ICS 03.080.01 A 00 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1791—2020 社区养老服务规范 Community services for the elderly 2020-01-03 发布 内蒙古自治区市场监督管理局 2020-02-03 实施 发 布 DB15/T 1791—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区标准化院提出。 本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会（SAM/TC 15）归口。 本标准主要起草单位：内蒙古自治区标准化院、阿拉善乌斯太镇人民政府、察右中旗科布尔镇人民 政府、通辽市产品质量计量检测所、开鲁县开鲁街道白塔社区。 本标准主要起草人：蒋柠、徐杰、吕慧枝、齐蕊、尹晓光。 I DB15/T 1791—2020 社区养老服务规范 1 范围 本标准规定了社区养老服务的术语和定义、服务内容、服务管理及服务监督与改进。 本标准适用于养老服务机构和社区养老服务组织。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 社区养老服务 community elderly service 为老年人提供以解决生活困难为主要内容的社会化服务。 注：由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供生活照料、护理、康复、精神慰藉等有偿服务；整合社区养老资 源，为老年人提供日间照料服务等多样化的无偿服务，为失能老人提供临时托养、照顾服务。 2.2 居家养老服务机构 family pension service institution 依法登记注册，组织服务人员上门为老年人提供生活照料等相关服务的组织。 2.3 社区老年人活动中心（站） community elderly activity center (station) 社区为老年人提供文体娱乐、健身、学习、阅读及休闲的活动场所。 3 服务内容 3.1 生活照料服务 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 保持居室环境卫生、整洁、适宜，定时打扫。 保持室内空气清新、无异味，定时通风换气。 保持老人衣物、床上用品整洁、干净，无异味。根据衣物分类，定期进行洗涤、晾晒。 根据老人饮食习惯及身体情况，合理安排饮食。 保持居室内生活用具清洁、有序。 为老人代办日常生活事务时，做到钱款、财务、票据、证件等清楚。 3.2 护理服务 3.2.1 遵照医嘱协助老人饮食起居。 1 DB15/T 1791—2020 3.2.2 协助老人刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子，按摩动作适当，避免引起老人不适。 3.2.3 协助老人如厕及便后清洁。 3.2.4 长期卧床的老人定时翻身更换卧姿，清洁皮肤。 3.3 康复服务 3.3.1 指导老人正确执行医嘱。 3.3.2 协助老人正确使用康复、保健仪器。 3.3.3 康复训练过程中应注意观察老人的身体适应情况，防止发生意外及身体不适。 3.4 精神慰藉服务 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 为老人读书读报、谈心、交流对话，尊重老人的风俗习惯、兴趣爱好等。 谈心交流对话应以舒缓心情、排遣孤独、增强自信为原则。 相谈过程中与老人保持良性互动。每次对话时间不少于 15 min。 鼓励老人与子女、朋友、社会保持联系。 鼓励老人参加社区活动。 3.5 社区老年活动中心（站）服务 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 活动场所环境干净整洁、卫生、安全。 活动场所应温度适宜，保持冬暖夏凉。 根据老年人特点，组织各种文体活动。 健身、文艺、体育等设施设备保持完好。 4 服务管理 4.1 机构要求 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 具备相应从业资质。 有与社区养老服务相适应的固定场所。 建立社区养老服务规章制度和工作流程。 老年人的各种活动有专人负责。 4.2 人员要求 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 持有本人有效身份证和健康证明。 持有相应的职业资格证书。 接受相关专业知识和技能培训，并能熟练运用。 遵守职业道德，服务热情、保护老人隐私。 定时参加岗位培训。 4.3 应急处理 4.3.1 制定社区养老服务意外事件应急预案。 4.3.2 在服务过程中如发生意外情况，应启动相应的应急预案。 2 DB15/T 1791—2020 4.4 档案管理 档案管理应参考《村级档案管理办法》中内容实施。 5 服务监督与改进 5.1 建立服务对象回访制度，对服务对象提出的意见或建议及时处理并回复。 5.2 服务回访可采用电话、信件、上门面谈等形式。 5.3 根据服务回访结果，制定改进措施，不断提高服务质量。 _________________________________ 3