ICS 03.080.99 A 12 广 DB 4401 州 市 地 方 标 准 DB4401/T 22—2019 职业人群心理健康服务规范 Psychological health service of occupational groups 2019-07-22 发布 2019-09-01 实施 广州市市场监督管理局 发 布 DB4401/T 22—2019 目 次 前 言........................................................................................................................................................... III 1 范围............................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件......................................................................................................................................... 1 3 术语和定义................................................................................................................................................. 1 4 服务原则..................................................................................................................................................... 2 5 服务人员资质要求..................................................................................................................................... 3 6 服务内容..................................................................................................................................................... 4 7 服务流程..................................................................................................................................................... 5 8 档案（信息）管理..................................................................................................................................... 8 9 监督与改进................................................................................................................................................. 9 I DB4401/T 22—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由广州市人力资源和社会保障局提出并归口。 本标准起草单位：广州市干部疗养院、广州市标准化研究院。 本标准主要起草人：周辉、周洁、孙永红、孙立杰、巩林静、陈琳、蒋慧敏、连小燕、刘勇、郑皓 元、郭钦丽。 本标准为首次发布。 III DB4401/T 22—2019 职业人群心理健康服务规范 1 范围 本标准规定了职业人群心理健康服务的术语和定义、服务原则、服务人员资质要求、服务内容、服 务流程、档案（信息）管理和监督与改进等内容。 本标准适用于广州市行政区域内职业人群心理健康服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30446.1 心理咨询服务 第1部分：基本术语 GB/T 30446.2 心理咨询服务 第2部分：服务流程 GB/T 30446.3 心理咨询服务 第3部分：咨询信息管理 3 术语和定义 GB/T 30446.1、GB/T 30446.2、GB/T 30446.3界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于 使用，以下重复列出了GB/T 30446.1、GB/T 30446.2、GB/T 30446.3中的某些术语和定义。 3.1 职业人群 occupational groups 各机关、企事业和其他用人单位的员工。 3.2 心理健康服务 psychological health service 运用心理学及医学的理论和方法，通过心理测量、心理科普、心理培训、心理咨询、心理拓展等手 段和途径，预防或减少职业人员群体各类心理行为问题，从而促进其心理健康，提升心理能力，提高生 活质量的服务行为。 3.3 心理测量 psychological measurement 依据心理学理论与科学的操作程序，对服务对象的心理和行为作全面、系统的描述与评定的过程。 3.4 心理科普 psychological science 依托传媒工具，以浅显、易于理解、接受和参与的方式向公众传播心理健康知识的服务行为。 3.5 心理培训 psychological training 1 DB4401/T 22—2019 由具有心理学知识的专业人员通过系统专业方式向人们传授心理学知识，从而帮助人们掌握特定心 理学技术的服务行为。 3.6 心理咨询 psychological counseling 由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给 予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认知、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方 面的问题，促进其人格的发展及社会适应能力的改善的活动。 3.7 心理拓展 psychological outward bound 以心理学理论为基础，应用多种心理学技术和方法，采取轻松、多样、有趣的互动方式，提升心理 素质及心理能力的服务行为。 3.8 来访者 visitor 接受心理健康服务的群体或个人。 3.9 心理健康服务提供者 psychological health service provider 通过行业或主管部门的考核审批，具备心理健康服务资质，提供心理健康服务的组织机构。 3.10 心理健康服务人员 psychological health service personnel 具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论或心理健康服务的方法技巧，在心理健康服 务提供者中提供心理健康服务的专业人员。 3.11 参与率 participation rate 实际参加心理健康服务人数与计划参加心理健康服务人数的百分比。 3.12 满意率 satisfaction rate 对心理健康服务满意的人数与参与心理健康服务总人数的百分比。 4 服务原则 4.1 自愿原则 心理健康服务的请求、暂停、延期、恢复、终止等应出于来访者的自愿，避免强制。在心理健康服 务的所有环节，来访者都可要求结束。 4.2 保密原则 4.2.1 心理健康服务人员及机构应对服务过程中的所有信息和记录予以保密。 4.2.2 在特殊情况下，保密原则可取消，保密例外包括来访者出现自杀或杀人倾向、出现危害社会安 全及其他违反法律法规等动机或行为。 2 DB4401/T 22—2019 4.2.3 心理健康服务提供者应告知来访者保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书。在服务 过程中录音、录像时，心理健康服务提供者应征得来访者同意并在知情同意书中签署相关内容。 4.3 科学原则 心理健康服务的开展应遵循相关理论和原则，选择合理适宜的心理健康服务内容和方式，运用心理 健康服务的技术和方法实施。 4.4 伦理原则 心理健康服务应以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理健康服务的基本伦理。 注：心理健康服务基本伦理包括尊重、公平对待来访者，使来访者从心理健康服务中获益等。 4.5 接触限制原则 4.5.1 4.5.2 5 心理健康服务人员不应与来访者建立、发展心理健康服务之外的任何关系。 心理健康服务人员不应在工作必须之外获取来访者隐私。 服务人员资质要求 5.1 基本要求 基本要求如下： a) 服务人员应具有本科及以上学历； b) 服务人员应严守服务对象的隐私，不得泄露及私下讨论； c) 服务人员应诚信记录良好，无不良从业记录； d) 服务人员在提供服务过程中应态度真诚、热情。 5.2 专业要求 5.2.1 专业背景要求 专业背景要求如下： a) 服务人员应毕业于心理学、社会工作、医学或相关专业，接受过系统的心理学、心理测量、心 理咨询等专业知识的培训； b) 服务人员应掌握并有实际操作心理健康服务的专业技能和经验。 5.2.2 专业资质要求 专业资质要求如下： a) 服务人员应具备心理咨询师、心理治疗师、精神卫生从业人员、社会工作者等心理健康服务方 面相应执业资格； b) 服务人员应对专业领域的历史、理论、研究有过系统的学习，并对自身知识的局限性有所了解； c) 服务人员应具备对具体服务手段有效运用的能力，成功建立良好咨询关系的能力，有效沟通的 能力和对寻求专业服务者的问题症结的把握能力； d) 服务人员应对寻求专业服务者持续保持关心和严肃的态度，尽自己专业