(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210867876.0 (22)申请日 2022.07.21 (71)申请人 中国平安人寿保险股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道益田路5033号平安金融中心14、 15、 16、 37、 41、 4 4、 45、 46、 54、 58、 59层 (72)发明人 叶善茂　陈卓　 (74)专利代理 机构 广州嘉权专利商标事务所有 限公司 4 4205 专利代理师 叶恩华 (51)Int.Cl. G06F 16/35(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 16/903(2019.01)G06F 9/448(2018.01) G06K 9/62(2022.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 意图跳转方法和装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请涉及人工智能技术领域， 提供了一种 意图跳转方法和装置、 电子设备及存储介质。 该 方法包括： 根据用户针对预设状态机输入的配置 操作指令， 确定配置模式； 根据配置模式， 确定配 置内容； 根据配置内容确定预设状态机在第一状 态节点的意图跳转条件； 其中， 意图跳转条件用 于指示从第一状态节点跳转至第二状态节点需 满足的条件； 在检测到预设状态机到达第一状态 节点时， 获取输入的问询内容； 将问询内容与意 图跳转条件进行匹配， 得到匹配结果； 当匹配结 果指示匹配成功， 则状态机从第一状态节点跳转 至第二状态节 点。 本申请实施例能够在不同应用 场景选择不同的意图跳转的配置模式， 从而实现 状态机的意图跳转， 提高了 应用范围。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 115292488 A 2022.11.04 CN 115292488 A 1.一种意图跳转方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 根据用户针对预设状态机 输入的配置操作指令， 确定配置模式； 根据所述配置模式， 确定配置内容； 根据所述配置内容确定所述预设状态机在第一状态节点的意图跳转条件； 其中， 所述 意图跳转条件用于指示从所述第一状态 节点跳转至第二状态 节点需满足的条件； 在检测到所述预设状态机 到达所述第一状态 节点时， 获取输入的问询内容； 将所述问询内容与所述 意图跳转条件进行匹配， 得到匹配结果； 当所述匹配结果指示匹配成功， 则所述状态机从所述第 一状态节点跳转至所述第 二状 态节点。 2.根据权利要求1所述的意图跳转方法， 其特征在于， 所述根据所述配置模式， 确定配 置内容， 包括： 当所述配置模式为第一配置模式， 确定配置内容 为用户说法集 合和正则表达式集 合； 所述根据所述配置内容确定所述预设状态机在第一状态 节点的意图跳转条件， 包括： 根据所述用户说法集 合构建字典树； 根据所述字典树和所述正则表达式集合确定所述预设状态机在所述第一状态节点的 意图跳转条件。 3.根据权利要求2所述的意图跳转方法， 其特征在于， 在所述根据所述配置模式， 确定 配置内容之后， 在所述根据所述配置内容确定所述预设状态机在第一状态节点的意图跳转 条件之前， 所述方法还 包括： 根据所述用户说法集合构建训练样本， 所述训练样本包括样本语料和与样本语料对应 的样本标签； 获取意图识别模型， 将所述样本语料作为所述意图识别模型的输入， 所述样本标签作 为所述意图识别模型的期望 输出， 对意图识别模型进行训练， 得到训练好的意图识别模型； 所述根据所述字典树和所述正则表达式集合确定所述预设状态机在所述第一状态节 点的意图跳转条件， 包括： 根据所述字典树、 所述正则表达 式集合和训练好的所述意图识别模型输出的意图识别 结果确定所述预设状态机在所述第一状态 节点的意图跳转条件。 4.根据权利要求3所述的意图跳转方法， 其特征在于， 所述将所述问询内容与 所述意图 跳转条件进行匹配， 得到匹配结果， 包括： 将所述问询内容与所述字典树进行匹配， 当所述问询内容与所述字典树匹配成功， 确 定所述匹配结果 为匹配成功。 5.根据权利要求4所述的意图跳转方法， 其特征在于， 在所述将所述问询内容与所述字 典树进行匹配之后， 所述方法还 包括： 当所述问询内容与 所述字典树匹配失败， 将所述问询内容与 所述正则表达 式集合进行 匹配； 当所述问询内容与所述 正则表达式集 合匹配成功， 确定所述匹配结果 为匹配成功。 6.根据权利要求5所述的意图跳转方法， 其特征在于， 在所述将所述问询内容与所述正 则表达式集 合进行匹配之后， 所述方法还 包括： 当所述问询内容与 所述正则表达 式集合匹配失败， 将所述问询内容输入所述训练好的权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115292488 A 2意图识别模型； 根据所述 意图识别模型的输出 结果确定所述匹配结果 为匹配成功或者匹配失败。 7.根据权利要求1所述的意图跳转方法， 其特征在于， 所述根据所述配置模式， 确定配 置内容， 包括： 当所述配置模式为第二配置模式， 确定配置内容 为关键词集 合； 所述根据所述配置内容确定所述第一状态 节点的意图跳转条件， 包括： 根据所述关键词集 合确定所述第一状态 节点的意图跳转条件； 所述将所述问询内容与所述 意图跳转条件进行匹配， 得到匹配结果， 包括： 将所述问询内容与所述关键词集 合进行匹配； 当所述问询内容存在所述关键词集合中的至少一个关键词， 确定所述匹配结果为匹配 成功； 当所述问询内容不存在所述关键词集合中的任一关键词， 确定所述匹配结果为匹配失 败。 8.一种意图跳转装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 选择模块， 用于根据用户针对预设状态机 输入的配置操作指令， 确定配置模式； 确定模块， 用于根据所述配置模式， 确定配置内容； 配置模块， 用于根据 所述配置内容确定所述预设状态机在第 一状态节点的意图跳转条 件； 其中， 所述意图跳转条件用于指示从所述第一状态节点跳转至第二状态节点需满足的 条件； 接收模块， 用于在检测到所述预设状态机到达所述第一状态节点时， 获取输入的问询 内容； 匹配模块， 用于将所述问询内容与所述 意图跳转条件进行匹配， 得到匹配结果； 跳转模块， 用于当所述匹配结果指示匹配成功， 则所述状态机从所述第一状态节点跳 转至所述第二状态 节点。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器、 处理器、 存储在所述存储器 上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通 信的数据总线， 所述程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法的步 骤。 10.一种存储介质， 所述存储介质为计算机可读存储介质， 用于计算机可读存储， 其特 征在于， 所述存储介质存储有一个或者多个程序， 所述一个或者多个程序可被一个或者多 个处理器执行， 以实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115292488 A 3