03.080.01 CCS A12 ICS DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/ T 517—2020 放心消费单位创建与评价导则 Guidelines for the construction and evaluation of trustworthy comsumption sites 2020 - 11 - 16 发布 海南省市场监督管理局 2020 - 12 - 15 实施 发 布 DB46/T 517—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 放心消费单位 .................................................................... 1 3.2 评价机构 ........................................................................ 1 4 申报条件 .......................................................................... 1 5 创建过程 .......................................................................... 1 5.1 主动承诺 ...................................................................... 2 5.2 积极践诺 ...................................................................... 2 6 评价要求 .......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 自我评价 ...................................................................... 评价机构评价 .................................................................. 评估公示 ...................................................................... “放心消费在海南”标识使用 ...................................................... 2 2 2 2 7 动态管理 .......................................................................... 2 附录 A （资料性） 放心消费创建承诺书 ................................................ 4 附录 B （规范性） 放心消费单位创建评价表 ............................................ 5 B.1 必备项目表 .................................................................... 5 B.2 评分表 ........................................................................ 7 附录 C （规范性） 创建申请表、自评报告表、评估表 .................................... 8 C.1 申请表 ........................................................................ 8 C.2 自评报告表 .................................................................... 9 C.3 评估表 ....................................................................... 10 附录 D （规范性） "放心消费在海南“标识使用要求 .................................... 11 D.1 D.2 D.3 D.4 标识样式 ..................................................................... 标识释义 ..................................................................... 标识色彩与色号 ............................................................... 使用要求 ..................................................................... 11 11 11 12 I DB46/T 517—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由海南省市场监督管理局提出和归口。 本文件起草单位：海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会、海南省标准化协会。 本文件主要起草人：冀铁军、高昌江、王家荣、陈厦宇、黄轩、陈诗帆、张华云、王东、吴一凡、 孙林芳、杨彬、竺沁、梅姬。 II DB46/T 517—2020 引 言 目前，消费已经成为经济增长的第一驱动力，而消费环境的优劣影响着百姓的消费信心，直接决定 着他们的购买意愿。倾听消费者声音，重视消费者诉求，加大消费维权力度，营造良好消费环境，对于 助力国际旅游消费中心建设具有重要的意义。 为推动我省经济发展，打造让消费者放心的消费环境，2019年12月，海南省人民政府办公厅印发了 《关于印发海南省完善促进消费体制机制实施方案的通知》（琼府办﹝2019﹞36号），提出开展放心消 费创建工作。本文件旨在引导建立以地方标准引领各行业的团体标准相配套的多元化标准体系，指导有 关单位对照创建标准要求开展创建活动。 本文件为放心消费单位创建与评价导则标准，建议相关行业主管部门指导行业协会以团体标准形式 制定符合本行业的 “XXX行业放心消费单位创建与评价细则”，为我省放心消费单位的创建与评价提供 更全面的标准化技术支撑。 III DB46/T 517—2020 放心消费单位创建与评价导则 1 范围 本文件规定了放心消费单位创建与评价导则的基本条件、创建过程、评价要求、动态管理等内容。 本文件适用于海南省放心消费单位的创建与评价工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 放心消费单位 Trustworthy Consumption Sites 以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的，通过消费环境的建设和管理，用优 质的商品和服务来满足消费者安全、舒心和满意等需求的，自愿申报放心消费单位创建并经评价机构评 价符合要求的从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织。 3.2 评价机构 Evaluation Agency 各级消费者组织或经行业主管部门认可的第三方评价机构、行业协会等。 4 申报条件 4.1 4.2 4.3 4.4 依法取得经营资质， 符合国家和地区相应的产业政策； 经营满一年及以上； 近两年内发生下列情形之一的，不得参与放心消费单位创建： ——发生重大安全责任事故； ——被媒体曝光且造成不良社会影响，经查实属于自身责任； ——有关部门质量监督检查严重不合格； ——发生群体性投诉事件，经查实属于自身责任。 5 创建过程 5.1 主动承诺 1 DB46/T 517—2020 5.1.1 创建单位应围绕安全、交易、质量、计量、价格、售后等方面做出不低于相关法律法规规章要 求的承诺，制作《放心消费创建承诺书》（参见附录 A），并在本单位经营场所、单位网站、微信公众 号或媒体平台等醒目位置公开展示；单位网站、微信公众号公示信息应包括但不限于： ——营业执照及相关行政许可证件； ——《放心消费创建承诺书》； ——实景照片，包括门面照片、营业执照公示位置照片、店内整体照片等。 5.1.2 经创建单位申报，评价机构在网站公示为“放心消费创建单位”。 5.2 积极践诺 5.2.1 创建单位应按照主动承诺事项积极践行承诺，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。 5.2.2 创建单位应结合自身情况按附录 B 的要求积极主动开展日常创建活动。 6 评价要求 6.1 自我评价 创建单位应在前期开展承诺、践诺等创建工作的基础上，按附录B的要求进行自我评价，并按附录C 的格式填写《放心消费单位创建自评报告》,报送评价机构。 6.2 评价机构评价 评价机构结合自身情况受理申请及审核后, 各级消费者组织单独或联合其它评价机构开展评估评 价工作，其它评价机构需联合各级消费者组织共同开展评估评价工作。 6.3 评估公示 6.3.1 评价机构对放心消费创建单位进行实地评估，达到附录 B 要求的，于 5 个工作日内报送相关行 业主管部门备案。 6.3.2 放心消费创建单位经备案后成为放心消费单位。 6.3.3 行业主管部门及评价机构对成为放心消费单位的单位，通过各