(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221071804 4.2 (22)申请日 2022.06.23 (71)申请人 青岛海信网络科技股份有限公司 地址 266071 山东省青岛市崂山区株洲路 151号 (72)发明人 杨丰利　孙永良　李建伟　徐婧　 葛通　 (74)专利代理 机构 北京同达信恒知识产权代理 有限公司 1 1291 专利代理师 宋正伟 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 40/194(2020.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 政务服务器及政务办事搜索方法 (57)摘要 本发明提供一种政务服务器及政务办事搜 索方法， 涉及知 识图谱技术领域， 该方法包括： 针 对每个政务 办事事项， 确定政务 办事事项的特征 信息和用户搜索的关键信息之间的相似度； 其 中， 特征信息是根据所述政务办事事项对应的政 务知识图谱确定的； 若关键信息和政务办事事项 属于同一预设事件中记载的信息， 则根据该预设 事件对应的预设值和相似度， 确定相似度总值； 其中， 预设事件是由多个政务办事事项组成的； 向用户展示相似度总值满足预设要求的政务办 事事项。 本发 明实施例能够基于多个政务办事事 项与用户搜索 的信息的相似度向用户展示政务 办事事项， 从而避免用户无法搜索到办事事项， 提高了检索效率。 权利要求书3页 说明书18页 附图9页 CN 115146069 A 2022.10.04 CN 115146069 A 1.一种政务 服务器， 其特 征在于， 包括： 处 理器和显示器； 所述处理器， 用于针对每个政务办事事项， 确定所述政务办事事项的特征信息和用户 搜索的关键信息之间的相似度； 其中， 所述特征信息是根据所述政务办事事项对应的政务 知识图谱确定的； 若所述关键信 息和所述政务办事事项属于同一预设事件中记载的信 息， 则根据 该预设 事件对应的预设值和所述相似度， 确定相似度总值； 其中， 所述预设事件是由多个政务办事 事项组成的； 所述显示器， 用于向用户展示相似度总值满足预设要求的政务办事 事项。 2.根据权利要求1所述的政务 服务器， 其特 征在于， 所述处 理器， 具体用于： 确定所述政务办事 事项所属的第一预设事 件； 确定所述关键信息与每 个预设事 件中的每 个政务办事 事项的相似度； 若与所述关键信息的相似度最大的政务办事事项所属的第二预设事件与所述第一预 设事件为同一预设事件， 则确定所述关键信息和所述政务办事事项属于同一预设事件中记 载的信息 。 3.根据权利要求1所述的政务 服务器， 其特 征在于， 所述处 理器， 具体用于： 根据预设事 件和初始预设值的对应关系， 确定同一预设事 件对应的初始预设值； 根据所述关键信 息所属的特征类型， 确定权重； 其中， 所述特征类型是特征信 息中的类 型； 将采用所述权 重加权确定的初始预设值得到的值， 作为同一预设事 件对应的预设值。 4.根据权利要求1～3任一项所述的政务 服务器， 其特 征在于， 所述处 理器， 还用于： 在满足预设条件下， 确定目标政务办事事项所属的第 三预设事件； 其中， 所述目标政务 办事事项为用户已经完成的政务办事 事项； 若所述目标政务办事事项的办事结果属于其他政务办事事项的办理材料， 则确定其他 政务办事事项， 以及在第三预设事件中的其他政务办事事项之后的政务办事事项均为后续 政务办事 事项； 其中， 其 他政务办事 事项为第三预设事 件的政务办事 事项； 或者 确定多个历史用户办理的包 含所述目标政务办事 事项的历史办事序列； 删除多个历史办事序列中出现次数小于预设次数的政务办事事项， 并删除每个历史办 事序列中在所述目标政务办事 事项之前的政务办事 事项； 将删除后的多个历史办事序列中的政务办事 事项， 作为后续政务办事 事项； 向用户展示后续政务办事 事项。 5.根据权利要求 4所述的政务 服务器， 其特 征在于， 所述处 理器， 还用于： 将第三预设事件中的其他政务办事事项以及其他办事事项之后的政务办事事项， 在第 三预设事 件中的办事顺序为后续政务办事 事项的办事顺序； 或者 针对每个后 续政务办事事项， 确定后 续政务办事事项在所属的每个历史办事序列中间 隔目标政务办事 事项的政务办事 事项的个数； 根据所述后续政务办事事项对应的个数和后续政务办事事项所属的每个历史办事序 列的政务办事事项的个数， 确定所述后续政务办事事项与目标政务办事事项在所属的每个 历史办事序列对应的密切度； 将所述后续政务办事事项与目标政务办事事项在所属的每个历史办事序列对应的密权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115146069 A 2切度之和， 作为所述后续政务办事 事项对应的密切度； 根据多个所述后 续政务办事事项对应的密切度的大小， 确定多个所述后 续政务办事事 项的办事顺序； 向用户展示后续政务办事 事项的办事顺序。 6.一种政务办事搜索方法， 其特 征在于， 包括： 针对每个政务办事事项， 确定所述政务办事事项的特征信 息和用户搜索的关键信 息之 间的相似度； 其中， 所述特 征信息是根据所述政务办事 事项对应的政务知识图谱确定的； 若所述关键信 息和所述政务办事事项属于同一预设事件中记载的信 息， 则根据 该预设 事件对应的预设值和所述相似度， 确定相似度总值； 其中， 所述预设事件是由多个政务办事 事项组成的； 向用户展示相似度总值满足预设要求的政务办事 事项。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 通过以下方式确定所述关键信 息和所述政 务办事事项属于同一预设事 件中记载的信息： 确定所述政务办事 事项所属的第一预设事 件； 确定所述关键信息与每 个预设事 件中的每 个政务办事 事项的相似度； 若与所述关键信息的相似度最大的政务办事事项所属的第二预设事件与所述第一预 设事件为同一预设事件， 则确定所述关键信息和所述政务办事事项属于同一预设事件中记 载的信息 。 8.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 通过以下方式确定该预设事件对应的预设 值： 根据预设事 件和初始预设值的对应关系， 确定同一预设事 件对应的初始预设值； 根据所述关键信 息所属的特征类型， 确定权重； 其中， 所述特征类型是特征信 息中的类 型； 将采用所述权 重加权确定的初始预设值得到的值， 作为同一预设事 件对应的预设值。 9.根据权利要求6～8任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在满足预设条件下， 确定目标政务办事事项所属的第 三预设事件； 其中， 所述目标政务 办事事项为用户已经完成的政务办事 事项； 若所述目标政务办事事项的办事结果属于其他政务办事事项的办理材料， 则确定其他 政务办事事项， 以及在第三预设事件中的其他政务办事事项之后的政务办事事项均为后续 政务办事 事项； 其中， 其 他政务办事 事项为第三预设事 件的政务办事 事项； 或者 确定多个历史用户办理的包 含所述目标政务办事 事项的历史办事序列； 删除多个历史办事序列中出现次数小于预设次数的政务办事事项， 并删除每个历史办 事序列中在所述目标政务办事 事项之前的政务办事 事项； 将删除后的多个历史办事序列中的政务办事 事项， 作为后续政务办事 事项； 向用户展示后续政务办事 事项。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将第三预设事件中的其他政务办事事项以及其他办事事项之后的政务办事事项， 在第 三预设事 件中的办事顺序为后续政务办事 事项的办事顺序； 或者 针对每个后 续政务办事事项， 确定后 续政务办事事项在所属的每个历史办事序列中间权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115146069 A 3