ICS 03.080.30 A 12 DB5103 四 川 省 （ 自 贡 市 ） 地 方 标 准 DB5103/T 20—2020 家政服务 自贡“盐帮人”居家养老护理服务规范 Housekeeping─ Zigong“Salt Gang peopie”home care service specification 2020- 12 - 10 发布 自贡市市场监督管理局 2020 - 12 - 10 实施 发 布 DB5103/T 20—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 服务机构 ...................................................................... 1 4.2 居家养老护理员 ................................................................ 2 5 服务内容与要求 .................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 6 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 居家养老护理员星级划分 ............................................................ 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 生活照料 ...................................................................... 助餐服务 ...................................................................... 助浴服务 ...................................................................... 助洁服务 ...................................................................... 洗涤服务 ...................................................................... 助行服务 ...................................................................... 代办服务 ...................................................................... 康复辅助 ...................................................................... 沟通交流服务 .................................................................. 助医服务 ..................................................................... 安全守护服务 ................................................................. 其他服务 ..................................................................... 基本要求 ...................................................................... 普通居家养老护理员 ............................................................ 一星级居家养老护理员 .......................................................... 二星级居家养老护理员 .......................................................... 三星级居家养老护理员 .......................................................... 6 6 7 8 9 服务质量监督 ..................................................................... 10 7.1 服务控制要求 ................................................................. 10 7.2 服务监督与改进 ............................................................... 10 7.3 客户服务档案 ................................................................. 11 附录 A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 ............................... 12 附录 B （规范性） 自贡“盐帮人”居家养老护理员上岗程序 ............................. 13 I DB5103/T 20—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起 草。 本文件附录A、附录B为规范性附录。 本文件由自贡市家政协会提出。 本文件由自贡市商务局归口。 本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务有限公司、四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、自贡 市新天地家政服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司。 本文件主要起草人：曾迪慧、蔡莉、胡缘勇、李堰、牟雅洁、邹红。 本文件为首次发布。 II DB5103/T 20—2020 家政服务 自贡“盐帮人”居家养老护理服务规范 1 范围 本文件规定了自贡“盐帮人”居家养老护理服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、居家 养老护理员星级划分、服务质量监督。 本文件适用于自贡“盐帮人”居家养老护理服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 28916 家政服务基本要求 SB/T 10643 家政服务基本规范 SB/T 10847 家政服务业通用术语 3 术语和定义 SB/T 10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自贡“盐帮人” Zigong“Salt Gang peopie” 是指代表自贡市家政服务形象的区域性公用品牌。 3.2 居家养老护理服务 home care foy the aged 根据养老服务协议的约定，在老人家庭或日间照料中心为居家的老人提供生活照料、家政服务、康 复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。 3.3 自贡“盐帮人”居家养老护理员 Zigong“Salt Gang peopie”home care workers 是指按自贡“盐帮人”品牌培训标准进行培训、考核达标，由服务机构派遣，到老人家庭或日间照 料中心为老人提供生活护理、饮食照料的护理人员，又称“盐帮人”老人陪护员，以下简称居家养老护 理员。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 居家养老护理服务机构应具备相应的条件，方可开展养老服务工作，主要包括： 1 DB5103/T 20—2020 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示； b) 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员； c) 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件； d) 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1 的规定； e) 有健全的规章制度、服务规范和岗位职责； f) 经过自贡市家政协会审核许可使用自贡“盐帮人”公用品牌商标。 4.1.2 服务机构应对养老服务项目实行明码标价，其内容应真实准确、字迹清晰、标识醒目。 4.1.3 居家养老护理员应严格进行身份认证，对其身份材料、身体状况等情况进行仔细核实，填写 《自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表》（见附录 A）。 4.1.4 应配备专（兼）职培训管理人员，制定系统的培训方案与计划，定期对居家养老护理员开展岗 前培训、在岗培训。 4.1.5 服务机构应积极参与配合居家养老护理员星级评价工作。 4.1.6 建立健全员工档案、客户档案、合同资料、培训资料、客户投诉处理资料等，分类存档保管。 a) 4.2 居家养老护理员 4.2.1 从业要求 居家养老护理员的从业资格要求包括： a) 年龄在 18～60 周岁，初中以上文化程度； b) 持有效身份证明及县级以上医疗机构出具的健康证明； c) 掌握相关法律法规、信守职业道德，履行服务承诺，熟悉 GB/T 28916、SB/T 10643 要求和居 家养老服务程序和规范要求； d) 具有相应的培训考核合格证明及等级证书，持家政服务诚