/T 3718—2019 安装在电动汽车车体外，将交流电能变换为直流电能，采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的 专业装置。 3.4 供电系统 power-supply system 为充电站/电池更换站提供电源的电力设备和配电线路组成的系统。 3.5 充电设备 charging equipment 与电动汽车或动力蓄电池相连接，并为其提供电能的设备，一般包括非车载充电机、车载充电机、 交流充电桩等。 3.6 监控系统 monitoring system 应用信息、网络及通信技术，对充电站/电池更换站内设备运行状态和环境进行监视、控制和管理 的系统。 3.7 应急预案 emergency plan 为有效预防和控制可能发生的事故，最大程度减少事故及其造成损害而预先制定的工作方案。 3.8 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其期望已被满足程度的感受。 4 基本要求 4.1 充电站的运营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。充电站应具备运营条件，并通过相 关部门验收。 4.2 充电站应建立健全管理制度和安全规范。 4.3 充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。 5 场站要求 5.1 环境管理 5.1.1 充电站各场所应整洁、干净、卫生，充电设备、消防器材、标识标牌等设施设备保持整洁干净。 5.1.2 员工的交通工具应按指定地方停放，整齐有序。 5.1.3 在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化工作。 5.1.4 充电站内电气设备周围不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.1.5 充电站车辆行驶范围内不应拉设充电线缆。 5.2 照明 2 DB 37/T 3718—2019 工作环境明亮，营业间照度均匀，保持照明灯具及灯箱完好。 5.3 标识标志 5.3.1 充电站应设置进出口标识、车辆限速标识、行车引导线、安全警示标识、设备标识、公示牌等， 并进行定期检查，应符合 GB/T 31525 的要求。 5.3.2 充电站的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 的规定，道路标志标线应符合 GB 5768.2 和 GB 5768.3 的要求，安全标志应符合 GB 2894、GB 15630 的要求。 5.3.3 发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，应及时维修、清洁。 6 人员管理 6.1 基本要求 6.1.1 充电站应设置负责人、安全员、运行维护人员、充电操作人员、监控人员岗位。 6.1.2 充电站工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车安全知识、用电安全规范、 电动汽车发生紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后上岗。 6.1.3 安全员和运行维护人员必须持电工操作证。 6.1.4 充电操作人员应按照操作流程和岗位规范进行操作。 6.1.5 充电操作人员上岗时应穿着统一整齐的防静电工作服，不得穿戴影响作业的有关服饰，应佩戴 工作牌，安全员上岗应佩戴安全员臂章，运行维护人员检修时要穿戴安全防护用具。 6.1.6 充电站工作人员应对所从事的工作负责，履行服务承诺，接待顾客使用文明规范用语，提倡微 笑服务，不与顾客争执，提倡使用普通话。 6.2 岗位职责 6.2.1 充电站负责人全面负责充电站的安全、日常运营管理、应急管理工作。 6.2.2 安全员负责充电站的安全宣传教育、安全巡查监督、突发事件应急处理，协助负责人进行安全 管理。 6.2.3 运行维修人员主要负责充电设备的检修、维护工作，保障设备正常运营。 6.2.4 充电操作人员主要负责为顾客提供充电服务，设备台账档案管理、工器具管理等工作。 6.2.5 监控人员主要负责充电监控设备及通信网络的正常运转，对充电过程进行实时、有效地监控。 6.3 岗位技能要求 6.3.1 充电站负责人应熟悉充电设施的工作原理，熟练掌握充电站的运行和服务规范。 6.3.2 安全员应了解电动汽车的构造、熟悉充电设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识和现 场应急处理方法。 6.3.3 运行维护人员应掌握充电设备的工作原理，掌握本岗位操作流程，设备检测及维修的方法。 6.3.4 充电人员应了解电动汽车的基本常识，熟练掌握本岗位操作规程、充电安全知识和现场应急处 理方法，熟悉顾客服务、设备管理、工器具管理。 6.3.5 监控人员应掌握监控系统使用方法和充电控制方法。 7 设备管理 3 DB 37/T 3718—2019 7.1 充电站设备管理应包括配电设备、充电设备、充电监控设备和安防设备等的管理。 7.2 充电站应对设备编号，建立设备台帐和设备档案，以便对设备进行管理。 7.3 充电站应定期对充电设备进行定期维护保养、检测，定期对计费系统等进行检定，并形成相关记 录，保证平稳运行。 7.4 充电