ICS 03 A 00 备案号： 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1517-2019 烈士纪念设施保护单位服务管理规范 Martyr monuments protection services unit 2019 - 05 - 10 发布 湖北省市场监督管理局 2019 - 07- 10 实施 发 布 DB42/T 1517-2019 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................. V 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 管理要求 .......................................................................... 1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 人员要求 ...................................................................... 环境要求 ...................................................................... 设施设备要求 .................................................................. 信息管理要求 .................................................................. 文件与记录管理要求 ............................................................ 2 2 2 3 3 6 服务要求 .......................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 纪念馆服务 .................................................................... 烈士骨灰堂服务 ................................................................ 烈士墓区服务 .................................................................. 烈士安葬和祭扫服务 ............................................................ 专项纪念服务 .................................................................. 文物史料征集及烈士事迹宣传服务 ................................................ 3 3 3 3 4 4 7 服务投诉、评价与改进 .............................................................. 4 7.1 投诉管理 ...................................................................... 4 7.2 服务评价 ...................................................................... 5 7.3 服务改进 ...................................................................... 5 参考文献 ............................................................................. 6 I DB42/T 1517-2019 II DB42/T 1517-2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省退役军人事务厅提出并归口管理。 本标准起草单位： 湖北省退役军人事务厅、湖北省标准化与质量研究院。 本标准主要起草人：周发福、邓希妍、韩宏、熊唯、刘昊宇、何苗苗、丁凡、刘莲莲、李倩、王亚 东。 本标准实施应用中的疑问，可咨询湖北省退役军人事务厅，联系电话：027-687699922，邮箱： [email protected]。在执行过程中如有意见和建议请反馈至湖北省退役军人事务厅,联系电话： 027-687699922，邮箱：[email protected] III DB42/T 1517-2019 IV DB42/T 1517-2019 引 言 本标准是为实现湖北省烈士纪念设施保护单位管理的标准化管理、精细化服务和科学化发展制定， 旨在提升纪念设施保护单位管理水平与工作效率。本标准按照《中华人民共和国英雄烈士保护法》《中 共中央办公厅 国务院办公厅 中央军委办公厅关于进一步加强烈士纪念工作的意见》（中办发〔2013〕 8号）、民政部《烈士纪念设施保护管理办法》、《国家级烈士纪念设施保护单位服务管理指引》（民 发〔2014〕138号）和《湖北省烈士纪念建筑物保护单位规范化管理试行标准》有关要求，结合我省实 际情况，以标准化为抓手，加强烈士纪念设施保护单位标准化服务管理工作，达到建立烈士纪念设施现 代管理长效机制的目的，有效提升我省烈士纪念设施保护单位管理水平和服务质量水平，强化品牌效应， 充分发挥烈士纪念设施传承和弘扬英雄烈士精神、爱国主义精神，培育和践行社会主义核心价值观的功 能。 V DB42/T 1517-2019 烈士纪念设施保护单位服务管理规范 1 范围 本标准规定了烈士纪念设施保护单位的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求以及服务评价、 投诉与改进要求。 本标准适用于湖北省境内烈士纪念设施保护单位的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 烈士纪念设施 martyr memorial facilities 在中华人民共和国境内为纪念烈士专门修建的永久性设施,包括烈士陵园、纪念堂（馆）、纪念碑 （亭）、纪念塔（祠）、纪念雕塑、烈士骨灰堂、烈士墓区（地）等。 注：烈士纪念设施分为以下四级：国家级烈士纪念设施；省级烈士纪念设施；设区的市级烈士纪念设施；县级烈士 纪念设施。 3.2 烈士纪念设施保护单位 martyr memorial facilities protection unit 经批准，负责划定范围内烈士纪念设施管理保护的机构。 4 基本要求 4.1 烈士纪念设施应确定保护单位，明确保护范围并设立保护标志，保护单位应为公益性事业单位。 4.2 烈士纪念设施保护单位应按照党章要求设置党组织，严格落实党的组织生活制度，加强学习型、 服务型、创新型党组织建设，积极开展创先争优活动，发挥政治核心作用。(出处：2014 年 7 月国家级 烈士纪念设施保护单位服务管理指引) 4.3 烈士纪念设施保护单位应根据实际情况科学设置岗位，应配置管理人员、讲解人员、文史文献编 纂人员、园艺师、社工师、维护人员、疏导人员、安保人员等。 5 管理要求 1 DB42/T 1517-2019 5.1 人员要求 5.1.1 管理人员 管理人员应满足下列要求： a) 熟悉有关烈士纪念设施保护的法律、法规和政策； b) 具有一定年限的管理工作经历； c) 具备良好的沟通、协调能力； d) 模仿带头遵守党纪法规，爱岗敬业。 5.1.2 服务人员 服务人员应满足下列要求： a) 具备提供服务基本理论知识和实际操作技能； b) 具备与服务有关的基本法律法规知识； c) 具有符合工作岗位要求的文化程度及沟通能力； d) 信守职业道德，遵纪守法。 5.1.3 专业技术人员 5.1.3.1 讲解人员 讲解人员应满足下列要求： a) 讲解人员能够运用语言、演讲等技能将本烈士纪念设施保护单位的陈列、展示内容传递给观众； b) 讲解人员应着装得体、举止大方、挂牌上岗、语言规范、讲解流畅； c) 讲解人员在讲解时应准确、生动，要坚持正确的政治方向，尊重革命历史事实，维护英雄烈士 形象，弘扬社会主义核心价值观。 5.1.3.2 园艺师 园艺师应满足下列要求： a) 做好日常花木管养、清洁，做好绿化设备保养工作； b) 定期巡视查看绿化布置及设施是否正常，发现问题及时纠正； c) 制定详细科学的绿化方案并逐级上报审议。 5.1.3.3 文史文献编纂人员 组织开展英雄烈士的研究，编纂和宣传以及史料、遗物的收集、保护和陈列工作。 5.2 环境要求 5.2.1 园区规划应布局完整、合理、协调，建筑设施外观整洁，道路平坦干净。 5.2.2 园区应注重绿化美化环境，园内花木与纪念设施相协调，实现园林化。 5.2.3 应有专人负责公共场所的清扫保洁工作，保证园区的干净、整洁。 5.3 设施设备要求 5.3.1 烈士纪念设施保护单位应交通便利、设施齐全、功能完备、园容整洁。 5.3.2 对于已收集、整理的烈士遗物和事迹史料应妥善保管，并根据需要向公众展示。 5.3.3