(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210803924.X (22)申请日 2022.07.07 (71)申请人 良木道门窗集团有限公司 地址 618300 四川省德阳市广汉市台北路 西三段10号 (72)发明人 缪培友　张凯之　张强　罗凯　 胡明江　陈久平　蒲维云　闫伟峰　 (74)专利代理 机构 成都乐易联创专利代理有限 公司 51269 专利代理师 赵何婷 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G01D 21/02(2006.01) H04W 4/38(2018.01) (54)发明名称 一种基于智能门窗的售后服 务管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种基于智能门窗的售后服 务管理系统， 包括智能门窗状态检测单元、 环境 信息检测单元、 数据传输节点、 家庭网关、 云端 服 务器、 手机App、 门窗客服中心、 售后服务中心和 数据中心， 智能门窗状态检测单元、 环境信息检 测单元与数据传输节点连接， 多个数据传输节点 与家庭网关连接， 家庭网关与云端服务器连接， 手机App、 门窗客服中心、 售后服务中心和数据中 心均与云端服务器连接。 本发明能自主判断环境 信息并开关扇的智能 门窗、 环境和门窗信息可以 交互的家庭网关、 信息收集并处理的服务中心等 功能高度集成的高度集成的一条网络链路， 实现 了全新的售后服 务管理系统。 权利要求书2页 说明书5页 附图1页 CN 114997893 A 2022.09.02 CN 114997893 A 1.一种基于智能门窗的售后服 务管理系统， 其特 征在于包括： 智能门窗状态检测单元， 用于检测门窗状态， 所述智能门窗状态检测单元包括电机状 态检测模块、 触摸按键检测模块、 到位传感器、 防夹传感器、 电流传感器、 电压传感器和温湿 度传感器； 环境信息检测单元， 用于检测门窗的附近的环境信息， 并根据检测环境信息生成危险 信息和控制智能门窗； 所述环境信息检测单 元包括气体传感器、 雨 量传感器和风 量传感器； 数据传输节点， 用于获取智能门窗状态检测单元检测的门窗状态信 息和环境信 息检测 单元检测的环境信息， 并将采集的状态信息和环境信息发送给云端服务器， 所述数据传输 节点可连接多个智能门窗状态检测单 元和环境信息检测单 元； 家庭网络， 与数据传输节点连接， 用于数据传输； 云端服务器， 用于接收状态信息和环境信息进行存储， 以及根据状态信息分析门窗是 否故障及故障原因， 根据环境信息分析当前是否存在危险并生成危险信号， 以及是否需要 开关窗并生成相 应的控制指令， 并将控制指令发送给数据传输节点， 数据传输节点再控制 门窗开或关； 与云端服务器连接的客服服务中心， 用于接收危险信息， 并根据危险及时作出相对措 施； 与云端服务器连接的售后服务中心， 用于接收故障信息， 并根据故障信息判断是否需 要上门维修， 无需上门维修则安排维修人员远程指导客户维修， 需要上门维修则安排维修 人员带上相应的部件上门维修； 与云端服务器连接的手机App， 手机App用于获取状态信息、 环境信息、 故障信息和危险 信息并能被客户查看； 与云端服务器连接的数据中心， 用于获取故障信息， 研发人员通过数据中心 的故障信 息对易损易坏单 元优化和升级。 2.根据权利要求1所述的一种基于智能门窗的售后服务管理系统， 其特征在于： 所述电 机状态模块根据电机的分类分为电机编 码器和电机驱动器， 电机编 码器是针对有刷电机检 测其状态， 当运行速度出现大 的变化时则可判断电机故障或者传动 五金件故障； 电机驱动 器是针对无刷电机检测其状态， 所述电机驱动器具有自主判断故障、 过流、 过压、 电机霍尔 故障、 欠电压等功能， 当发生故障时， 电机驱动器生成故障信号； 所述触摸按键检测模块是根据触摸按键 内的处理器中的定时功能进行判断， 按键在一 定时间内一 直处于触发状态， 则可以初步判断为按键故障； 所述到位传感器用于检测窗扇是否开关到位， 或者通过无刷电机的电机驱动器检测反 馈电流也可实现检测窗扇是否开关到位； 通过到位传感器采集的信号即可判断窗扇开关是 否异常， 如果电机检测状态模块检测电机无异常， 则判断为传动五金件故障； 所述防夹传感器用于检测开关窗过程中是否有异物进入， 如果检测到异常则判读为异 物侵入故障或人物被夹状态故障； 所述电流传感器用于在开关窗过程中检测运行电流， 当电流大于正常电流的时， 判断 为产品润滑油不够、 运行五金件磨损、 轴承磨损； 所述电压传感器用于在开关窗过程中检测控制器电压、 电源电压和外围电压， 当监测 电压欠压或过压时判断稳压电源故障；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114997893 A 2所述温湿度传感器用于实时监测门窗内部温度和湿度信 息， 当监测湿度过高或者温度 过高， 则可 预判产品内部 侵水或短路发热。 3.根据权利要求1所述的一种基于智能门窗的售后服务管理系统， 其特征在于： 所述气 体传感器用于检测室内的瓦斯、 烟雾、 氧气含量、 一氧化碳信息， 并根据气体信息分析出危 险信息； 当监测到瓦斯信息， 则可判断家里瓦斯泄露； 当监测到烟雾信息超过阈值可判断家 里发生火灾； 当监测到氧含量过低， 则判断家里通风不好； 当监测一氧化碳超过阈值时， 则 判断为煤气燃烧不完全； 所述雨量传感器用于检测室外的雨量情况， 当雨量大于设定阈值时， 并在根据客户在 手机App中设置自动关闭功能， 控制门窗关闭， 并且下雨关窗信息发送到客户手机Ap p； 所述风量传感器用于检测室外的风量情况， 当风量大于设定阈值时， 并在根据客户在 手机App中设置自动关闭功能， 控制门窗关闭， 并且刮风关窗信息发送到客户手机Ap p。 4.根据权利要求1所述的一种基于智能门窗的售后服务管理系统， 其特征在于： 所述数 据传输节点内设有ZigBe e模块或者 LoRa模块。 5.根据权利要求1所述的一种基于智能门窗的售后服务管理系统， 其特征在于： 危险信 号处理流程如下： (1)智能门窗上的环境信息检测单元实时检测用户家庭环境； (2)当云端 服务器分析出用户家庭出现危险环 境情况时， 向手机APP发送危险信息， 同时进入持续监测 状态； (3)云端服务器监测用户在长时间没有排除危险信号的情况下， 通知门窗客户服务中 心， 门窗客户服务中心自主和人工通知用户或物业前往排除危险信息来源； (4)解除危险状 态后再次检验运行是否正常， 若运行一切正常， 那系统正常运作， 若系统仍有危险信号， 则 返回第2步重新 运作。 6.根据权利要求1所述的一种基于智能门窗的售后服务管理系统， 其特征在于： 故障信 息处理流程如下： (1)智能门窗上的门窗状态检测单元实时检测门窗运状态； (2)当门窗出 现故障状态时， 向手机APP发送故障信息； 云端服务器将故障信息发送给门窗售后服务中心 和数据中心； (3)门窗售后服务中心判断故障情况， 严重则系统自动呼叫维修人员上门维 修； 若是很轻微的则提出问题点， 通知维修远程指导用户自行修理。 (4)根据提供的修复后 信息检验运行是否正常， 若运行一切正常， 那系统正常运作； 若系统仍有故障， 则返回第2 步 重新运作； (5)研发中心调取数据中心的故障信息， 对易损易坏单元优化和升级， 使产品的 质量得到提高。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114997893 A 3