ICS 91.140.90 P 93 备案号：备 5115-1-2018 DB5115 四 川 省 （ 宜 宾 市 ） 地 方 标 准 DB 5115/T 1—2018 电梯维保单位质量信用评价规范 2018 - 09- 25 发布 宜宾市质量技术监督局 2018 - 09- 25 实施 发 布 DB5115/T 1—2018 前  言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宜宾市特种设备监督检验所提出。 本标准由宜宾市质量技术监督局归口。 本标准起草单位:宜宾市特种设备监督检验所、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人:朱安志、廖世军、杨灿、雷纯明、吕开平、郭飞、赵宇超、邓珍珍、向林、孙 茂川。 I DB5115/T 1—2018 电梯维保单位质量信用评价规范 1 范围 本标准规定了电梯维保单位质量信用的评价原则、评价指标、等级评价以及结果应用。 本标准适用于宜宾市行政区域范围内电梯维保单位质量信用评价管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 22116 企业信用等级表示方法 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 23791 企业质量信用等级划分通则 TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 TSG T5002 电梯维护保养规则 DB51/T 2239 电梯维护保养规范 3 术语和定义 GB/T 19000、GB/T 22117和DB51/T 2239确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 维护保养 maintenance 对电梯进行清洁、润滑、调整和检查等日常维护和保养性工作。 3.2 维保单位 maintenance unit 具有法定资格的，对电梯进行清洁、润滑、调整和检查等日常维护和保养性工作的单位。 3.3 质量信用 quality credit 取得并保持对其质量信任的能力。 注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供维 保服务满足电梯使用单位的需求或期望来实现。 3.4 1 DB5115/T 1—2018 质量信用风险 quality credit risk 因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。 注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺（或履行质量约定），或提供的服务未能满足电梯 使用单位的需求或期望，导致潜在损失的可能性。 3.5 质量信用等级 quality credit grade 反映质量信用风险的程度。 3.6 维保人员 maintenance personnel 经过相关培训，持有相应项目《特种设备作业人员证》的工作人员。 3.7 安全管理人员 safety management personnel 电梯使用单位按相关要求配备的取得《特种设备作业人员证》的特种设备管理负责人或电梯安全管 理人员。 4 评价原则 电梯维保单位质量信用评价应遵循以下原则： ——真实性原则，评价数据和资料真实、准确； ——一致性原则，评价过程的数据、资料、方法应前后一致； ——公正性原则，根据数据、资料及相关规定进行客观评价； ——科学性原则，评价指标及评价方法科学合理。 5 评价指标 评价指标主要由质量信用基础、质量保障能力、质量提供能力、安全共治能力、社会监督评价、加 分项等组成，并符合TSG Z0004、TSG T5002及DB51/T 2239的相关要求，具体评价指标参见附录A。 6 等级评价 6.1 评价组织 6.1.1 市电梯主管部门 负责宜宾市行政辖区内电梯维保单位质量信用评价的统筹安排和结果公示。 6.1.2 区（县）电梯主管部门 负责本区（县）行政辖区内电梯维保单位质量信用的初次测评。 2 DB5115/T 1—2018 6.1.3 电梯监督检验机构 负责宜宾市行政辖区内各电梯维保单位维保电梯的定期检验结果的数据情况统计汇总。 6.2 评价对象 6.2.1 基本要求 参与电梯维保质量信用评价的电梯维保单位，应满足以下要求： ——电梯维保单位成立满一年及以上，且在宜宾市行政辖区内开展电梯维保服务； ——在电梯维保服务期间，未出现重大及以上安全事故。 6.2.2 其他要求 在评价期间，电梯维保单位出现重大或以上安全事故，实行一票否决，取消本年度参评资格，并按 相关法律法规追究其责任。 6.3 6.3.1 评价流程 行政初评 区（县）电梯主管部门通过日常监管、事故调查、定期检验、投诉举报和媒体曝光等途径，记录存 在违法违规行为的维保单位名称、具体违法违规行为等信息，按照《电梯维保单位质量信用评价方法》 （参见附录 A）对电梯维保单位进行初次测评，并将测评结果（可参照附录 C）及见证材料定期报送市 电梯主管部门。 6.3.2 技术验证 电梯监督检验机构将电梯维保单位定期检验的受检电梯总数、复检合格电梯数等数据进行统计，填 写完成《定期检验意见通知书统计表》（参见附录 B），并将结果定期报送市电梯主管部门。 