(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210153106.X (22)申请日 2022.02.18 (71)申请人 深圳腾银信息咨询有限责任公司 地址 518000 广东省深圳市福田区梅林街 道孖岭社区凯丰路10号翠林大厦7层 7F002 (72)发明人 林宇琴　童彤　 (74)专利代理 机构 广东良马律师事务所 4 4395 专利代理师 邓天祥 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06K 19/06(2006.01) (54)发明名称 一种带参二维码的生成方法、 装置及电子设 备 (57)摘要 本发明公开了一种带参二维码的生成方法、 装置及电子设备， 方法包括： 检测到客服码创建 指令， 进入二维码创建页面； 在所述二维码创建 页面设置客服码参数， 生成带参二维码， 所述客 服码参数用于识别所述银行归属地信息、 活动数 据、 客服信息及客户信息； 根据所述带参二维码 生成客服码。 本发明实施例可解决客服服务堵 塞、 客服无个性化服务、 客服服务效率等问题； 可 根据产品线、 区域门店、 销售环节等渠道设置渠 道客服码， 由不同接待组承接咨询， 高效分流客 户咨询， 为客户提供精准服务， 并且提升客服服 务效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 114721757 A 2022.07.08 CN 114721757 A 1.一种带参 二维码的生成方法,其特 征在于,所述方法包括： 检测到客 服码创建指令， 进入二维码创建页面； 在所述二维码创建页面设置客服码参数， 生成带参二维码， 所述客服码参数用于识别 所述银行归属地信息、 活动数据、 客 服信息及客户信息； 根据所述带参 二维码生成客 服码。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在所述二维码创建页面设置客服码参 数， 包括 在所述二维码创建页面设置码名称、 分组、 产品名称、 客服成员、 备用员工、 客户标签、 客户备注及客户描述。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述带参二维码生成客服码后， 包括： 将所述客服码分发至指定渠道。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述将所述客服码分发至指定渠道后， 还 包括： 检测到用户扫描客 服码， 则根据客 服码参数分配至对应的客 服。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述检测到用户扫描客服码， 则根据客服 码参数分配至对应的客 服， 包括： 检测到用户扫描客 服码， 则根据客 服码参数获取用户对应的指定客 服； 获取指定客 服的工作状态； 若指定客 服处于空 闲状态， 则将用户分配至对应的指定客 服。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述检测到用户扫描客服码， 则根据客服 码参数分配至对应的客 服后， 还包括： 获取客服的接待数据， 根据客服的接待数据核算客服的绩效数据， 所述接待数据包括 访问数、 接待数和平均响应时长 。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述带参二维码生成客服码后， 包括： 检测到用户选择二维码时进入咨询页面， 在所述咨询页面推送预设的话术或图文消 息。 8.一种带参 二维码的生成装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 二维码创建模块， 用于检测到客 服码创建指令， 进入二维码创建页面； 参数设置模块， 用于在所述二维码创建页面设置客服码参数， 生成带参二维码， 所述客 服码参数用于识别所述银 行归属地信息、 活动数据、 客 服信息及客户信息； 数据生成模块， 用于根据所述带参 二维码生成客 服码。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑7任一项所述的带参二维码的生 成方法。 10.一种非易失性计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述非易失性计算机可读存储介权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114721757 A 2质存储有计算机可执行指令， 该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时， 可使得所 述一个或多个处 理器执行权利要求1 ‑7任一项所述的带参 二维码的生成方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114721757 A 3