ICS 03.200 CCS A 12 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB52/T 1401.19—2020 山地旅游 第 19 部分：研学旅行服务规范 Mountain tourism Part 19：Service standards of mountain study travel 2020 - 09 - 17 发布 贵州省市场监督管理局 2021 - 01 - 01 实施 发 布 DB52/T 1401.19—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总则 ............................................................................... 2 5 服务提供方基本要求 ................................................................. 3 6 山地研学旅行产品 ................................................................... 4 7 研学基地 ........................................................................... 5 8 研学营地 ........................................................................... 5 9 山地研学旅行服务项目 ............................................................... 5 10 安全管理 .......................................................................... 7 11 投诉处理 .......................................................................... 8 12 服务改进 .......................................................................... 8 I DB52/T 1401.19—2020 前 言 DB52/T 1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。 本文件为DB52/T 1401的第19部分。 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由贵州省文化与旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：贵州民族大学、贵州省文化和旅游厅。 本文件主要起草人：萧筠、余骥、陈世林、柳斌、朱恩秋、雷帮齐、王婵娟、陈筑梅。 本文件根据贵州山地环境在LB/T 054-2016《研学旅行服务规范》基础上修订编制完成，适用于贵 州省内的山地旅游研学旅行活动。本文件与LB/T 054-2016，主要变化如下： ——名称为《山地旅游 研学旅行服务规范》； ——修改和增补了山地环境研学旅行的相关定义； ——对研学旅行举办方、承办方、供应方的外延进行了明确界定； ——根据山地环境对山地旅游研学旅行产品进行了增删； ——进一步明确了研学基地和研学营地； ——根据山地环境对山地旅游研学旅行服务项目和安全管理进行了细化。 II DB52/T 1401.19—2020 引 言 为进一步规范山地旅游产品体系和提升服务质量，强化贵州省山地旅游大省的特色，贵州省文化和 旅游厅特开展山地旅游标准体系建设工作。 本文件在LB/T 054基础上积极突出与贵州山地环境和山地研学项目相符合、相适应的特色与特征， 构建具有贵州山地旅游特色的研学旅行服务规范。 III DB52/T 1401.19—2020 山地旅游 第 19 部分：研学旅行服务规范 1 范围 本文件规定了山地旅游环境下研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、研学旅行 产品类别、研学营地类别、基础设施、山地研学旅行服务项目、安全管理、投诉处理和服务改进。 本文件适用于贵州省内山地旅游环境下组织开展研学旅行活动的旅行社、教育机构、户外运动拓展 单位、体育机构和其他相关单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本 文件。 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 31710.3 休闲露营地建设与服务规范 第3部分：帐篷露营地 GB/T 31710.4 休闲露营地建设与服务规范 第4部分：青少年营地 GB 31177 学生宿舍卫生要求及管理规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GB 50015 建筑给排水设计标准 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 054 研学旅行服务规范 卫监督发（2005）260号《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山地旅游环境 mountain tourism environment 在地表形态高差和起伏在海拔500米以上，相对高差200米以上的地形环境，及高原、丘陵的地形中 适宜开展旅游活动的环境。 1 DB52/T 1401.19—2020 3.2 山地研学旅行 mountain study travel 以山地环境为依托，以中小学生为主体对象，包含具有研学需求的幼儿园学生、大学生、研究生、 独立研究学者、自由研究学者和专业型及兴趣型研学旅行者，以集体旅行生活为主要载体，以提升学生 素质和科学认知、科学研究水平为目的，依托山地旅游吸引物等自然和社会资源，进行体验式教育和研 究性学习的教育旅游活动。 3.3 山地研学基地 mountain study travelling base 依托山地环境并以山地特色为基础，能以山地自然和文化资源为出发点提供具有较强知识性与科普 功能的研学、旅游场所。 3.4 山地研学营地 mountain study camp 山地研学旅行过程中学生进行学习、实践与生活的场所。 3.5 山地研学导师 mountain study tutor 在山地研学旅行过程中能以山地特征为基础知识具体制定或实施研学旅行教育方案并指导学生开 展各类山地研学体验活动的专业人员。 3.6 主办方 organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.7 承办方 undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同的，具有相关资格组织、提供和实施教育旅游服务的旅行社、户外 山地运动俱乐部、教育培训及服务机构等。 3.8 供应方 supplier 与研学旅行活动主办方或承办方签订合同，具有供应资格提供旅游地接待、交通、住宿、餐饮、医 疗等服务的机构（含研学营地）。 4 总则 4.1 山地旅游研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，根据山地环境安全特 征全程进行安全防控工作。 2 DB52/T 1401.19—2020 4.2 山地研学旅行活动应以山地环境和山地特色为重点，着力培养学生普及性、专业性和特色性知识 和综合素质能力。 4.3 山地研学旅行活动应主要面向以中小学生为主体的学生，兼考虑其他年龄层次和其他研学形式的 研学旅行活动需求者，包含幼儿园学生、具有较强的专业指向性的大学生、硕士及博士研究生，独立研 究学者，自由研究学者，专业型研学旅行者和兴趣型研学旅行者。 5 服务提供方基本要求 5.1 总体要求 山地旅游研学旅行活动应以山地特色特征为主要出发点，着重突出山地环境中自然与人文研学旅游 资源进行线路设计和活动安排，明确设计研学活动应获得的知识收益和素质成绩，并全程根据山地旅行 特征进行服务和安全保障。 5.2 主办方 5.2.1 主办方应获得举办研学旅行活动的行政许可,应符合相关的行政管理要求。 5.2.2 主办方应对山地研学旅行服务项目提出明确要求。 5.2.3 主办方应有明确的教育培训计划、过程管理计划和活动效果验收计划。 5.2.4 主办方应与承办单位或供应方签订委托或服务购买合同，按照合同约定履行义务，明确法律责 任。 5.2.5 主办方应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按照计划开展。 5.2.6 主办方应根据研学旅行活动线路所涉及的山地环境特殊性、学生年龄层次、研学类别、团队规 模和性别结构进行带队老师配备。 5.3 承办方 5.3.1 承办方应为依法注册的旅行社,具备相应的经营资质与服务能力，宜增加获得行政许可、具有相 应资质和服务能力的体育协会、户外运动协会、教育培训机构等作为承办单位。 5.3.2 承办方应与主办方、供应方签订研学旅行或旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.3.3 承办方应重点针对中小学生为主体的学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，按照每 个学段教育目标设置课程数量。宜对其他类型的研学旅行者提供推荐性课程。 5.3.4 承办方应根据研学旅行活动线路、内容和学生结构配备项目组长和辅助人员。项目组长应全程 随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。 5.3.5 承办方应为每个