(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210884804.7 (22)申请日 2022.02.07 (62)分案原申请数据 202210115516.5 202 2.02.07 (71)申请人 浙江口碑网络技 术有限公司 地址 310012 浙江省杭州市西湖区西斗门 路3号天堂软件园A幢1 1楼G座 (72)发明人 袁诗沁　王鹏　王伊吾　 (74)专利代理 机构 北京市浩天知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11276 专利代理师 宋菲 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 9/451(2018.01)G06K 19/06(2006.01) G06T 3/40(2006.01) G06V 30/10(2022.01) (54)发明名称 信息反馈方法及装置 (57)摘要 本发明实施例公开了一种信息反馈方法及 装置， 信息反馈方法包括： 监测用户针对目标页 面的截图操作， 获取用户所截取的原始页面图 片； 识别目标页面对应的业务类型， 并获取与目 标页面对应的业务类型匹配的待反馈信息； 生成 携带待反馈信息的第一图片； 将原始页面图片和 第一图片进行图片拼接， 得到待反馈图片， 以供 反馈给处理端。 本发明实施例无需用户手动输入 反馈信息即可获得同时包含页面截图以及待反 馈信息的待反馈图片， 提升 反馈效率以及反馈精 度； 并且本发 明实施例获取与目标页面对应的业 务类型匹配的待反馈信息， 提升了待反馈信息的 提取精度及提取效率。 权利要求书3页 说明书14页 附图6页 CN 115170162 A 2022.10.11 CN 115170162 A 1.一种信息反馈方法， 其特 征在于， 包括： 监测用户针对目标页面的截图操作， 获取用户所截取的原 始页面图片； 识别所述目标页面对应的业务类型， 并获取与 所述目标页面对应的业务类型匹配的待 反馈信息； 生成携带 所述待反馈信息的第一图片； 将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接， 得到待反馈 图片， 以供反馈给处 理端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述生成携带所述待反馈信 息的第一图片 进一步包括： 根据所述待反馈信息， 得到用于记录所述待反馈信息的二维码； 生成呈现有所述 二维码的第一图片。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述生成携带所述待反馈信 息的第一图片 进一步包括： 根据所述待反馈信息， 得到与所述待反馈信息对应的文本信息； 生成呈现有所述文本信息的第一图片。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述生成携带所述待反馈信 息的第一图片 进一步包括： 根据所述待反馈信 息， 得到用于记录所述待反馈信 息的二维码和与 所述待反馈信 息对 应的文本信息； 生成呈现有所述 二维码和文本信息的第一图片。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述生成呈现有所述二维码和文本信 息的 第一图片具体为： 生成呈现有所述 二维码和部分文本信息的第一图片。 6.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述获取用户所截取的原始 页面图片之后， 所述方法还 包括： 生成携带有提 示信息的第二图片； 所述将所述原始页面图片和所述第一图片进行图片拼接， 得到待反馈 图片进一步为： 将所述原 始页面图片、 所述第一图片和所述第二图片进行图片拼接， 得到待反馈图片。 7.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述识别所述目标页面对应的 业务类型具体为： 获取所述目标页面的页面标识； 根据所述页面标识确定所述目标页面对应的业务类型； 其中， 所述业务类型包括以下 类型中的至少一种： 订单关联类型以及无订单关联类型。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 若所述目标页面对应的业务类型为订单关 联类型， 则所述获取与所述目标页面对应的业 务类型匹配的待反馈信息进一 步包括： 提取与所述目标页面关联的订单信息； 以及 提取如下信息中的一项或多项： 与所述目标页面相关的用户端版本信息、 用户标识信 息、 截图操作时间信息以及用户定位信息 。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述订单关联类型进一步包括： 第一订单 关联类型以及第二 订单关联类型；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115170162 A 2其中， 所述第一订单关联类型包括以下页面中的至少一种： 订单详情页、 报备详情页、 异常标记详情页、 有责取消详情页以及无责取消详情页； 和/或， 所述第二订单关联类型包括以下页面中的至少一种： 订单列表页、 智能路线规 划页、 报备列表页、 异常标记取消列表页、 有责取消列表页以及无责取消列表页。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 若所述目标页面对应的业务类型为第一 订单关联类型， 则所述提取与所述 目标页面关联的订单信息具体包括： 对所述目标页面进 行参数解析， 根据解析 结果获得与所述目标页面关联的订单信息 。 11.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 若所述目标页面对应的业务类型为第二 订单关联类型， 则所述提取与所述 目标页面关联的订单信息具体包括： 提取所述 目标页面 相关的用户标识信息， 并向服务端发起携带所述用户标识信息的订单信息获取请求， 并接 收所述服务端发送的与所述用户标识信息匹配的订单信息 。 12.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 若所述目标页面对应的业务类型为无订 单关联类型， 则所述获取与所述目标页面对应的业 务类型匹配的待反馈信息进一 步包括： 提取如下信息中的一项或多项： 与所述目标页面相关的用户端版本信息、 用户标识信 息、 截图操作时间信息以及用户定位信息 。 13.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述得到待反馈图片之后， 所述方法还 包括： 针对待反馈图片， 创建反馈 工单任务； 执行所述反馈 工单任务， 将所述待反馈图片反馈给处 理端。 14.根据权利要求13所述的方法， 其特征在于， 在所述创建反馈工单任务之后， 所述方 法还包括： 获取用户选择的工单类型； 所述执行所述反馈工单任务， 将所述待反馈 图片反馈给处理端具体为： 执行所述反馈 工单任务， 将所述待反馈图片以及所述工单类型反馈给处 理端。 15.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述得到待反馈图片之后， 所述方法还 包括： 将所述原始页面图片和所述待反馈图片保存到用户设备中， 以供用户设备将所述待反 馈图片反馈给处 理端。 16.一种信息获取 方法， 其特 征在于， 包括： 接收根据权利要求1 ‑15任一项所述的信息反馈方法所 得到的待反馈图片； 根据所述待反馈图片， 得到待反馈信息 。 17.根据权利要求16所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待反馈 图片， 得到待反馈 信息进一 步包括： 对所述待反馈图片呈现的二维码进行扫描， 得到所述待反馈信息 。 18.根据权利要求16所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待反馈 图片， 得到待反馈 信息进一 步包括： 对所述待反馈图片呈现的文本信息进行文本识别， 得到所述待反馈信息 。 19.一种信息反馈装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于监测用户针对目标页面的截图操作， 获取用户所截取的原 始页面图片； 识别模块， 用于识别所述目标页面对应的业 务类型；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115170162 A 3