ICS 35.240 L 67 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3391—2019 智慧旅游评价要求 The evaluation index of smart tourism 文稿版次选择 2019 - 11 - 04 发布 安徽省市场监督管理局 2019 - 12 - 04 实施 发 布 DB34/T 3391—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省文化和旅游厅提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。 本标准主要起草人：杨龙、史祥、蒋海萍、林章林、钱珍、童艺。 I DB34/T 3391—2019 智慧旅游评价要求 1 范围 本标准规定了智慧旅游评价的智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面的内容。 本标准适用于安徽省境内智慧旅游工作的评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅游 smart tourism 运用物联网、云计算、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的信息，对 行业管理、公共服务和游客出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。 4 评价内容 智慧旅游评价要求应包括三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。 5 智慧管理 5.1 管理机制 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 应每年召开工作会议，安排部署智慧旅游工作。 应根据本地实际制定智慧旅游规划或工作方案。 设有专项资金，鼓励多元化投资渠道参与投融资，支持智慧旅游项目建设。 建立智慧旅游专项信息报送工作机制，对政府文旅微信公众号和微博账号进行运营管理。 建立智慧旅游专业人才培养机制。 5.2 平台建设 5.2.1 配合省旅游大数据中心建设，建立市旅游大数据中心（库），为本地智慧旅游建设提供支撑。 1 DB34/T 3391—2019 5.2.2 开展 4A 级及以上旅游景区的地理信息、景区视频监控、景区客流监测、客源分布热力图、网络 评价分析等系统的研发。 5.2.3 对市（区、县）和 4A 级及以上旅游景区的游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进 行收集分析，编制大数据报告，为市场细分、精准营销提供依据，为景区流量控制及安全预警提供数据 支持。 5.2.4 建设市（区、县）智慧旅游政务监管平台。 5.2.5 与省旅游大数据中心、省文化旅游网有效链接。 5.2.6 与智慧旅游移动综合服务平台（皖游通）有效衔接，提供本市（区、县）星级饭店、旅行社、 民宿、农家乐、购物、旅游厕所、停车场等有关数据。推动在 4A 级及以上景区使用“皖游通景区”小程 序，增加小程序在游客购票、AI 图像识别、全域旅游商城、停车缴费、景区营销、指挥调度等各类旅 游场景中的应用。 5.2.7 与省旅游大数据中心联通，按照属地管理原则，做好游客疏导、应急救援等工作。 5.3 公共服务设施 5.3.1 景区视频监控与数据交换传输 5.3.1.1 4A 级及以上景区的视频信号稳定，视频信号接入情况良好。 5.3.1.2 4A 级及以上景区的智能化闸机实时数据能够传送至省旅游大数据中心。 5.3.1.3 4A 级及以上景区能通过人流监控探头或 Wifi 探针方式采集游客的数据，且能实时传送至省 旅游大数据中心。 5.3.2 无线网络系统 5.3.2.1 机场、码头、车站、旅游集散中心等场所实现无线网络覆盖。 5.3.2.2 景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现无线网络覆盖。 5.3.2.3 景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现移动支付。 6 智慧服务 6.1 景区/度假区 6.1.1 智能门票 6.1.1.1 加强售、验票信息联网，支持网上购票、扫码购票等智能化购票方式。 6.1.1.2 景区具备智能化闸机，支持扫码、人脸识别或指纹识别等多种验票方式。 6.1.2 智能游览 6.1.2.1 6.1.2.2 6.1.2.3 6.1.2.4 建设景区自助导览系统，发挥人工智能在电子导览、解说、信息咨询等方面的应用。 