ICS 03.160 A 16 备案号：0083-2017 恩 DB4228 施 州 地 方 标 准 DB 4228/T 016—2017 公共法律服务中心服务规范 Service standards of Public law service center 2017 - 12 - 15 发布 恩施州质量技术监督局 2018 - 04 - 01 实施 发 布 DB 4228/T 016—2017 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 服务场所............................................................................................................................................................. 3 5 服务设施............................................................................................................................................................. 3 6 进驻要求............................................................................................................................................................. 5 7 工作流程............................................................................................................................................................. 5 8 服务礼仪............................................................................................................................................................. 6 9 监督与评价......................................................................................................................................................... 7 附 录 A （规范性附录）恩施州公共法律服务中心标志规范.................................................................... 8 I DB 4228/T 016—2017 前  言 本标准按照GB/1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。 本标准由湖北省恩施州司法局提出并归口。 本标准起草单位：恩施州司法局 恩施州基层法律服务工作者协会 本标准起草人：黄泽涛 韩 桉 黄彦青 II DB 4228/T 016—2017 恩施州公共法律服务中心服务规范 1 范围 本文件规定了全州县（市）公共法律服务中心（以下简称为中心）的术语和定义、建筑布局、服务 设施、工作流程、服务礼仪等要求。 本文件适用于全州县（市）公共法律服务中心。乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（居）公共 法律服务工作室可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50016-2014 建筑设计防火规范 GB 50015-2010 建筑给排水设计规范 SF/T 0013-2017 JGJ 16-2008 全国公共法律服务平台建设技术规范 民用建筑电气设计规范 DB42/T 912-2013 政务服务中心服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共服务 Public Service 通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。 3.2 公共法律服务 Public Law Service 由司法行政机关统筹提供，是满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉 及法治宣传教育、律师、公证、基层法律服务、法律顾问和公职律师、公司律师、司法鉴定、法律援助、 法律职业资格考试及人民调解等方面。 1 DB 4228/T 016—2017 3.3 法律援助 legal aid 由政府设立的专门机构组织法律服务工作人员，为经济困难或特殊案件的人给予无偿法律服务的一 项法律保障制度。 3.4 人民调解 People’s mediation 人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民 间纠纷的活动。 3.5 司法鉴定 Judicial expertise 在诉讼活动中鉴定人运用科学技术或者专门知识,对诉讼涉及的专门性问题进行鉴别和判断,并提 供鉴定意见的活动。 3.6 公证服务 Notary Service 公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请，依照法定程序对民事法律行为、有法律意义的事 实和文书的真实性、合法性予以证明的活动。 3.7 律师服务 lawyer service 依法取得律师执业证书的律师，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的活动。 3.8 法治宣传 legal publicity 为普及法律知识、弘扬法治精神、促进社会和谐所采取的不同形式的宣传活动。 3.9 基层法律服务 grassroots legal service 通过建立法律服务所，利用贴近基层、便利群众、服务便捷、收费低廉等优势，面向基层社会提供 法律服务。 3.10 服务对象 service target 向公共法律服务中心申请办理行政许可、法律服务及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。 3.11 事项 item 进驻公共法律服务中心办理的公共法律服务及其他服务项目。 3.12 窗口 Counter 2 DB 4228/T 016—2017 进驻公共法律服务中心设立的服务单元。 4 服务场所 4.1 选址 县（市）公共法律服务中心应选址于县（市）司法局办公楼一楼或当地政务服务大厅。 4.2 建筑面积 4.2.1 确定原则 宜根据经济社会发展水平，按照集中、高效、规范、便民的原则确定公共法律服务中心规划及建筑 面积。 4.2.2 面积大小 2 2 2 公共法律服务中心一级标准宜为 200m 以上，二级标准宜在 150m 以上，三级标准宜在 100m 以上。 4.3 停车场面积 停车场面积应满足服务对象办事需要。 4.4 建筑外观 4.4.1 基本要求 公共法律服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方，正面显著位置悬挂中国司法徽及公共法律 服务中心名称标识牌，参照附录 A 执行。 4.4.2 名称标识 县（市）设立公共法律服务中心，选址于县（市）司法局办公楼一楼的，名称统一为：“XX 县（市） 公共法律服务中心”；进驻当地政务服务大厅的，可简称为“公共法律服务中心”。 4.4.3 室外指示标志 临街应该置醒目的便民法律服务指示牌，明示场所（窗口）所在的位置、方向及其他“中国司法” 元素。 5 服务设施 5.1 总体布局 3 DB 4228/T 016—2017 a）应按功能类型合理划分窗口服务、咨询服务、休息等候、自助服务、投诉受理、多功能区以及 具备保护隐私条件的私密接待区等区域； b）布局应符合“前台后厂”模式，既有开放式接待大厅，又有开展深度服务所需的功能室； c）应设置绿色通道，方便残疾人、军人、老年人等特殊人群办事； d）宜设置标志明显、数量适宜的男、女卫生间； e）宜设置工作人员更衣室和休息室。 5.2 服务设施 5.2.1 基础设施 a）各窗口工作台面高度宜为 80cm 左右，台面宽为 75-100cm，台面颜色为浅色； b）应建设“12348”微信公众号用于审批公示、资料下载、办事查询、咨询投诉、信息公示； c）应设置多媒体液晶屏幕、自助服务终端、叫号器、意见箱等设备； d）应安装电子监控系统并覆盖所有公共区域； e）应设置饮水机、手机充电设备等便民设施。 5.2.2 窗口设施 a）应配备满足工作需要的电脑、打印机、电话、高拍仪、身份证读卡器等基本的办公设施设备， 宜提供面向服务对象的电脑显示器； b）应提供数量适宜的办公用具、桌椅、资料柜、档案