ICS 03.080 A 12 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4086—2020 机构医养结合服务基本规范 2020 - 08 - 20 发布 山东省市场监督管理局 2020 - 09 - 20 实施 发 布 DB37/T 4086—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 机构要求 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 机构类型 ...................................................................... 基本要求 ...................................................................... 人员要求 ...................................................................... 设施设备 ...................................................................... 环境与卫生 .................................................................... 安全与风险管理 ................................................................ 制度建设 ...................................................................... 2 2 2 3 4 4 4 5 服务内容与要求 .................................................................... 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 咨询服务 ...................................................................... 生活照料服务 .................................................................. 健康管理服务 .................................................................. 健康教育服务 .................................................................. 疾病诊疗服务 .................................................................. 康复及护理服务 ................................................................ 心理/精神支持服务 ............................................................. 安宁服务 ...................................................................... 其他服务 ...................................................................... 5 5 5 5 5 6 6 7 7 6 服务流程 .......................................................................... 7 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 总则 .......................................................................... 服务接待 ...................................................................... 老年人能力评估与服务计划制定 .................................................. 签订服务协议 .................................................................. 建立个人健康档案 .............................................................. 提供服务 ...................................................................... 服务期满 ...................................................................... 7 8 8 8 9 9 9 7 服务质量评价与改进 ................................................................ 9 7.1 评价主体 ...................................................................... 9 7.2 评价方式 ...................................................................... 9 7.3 服务质量改进 ................................................................. 10 I DB37/T 4086—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省卫生健康委员会提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、聊城市鸿福老年公寓。 本标准主要起草人：原静、刘志强、杨全勇、韩春梅、刘庆栋、齐庆伟。 II DB37/T 4086—2020 机构医养结合服务基本规范 1 范围 本标准规定了机构医养结合服务的机构要求、服务内容与要求、服务流程、服务质量评价与改进等 内容。 本标准适用于各类具有医养结合服务功能的养老机构和医疗机构 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 29353—2012 养老机构基本规范 GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 039 老年人能力评估 WS 308 医疗机构消防安全管理 WS/T 484 老年人健康管理技术规范 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS/T 311 医院隔离技术规范 DB37/T 2720 养老机构设施设备基本配置规范 《养老机构管理办法》（中华人民共和国民政部令第49号） 《医疗机构管理条例》（中华人民共和国国务院令第149号） 《医疗机构管理条例实施细则》（国家卫生和计划生育委员会令第12号） 《突发公共卫生事件应急条例》（中华人民共和国国务院令第588号） 《医疗废物管理条例》（中华人民共和国国务院令第380号） 《医疗废物分类目录》（卫医发[2003]287号） 3 术语和定义 1 DB37/T 4086—2020 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机构医养结合服务 机构通过医疗卫生资源与养老服务资源的整合，提供医疗和养老双向服务功能，为老年人提供专业 医疗服务和养老服务的活动。 3.2 生活照料服务 协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。 [GB/T 35796—2017，定义3.1] 3.3 心理/精神支持服务 通过语言沟通、情绪疏导等手段，排解老年人心理和精神压力，开展有益身心健康的活动。 3.4 安宁服务 为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办 理相关后事的活动。 [GB/T 35796—2017，定义3.3] 3.5 相关第三方 为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单 位等。 [GB/T 35796—2017，定义3.4] 4 机构要求 4.1 机构类型 机构包括以下类型： ——养老机构设立医疗机构； ——医疗机构设立养老机构。 4.2 基本要求 4.2.1 应符合《养老机构管理办法》《医疗机构管理条例》及《医疗机构管理条例实施细则》的规定， 并取得《医疗机构执业许可证》。 4.2.2 应配有与其服务范围相适应的场地规模，机构建筑及老年人居室符合 JGJ 450 的要求。 4.2.3 应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺。 4.3 人员要求 2 DB3