ICS 03.080.99 A 16 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3663—2019 残疾人职业介绍服务规范 Specification of job internediary service for the disabled 2019 -12 - 04 发布 江苏省市场监督管理局 2019 - 12 - 25 实施 发 布 DB32/T 3663—2019 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 4.1 机构要求 ...................................................................... 2 4.2 场所要求 ...................................................................... 2 4.3 人员要求 ...................................................................... 2 5 服务对象和内容 .................................................................... 3 5.1 服务对象 ...................................................................... 3 5.2 服务内容和要求 ................................................................ 3 6 服务流程 .......................................................................... 5 7 服务质量评价与改进 ................................................................ 5 7.1 服务质量评价 .................................................................. 5 7.2 服务改进 ...................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 残疾人职业介绍服务流程图 ........................................ 6 附录 B（资料性附录） 江苏省残疾人求职登记表样表 ...................................... 7 附录 C（资料性附录） 江苏省用人单位招聘信息登记表 .................................... 8 I DB32/T 3663—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省残疾人联合会提出并归口。 本标准起草单位：江苏省残疾人就业管理中心、无锡市博凡企业管理咨询有限公司、淮安经济开发 区东平人力资源开发有限公司。 本标准主要起草人：程雷、赵忠涛、陈燚、胡梦平、张素琴。 II DB32/T 3663—2019 残疾人职业介绍服务规范 1 范围 本标准规定了残疾人职业介绍服务的术语和定义、基本要求、服务对象和内容、服务流程、服务要 求和服务质量评价与改进。 本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“机构”）开展的残疾人职业介绍服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 33528 公共就业服务术语 GB/T 33529 人力资源服务术语 GB/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33860-2017 人力资源服务机构能力指数 GB/T 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 GB/T 33528、GB/T 33529和GB/T 33535界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人 disabled person 在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。 [GB/T 26341，定义3.2] 3.2 就业 employment 法定劳动年龄内，具有劳动能力和劳动愿望的人，从事为获取报酬或经营收入的合法社会经济活动。 [GB/T 33528，定义2.1] 3.3 人力资源服务机构 human resources service organization 提供人力资源服务的企事业单位和社会组织。[GB/T 33529，定义2.3] 3.4 1 DB32/T 3663—2019 残疾人职业介绍 job intermediary for the disabled 为有求职意愿的残疾人和有招聘需求的用人单位提供交流洽谈的活动。 3.5 残疾人职业能力测评 vocational ability assessmentfor the disabled 依据残疾人身心特点和功能状况，借助测评原理与方法，采用科学的测试方式，对残疾人从事职业 活动的职业能力、职业兴趣、职业人格及其发展潜力等指标实施测量，综合分析其职业适应性，评鉴其 实际能力和职业潜能，并为其提供职业选择与就业指导。 3.6 全面跟踪服务 tracking service 为残疾人提供求职登记、职业能力测评、岗位推荐及就业后状态等一系列的服务，全程记录提供服 务情况。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 公共人力资源服务机构是指县级以上人民政府设立的公共就业和人才服务机构，是代表政府履 行公共就业服务职能的机构，具有公益性质。 4.1.2 经营性人力资源服务机构，是指依法设立的从事人力资源服务经营活动的机构，应符合以下要 求： ——具有社会统一信用代码的人力资源机构，独立法人单位； ——具有独立承担民事责任的能力； ——具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； ——具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； ——有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； ——具备人力资源管理服务许可证； ——近三年无重大安全质量事故，无不良记录； ——法律法规规定的其他条件。 4.1.3 其他社会组织除符合《社会组织登记管理条例》规定的相关要求外，还需具备人力资源服务许 可证。 4.2 场所要求 4.2.1 服务场地应符合 GB/T 33860-2017 中 5.1 的要求，设置为残疾人提供职业介绍服务区域，服务 区域应包括面试区、职业能力测试区、心理辅导区等。 4.2.2 场所内宜设置无障碍配套设施，包括无障碍坡道、无障碍卫生间等，并符合 GB/T 50763 的要求。 4.2.3 场所内应设置疏散通道、安全出口并设置消防安全标志，消防安全标志的设置应符合 GB/T 15630 的要求。 4.3 人员要求 2 DB32/T 3663—2019 4.3.1 服务人员应符合 GB/T 33860-2017 中 5.3 的要求，应熟悉残疾人就业的法律法规与政策，知晓 残疾评定标准和流程，了解残疾人身心特点，掌握与残疾人沟通的技巧，掌握残疾人职业介绍服务流程 和服务要求。 4.3.2 服务人员应主动热情、耐心细致，遵循公平、公正、公开、自愿、协商的原则，提供周到服务， 并保护用人单位和残疾人求职者的个人隐私。 5 服务对象和内容 5.1 服务对象 5.1.1 求职者 求职者应符合如下要求： a) 持有有效的《中华人民共和国残疾人证》； b) 处于就业年龄段内(男 16～59 周岁，女 16～54 周岁)。 5.1.2 用人单位 有用工需求，有适合残疾人的工作岗位。 5.2 服务内容和要求 服务机构为残疾人和用人单位提供全面、快捷、准确的服务，注重增强残疾人就业能力，引导其自 主就业意识；加强与用人单位的联系沟通，指导和配合其做好残疾人相关岗位的开发。其中公共人力资 源服务机构免费为残疾人和用人单位提供办理就业登记、失业登记、职业介绍、职业指导等服务。 5.2.1 登记和咨询服务 5.2.1.1 登记求职残疾人和招聘单位信息。 5.2.1.2 核实求职残疾人身份信息，核对用人单位基本信息，包括单位资质，相关证件等。 5.2.1.3 了解残疾人求职意愿，填写 《江苏省残疾人求职信息登记表》（见附录 B）。 5.2.1.4 了解用人单位招聘需求情况，填写《江苏省用人单位招聘信息登记表》（见附录 C）。 5.2.1.5 将残疾人求职者信息和用人单位岗位需求信息录入信息库。 5.2.1.6 信息咨询，为残疾人求职者和用人单位提供就业政策、职业指导、职业培训等内容的咨询服务。 5.2.2 残疾人职业能力测评 5.2.2.1 了解受测残疾人具体情况，核对残疾人证等相关信息。 5.2.2.2 告知受测残疾人测评注意事项。 3 DB32/T 3663—2019 5.2.2.3 为受测者进行职业能力测评。 5.2.2.4 建立受测残疾人个人测评档案。 5.2.3 残疾人职业指导 5.2.3.1 根据残疾人职业能力测评结果，对其择业需求进行合理性分析，指导其调整就业观念和求职意愿， 并确定职业目标（其中智力、精神及多重残疾人需与其监护人沟通协商）。 5.2.3.2 协商制定就业培训规划，提供职业介绍、职业培训等服务。 5.2.3.3 根据就业计划，定期联系或约见残