(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210579363.X (22)申请日 2022.05.25 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 熊嘉娜　高民　肖地长　张开泰　 张广博　 (74)专利代理 机构 深圳市世联合知识产权代理 有限公司 4 4385 专利代理师 杨晖琼 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/18(2012.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/36(2019.01)G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 案件分配方法、 装置及计算机设备 (57)摘要 本申请实施例属于人工智能和数据处理领 域， 涉及一种案件分配方法、 装置、 计算机设备及 存储介质， 方法包括接收到分案终端的分案操作 请求时， 获取分案终端在预设时间段内的案件分 配记录； 根据案件分配记录， 提取分案终端的历 史分案模型以及各个历史分案模型对应的历史 案件回报率； 针对分案终端的当前案件池和当前 人员池， 结合历史分案模型以及历史案件回报 率， 预测各个分案模型的案件预期回报率； 选取 案件预期回报率最高的分案模型作为目标分案 模型， 并通过目标分案模型将待分配案件分配给 执行人员。 此外， 本申请 还涉及区块链技术， 案件 分配记录 可存储于区块链中。 本申请可以提高案 件分配效率。 权利要求书2页 说明书14页 附图6页 CN 114971284 A 2022.08.30 CN 114971284 A 1.一种案件分配方法， 其特 征在于， 包括下述 步骤： 接收到分案终端的分案操作请求 时， 获取所述分案终端在预设时间段内的案件分配记 录； 根据所述案件分配记录， 提取所述分案终端的历史分案模型以及各个历史分案模型对 应的历史案件回报率； 针对所述分案终端的当前案件池和当前人员池， 结合所述历史分案模型以及所述历史 案件回报率， 预测各个 分案模型的案件 预期回报率， 所述当前案件池中包括待分配案件， 所 述当前人员池中包括 等待案件分配的执 行人员； 选取案件预期回报率最高的分案模型作为目标分案模型， 并通过所述目标分案模型将 所述待分配案件分配给 所述执行人员。 2.根据权利要求1所述的案件分配方法， 其特征在于， 所述分案模型包括基于知识图谱 的分案模型， 当所述 目标分案模型为所述基于知识图谱的分案模型时， 所述通过所述 目标 分案模型将所述待分配案件分配给 所述执行人员的步骤具体包括： 从所述当前案件池中获取待分配案件信 息， 以及从所述当前人员池中获取执行人员 信 息； 通过所述待分配案件信 息与所述执行人员 信息之间的关系确定关系边， 将待分配案件 信息与执行人员信息作为节点， 通过所述关系边进行连接， 构建所述待分配案件信息与所 述执行人员信息之间的关系图谱； 基于所述关系图谱将所述待分配案件分配给 所述执行人员。 3.根据权利要求2所述的案件分配方法， 其特征在于， 所述基于所述关系图谱将所述待 分配案件分配给 所述执行人员的步骤 包括： 根据所述关系图谱中的节点与关系边， 构建强关系 圈与弱关系 圈， 所述强关系 圈包括 强关系边， 所述弱关系圈包括弱关系边； 将强关系圈中对应的待分配案件分配到强关系圈中的执行人员， 将弱关系圈中对应的 待分配案件分配到弱关系圈中的执 行人员， 将孤点随机分配到执 行人员。 4.根据权利要求1所述的案件分配方法， 其特征在于， 所述分案模型包括基于案件分类 的分案模型， 当所述 目标分案模型为所述基于案件分类的分案模型时， 所述通过所述 目标 分案模型将所述待分配案件分配给 所述执行人员的步骤具体包括： 将从所述当前案件池中获取的待分配案件信 息输入到预设的分类模型中， 得到所述待 分配案件信息的分类结果； 根据所述分类结果将所述待分配案件分配给 所述执行人员。 5.根据权利要求4所述的案件分配方法， 其特征在于， 将从所述当前案件池中获取的待 分配案件信息输入到预设的分类模型中， 得到所述待分配案件信息的分类结果的步骤之 前， 还包括： 根据历史案件的内部数据与外 部数据构建数据集； 构建多个类型的分类模型， 并通过所述数据集对所述多个类型的分类模型进行训练， 得到训练好的多个 类型的分类模型； 选取训练好的多个 类型的分类模型中精度最高的分类模型作为预设的分类模型。 6.根据权利要求1所述的案件分配方法， 其特征在于， 所述分案模型包括基于优先级的权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114971284 A 2分案模型， 当所述 目标分案模型为所述基于优先级的分案模型时， 所述通过所述 目标分案 模型将所述待分配案件分配给 所述执行人员的步骤具体包括： 从所述当前案件 池中获取待分配案件信息； 根据所述待分配案件信息， 提取第一优先级分配指标； 根据所述第一优先级分配指标从所述当前 人员池中获取 执行人员信息； 根据所述执 行人员信息与所述第一优先级分配指标对待分配案件进行分配。 7.根据权利要求6所述的案件分配方法， 其特征在于， 所述根据 所述执行人员 信息与所 述第一优先级分配指标对待分配案件进行分配的步骤具体包括： 根据所述执 行人员信息提取第二优先级分配指标； 根据所述第一优先级分配指标与所述第二优先级分配指标对待分配案件进行分配。 8.一种案件分配装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于接收到分案终端的分案操作请求时， 获取所述分案终端在预设时间段 内的案件分配记录； 提取模块， 用于根据所述案件分配记录， 提取所述分案终端的历史分案模型以及各个 历史分案模型对应的历史案件回报率； 预测模块， 用于针对所述分案终端的当前案件池和当前人员池， 结合所述历史分案模 型以及所述历史案件回报率， 预测各个分案模型 的案件预期回报率， 所述当前案件池中包 括待分配案件， 所述当前 人员池中包括 等待案件分配的执 行人员； 分配模块， 用于选取案件预期回报率最高的分案模型作为目标分案模型， 并通过所述 目标分案模型将所述待分配案件分配给 所述执行人员。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器中存储有计算机可读指令， 所述 处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7中任一项所述的案件分配方法的 步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 可读指令， 所述计算机可读指 令被处理器执行时实现如权利要求 1至7中任一项 所述的案件 分配方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114971284 A 3