利用 VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等仿真技术，增强游客在导览中的沉浸式感官体验。 利用移动应用提供智能语音讲解、景区展示和周边资讯查询等服务。 建立景区呼叫中心平台、景区投诉平台和游客互动平台。 6.1.3 智慧停车场 6.1.3.1 提供停车位智能查询，能通过移动应用（APP/微信/小程序）查询剩余车位数量。 6.1.3.2 支持多种支付方式，实现移动支付。 2 DB34/T 3391—2019 6.1.4 旅游厕所 6.1.4.1 将旅游厕所导航纳入“皖游通”平台，游客可通过移动应用（APP/微信/小程序）实现旅游厕所 导航或查询。 6.1.4.2 旅游厕所实现智能化管理，对空气、人流、环境、厕位信息等进行监测。 6.1.5 智慧旅游体验中心 6.1.5.1 设立智慧旅游体验中心，能提供自助旅游服务以及 VR、AR 等体验服务。 6.1.5.2 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360 实景照片或视频等技术建成数字 虚拟景区，实现虚拟旅游。 6.1.6 应急指挥 6.1.6.1 实现入口/出口人流计数管理，实时统计游客数量。 6.1.6.2 实现游客集中地区监控，流量超限自动报警。 6.1.7 信息发布 6.1.7.1 建立信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传。 6.1.7.2 建立智能广播系统，引导景区内游客的紧急疏散，方便工作人员的统一指挥调度。 6.2 乡村旅游 6.2.1 乡村旅游经营单位应建立电子商务网上销售供应渠道，并提供快递物流服务。 6.2.2 乡村旅游经营单位与 OTA 平台线上合作，实现网上预约、预定，开通网上点评功能，及时了解 游客反馈信息。 6.3 饭店 6.3.1 应配有有线和无线网，移动通信信号应能覆盖饭店所有的公共区域和客房，保障游客数据通信 功能顺畅。 6.3.2 饭店入住与退房智能化，能提供自主登记入住服务、打印发票、发放房卡等服务。 6.3.3 客房信息终端支持多种形式（电视、电话和移动终端）、多种功能（音视频播放、全球定位、 便携式操作系统、4G 无线通信、触摸控制、无线网络、视频通话）、多种语言。 6.3.4 客房智能控制应设置控制单元，网络通讯方式支持 TCP/IP 方式传输数据，可扩展性好。 6.3.5 智能终端应可控制空调、灯光、电视、窗帘等，并具有模式（睡眠、舒适等）设定功能。 6.3.6 对客房及公共场所的环境参数（如温度、湿度、新风、气味、除菌、阴离子等）自动控制，为 游客创造舒适、温馨的住宿环境。 6.3.7 建立智能停车场管理系统，提供智能卡计时、计费或视频车牌识别计时计费服务，车库入口应 显示空闲车位数量，提供电子化寻车、定位和导引功能。 6.4 民宿 6.4.1 实现网络通信的全覆盖。 6.4.2 建立自有网站或网络销售平台，提供网上房间选择服务，通过门禁密码或人脸识别入住房间， 实现自助式结算退房、网上点评等功能。 6.4.3 配备燃气泄漏探测器，自动监测室内（如厨房等）燃气泄漏程度，实现联网报警、智能通风或 关闭气源。 3 DB34/T 3391—2019 6.4.4 在公共区域配备智能摄像头，实现手机远程监控、自动抓拍报警等基本功能。 6.5 旅行社 6.5.1 建立旅行社信息门户（网站、移动终端），为游客提供旅游信息查询及网上预订服务。 6.5.2 在旅行社门店可通过 VR、AR 等手段对旅游目的地进行虚拟游览和体验。 6.5.3 提供在线支付、下载电子行程单和电子合同等服务。 6.5.4 能为游客旅游全程提供自动定位、安全预警、紧急救援呼叫等服务。 6.5.5 建立 ERP 系统，细化产品计划、财务收款、质量管理、客户关系管理等相关流程，实现对业务 数据和财务数据的实时监控。 7 智慧营销 7.1 营销体系 7.1.1 编制智慧旅游宣传计划，利用新媒体技术，建立互联网、微博微信、搜索引擎、智能客户端等 营销推广体系。 7.1.2 利用大数据开展游客画像分析和研究，发布大数据报告，为旅游市场细分、精准营销提供依据。 7.2 营销活动 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 在各级旅游宣传推介会上使用 3D 投影等手段增强宣传的感知效果。 积极开展微博、微信、微视、微电影等方式的宣传，扩大知晓率。 开展与知名搜索引擎、旅游论坛及门户网站、同行网站等的合作，开展网络推广活动。 利用微信群、微博、电子邮件等社交媒体网络渠道开展信息推广、旅游资讯发布等。 _________________________________ 4