ICS 03.080 A 12 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 3698.5—2020 放心消费示范单位创建指南 第 5 部分：专 业市场 2020 - 08 - 20 发布 山东省市场监督管理局 2020 - 09 - 20 实施 发 布 DB37/T 3698.5—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 创建内容 .......................................................................... 1 5 创建要求 .......................................................................... 1 5.1 基本要求 ...................................................................... 1 5.2 创建标准 ...................................................................... 1 6 创建程序 .......................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 参与创建 ...................................................................... 自我评价 ...................................................................... 第三方评价 .................................................................... 评估公示 ...................................................................... 3 3 3 3 参考文献 ............................................................................. 4 I DB37/T 3698.5—2020 前 言 《放心消费示范单位创建指南》由创建通则和分领域创建细则组成，本部分为第5部分：专业市场。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会。 本部分主要起草人：原静、赵红红、田雅、王云鹏、杨全勇、岳睿。 II DB37/T 3698.5—2020 放心消费示范单位创建指南 第 5 部分：专业市场 1 范围 本部分规定了山东省放心消费示范专业市场的创建内容、创建要求、创建程序等。 本部分适用于山东省放心消费示范专业市场的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB37/T 3698.1—2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 DB37/T 3736—2019 “食安山东”公共品牌通用评价标准 3 术语和定义 DB37/T 3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专业市场 以同类产品或服务进行交易、流通和配送，为买卖双方提供经常性的公开的固定的交易场地、配套 设施和服务的特色商业场所。 4 创建内容 放心消费示范专业市场从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉 处理七个方面进行创建。 5 创建要求 5.1 基本要求 参与创建的专业市场应符合DB37/T 3698.1—2019规定的基本条件。 5.2 创建标准 5.2.1 除对照 DB37/T 3698.1—2019 表 1 中规定的创建标准外，专业市场主办者还应结合自身情况对 照本标准表 1 所列创建标准开展日常创建活动。 5.2.2 食品（食用农产品）专业市场参与放心消费示范单位创建，标准按照 DB37/T 3736—2019 执行。 1 DB37/T 3698.5—2020 表1 放心消费专业市场创建标准 序号 创建内容 市场主办者与市场内商品经营者订立入场经营合同，在售商品质量应符合国家产品质量规定，并明 1 2 具体要求 确违约责任以及纠纷解决方式 商品质量 制定商品质量审核准入制度 3 制定商品分类质量检验制度，定期或不定期对市场内交易的商品质量进行检查 4 无经销假冒伪劣、过期变质、野生动物及其制品等国家禁止销售商品的行为 5 使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确 6 交易行为 使用统一、规范的合同文本，不以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、 7 不合理的规定 8 无欺行霸市、强买强卖等行为 所有商品明码标价，使用物价管理部门统一规定的标签或其批准的标签，价签使用阿拉伯数字标明 9 10 公开商品和服务质量真实信息，无虚假宣传及其他欺诈消费者行为 金额，真实注明商品的品名、产地、计价单位等内容，货签相符、对位、醒目 交易价格 无虚假打折、让利、促销，虚假标价等价格欺诈行为 11 无串通操作市场价格、哄抬物价等行为 12 制定重大突发公共卫生事件应急处置预案，做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作 13 做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作 14 经营场所宽敞、明亮，无乱建、乱堆、乱放现象 15 地面坚固、平整、防滑 16 17 经营场所 设有主通道，明示安全出口，设有无障碍通道，保证通行顺畅和疏散迅速 场内交易做到划行归市、分类设摊，陈列整齐有序，便民服务措施切实有效 18 各类公共设施应标识明确 19 扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的位置，设有明显警示标志 20 各种设施设备保持清洁干净并合理设置污物桶 21 ★设立复验计量器具 建立入场经营户资料档案，内容齐全、有效，归档规范，经营户亮照亮证经营，不为无照经营者提 22 供经营场地 ★建立场内经营者信用管理制度和信用奖惩机制，建立经营户诚信档案，定期开展信用评价并公示 23 信用评价结果 24 25 26 27 28 指导场内经营者对入市商品进行索证、索票，对重点商品建立购销台帐 管理服务 ★设置市场商品行情公布栏，公布场内商品行情 建立消防、卫生、安保等制度和机构，并配备相应人员 针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如火灾、自然灾害，抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造 成的人流过度密集、电梯等设施运行故障等，制定切实可行的应急预案，各项保障措施到位 定期对入场经营户进行有关法律法规的宣传，在场内显著位位置设立公示牌(栏)，公布市场管理制 度等内容 2 DB37/T 3698.5—2020 表1 放心消费专业市场创建标准（续） 序号 创建内容 29 ★承诺实行不低于七日(含七日)的无理由退货制度 退货商品范围、退货时限、退货条件及退货程序以及放心消费承诺内容，张贴、悬挂、摆放于经 30 31 具体要求 营场所内的醒目位置 售后服务 ★明确标注不适用七日无理由退货的商品 32 严格执行商品“三包”及相关规定，促销商品保证商品质量和承担售后服务责任 33 对问题商品建立退市、召回制度 设有专门的消费者投诉处理机构，并建立完善的消费者投诉处理制度，在醒目位置设立市场服务 34 35 台、意见箱、投诉电话 投诉处理 36 有专职人员负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议，建立投诉处理记录，归档规范 一般消费投诉在 7 日内处理完毕，消费投诉处结率达到 100%，和解率达到 90%以上 注：标“★”的为鼓励项，无标记的为必达项。 6 创建程序 6.1 参与创建 6.1.1 专业市场应按照 DB37/T 3698.1—2019 第 4.1.1 条和 4.1.2 条的要求做出创建承诺并公示相关 信息。 6.1.2 放心消费示范单位创建活动组织机构（以下简称创建活动组织机构）应通过 DB37/T 3698.1— 2019 规定的创建服务系统（创建 APP），在参与创建活动的专业市场名称处加注“放心消费创建单位” 标记。 6.1.3 专业市场应在经营场所显著位置使用“放心消费在山东”活动标记（见 DB37/T 3698.1—2019 附录 B）和“放心消费创建单位”标记。 6.1.4 专业市场应按照承诺内容积极践行承诺，并按照创建标准（见表 1）开展日常创建活动。 6.1.5 专业市场管理者应结合创建 APP 制作一店一码，经营户二维码包含主体证照、许可、监管、投 诉、信用等信息，并可查阅商品或服务的项目、内容、价格等基本情况，实现扫码明白消费。 6.2 自我评价 专业市场对照创建标准（见表1）进行自我评价，并填写《放心消费示范单位创建自评报告》（见 DB37/T 3698.1—2019附录C），通过创建APP报创建活动组织机构审核并公示。 6.3 第三方评价 经创建活动组织机构认可的第三方评估机构对参与创建的专业市场进行实地评估，全部符合创建标 准（见表1）必达项的，成为放心消费示范单位。 6.4 评估公示 6.4.1 创建活动组织机构对成为放心消费示范单位的专业市场，通过创建 APP 在其名称处加注“放心 消费示范单位”标记（见 DB37/T 3698.1—2019 附录 B）。 6.4.2 放心消费示范专