6.3.3 综合评价 市电梯主管部门对区（县）电梯主管部门、电梯监督检验机构报送的资料进行汇总审核，通过函电 确认、实地抽查、资料查看等方式，按照《电梯维保单位质量信用评价方法》（参见附录 A）对电梯维 保单位进行综合评定，并给出评价结果。 6.4 等级划分 电梯维保单位质量信用等级依据质量信用程度，按照 GB/T 22116 和 GB/T 23791 的规定，从高到低 分为 A、B、C、D 四等： ——A 等代表质量守信的信用程度：企业质量信用风险很小，具有维持高水平质量信用的主观意愿、 服务质量保障能力，在一个自然年内无质量失信记录； ——B 等代表质量基本守信的信用程度：企业质量信用风险较小，具有维持其质量信用水平的主观 意愿、服务质量保障能力，在一个自然年内无严重质量失信记录； ——C 等代表质量失信的信用程度：企业质量信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、 服务质量不稳定、保障能力较低，在一个自然年内存在严重质量失信记录，但未因质量失信行 为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响； ——D 等代表质量严重失信的信用程度：企业质量信用风险很大，企业违法经营，且给社会或顾客 造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。 3 DB5115/T 1—2018 6.5 评价结果 电梯维保单位质量信用评价分数与其质量信用等级划分见表 1。 表1 7 电梯维保单位质量信用等级 序号 评价分数（P） 质量信用等级 1 P≥90分 A 2 70分≤P＜90分 B 3 60分≤P＜70分 C 4 P＜60分 D 结果应用 7.1 结果公示 评价组织应在政府或部门网站、行业公众信息网和新闻媒体上定期公布质量信用评价结果（其内容 可参照附录 C），接受社会公众的评议和监督，对结果有异议的可向评价组织提出相关意见，公示时间 不少于 10 天。 7.2 跟踪复评 质量信用评价结果有效期为一年。在评价结果公布后，评价组织将在信用评价结果有效期内进行定 期或不定期的跟踪，对相关信息进行及时更新。若某些重大因素致使电梯维保单位的信用等级发生巨大 变化的，评价组织应及时调整信用等级。 7.3 警告整改 质量信用等级评价为 D 级的电梯维保单位，电梯主管部门给予警告并责令整改，将其纳入重点监管 范围，实施以下措施： ——加大日常检查力度； ——增加现场安全监察频次； ——向发证部门建议撤销资质（在宜宾市设立分公司的，向总公司建议撤销分公司）； ——其他措施。 4 DB5115/T 1—2018 AA 附 录 A （资料性附录） 电梯维保单位质量信用评价方法 A.1 等级评价指标 电梯维保单位（以下简称“维保单位”）质量信用评价方法见表A.1。 表 A.1 序号 一级指标 电梯维保单位质量信用评价方法 二级指标 1.1 资质要求 （2分） 评分要求 持有有效公司营业执照与电梯安装、改造、维修资 质许可证（异地开展电梯维保的，即注册地不在宜 宾市行政辖区内的，需出具法人机构的授权文件）， 得2分。 评定方法 查看维保单位资质及相关文 件，发现任一违规违法情况， 此项得0分。 具备能覆盖所在区域维保活动的质量保证体系文 1.2 质保体系 （3分） 件，得3分。 异地维保单位出具的质量保证体系文件包括： 查看质保体系文件，缺少任一 ——与维保电梯的规格和型号相适应的作业指导 文件资料，此项得0分。 文件及质量记录； ——相关法律、法规、规范和标准文本。 1.3 具有固定办公场所，办公场所总建筑面积达到取证 办公场所 要求的（A级≥200㎡、B级≥150㎡、C级≥80㎡）， （2分） 得2分。 质量信用 1 查看现场、办公场所的房屋产 权证明或1年以上的房屋使用 证明，无证明材料或证明材料 不足，此项得0分。 基础 （1）现场负责人和维保人员持有效的特种设备作 查看维保人员劳动合同及社 （25分） 业人员证，其数量达到相关要求（异地开展维保工 保资料，不满足要求，此项得 作的，持证人员数量≥3名），得5分； 0分。 1.4 查看人机配比和现场维保人 人员要求 （10分） （2）实际从事维保工作的技术工人数量满足所承 担维保电梯的要求，得5分。 员持证情况（现场维保人员持 证项目需同时包含机械专业 和电气专业），不满足相关要 求，此项得0分。 按资质要求配备与所承担维保工作相适应的维保 1.5 查看维保设备台帐等资料，每 设施、工具、仪器等必备设施且具备清单，得6分。 缺一项扣1分，扣完为止；按 设备工具 维保设备至少包括：起重设备；万用表；钳形电流 要求需校验仪器的校验证书 （4分） 表；绝缘电阻测试仪；游标卡尺；常用电工、钳工 过期或无校验证书的，每一项 工具等。 扣1分，扣完为止。 5 DB5115/T 1—2018 表 A.1（续） 1.6 维保清单 查看电梯维保清单（格式见附 具有所在区域维保电梯数量、维保频次，得2分。 （2分） 录D），无内容或表格内容分 不完整，此项得0分。 质量信用 1 基础 （25分） 1.7 维保电话 （2分） 查看电话记录，电话抽查2次/ 按要求设立有专人接听的24小时维保值班电话，得 年，未设立电话的，此项得0 2分。 分；电话抽