ICS 01.140.20 CCS A 14 4206 襄 阳 市 地 方 标 准 DB 4206/T 62.2—2023 知识产权保护工作站基本规范 第 2 部分:服务与评价 Basic specification for intellectual property protection workstations Part 2:Service and evaluation 2023 - 04 - 18发布 2023 - 05 - 17实施 襄阳市市场监督管理局 发 布 DB 4206/T 62.2 —2023 I 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务内容 ........................................................................... 1 基础服务 ....................................................................... 1 4.1 信息采集与推送服务 ............................................................. 1 4.2 培训服务 ....................................................................... 1 4.3 5 服务流程 ........................................................................... 2 现场服务流程 ................................................................... 2 5.1 上门指导流程 ................................................................... 2 5.2 电话咨询服务 ................................................................... 2 5.3 6 满意度调查 ......................................................................... 2 7 服务评价 ........................................................................... 2 评价方式 ....................................................................... 2 7.1 评价结果 ....................................................................... 2 7.2 附录 A（规范性） 现场服务流程图 ....................................................... 3 附录 B（规范性） 上门服务流程 ......................................................... 4 附录 C（规范性） 电话咨询服务流程图 ................................................... 5 附录 D（资料性） 知识产权保护工作站的工作满意度调查表 ................................. 6 附录 E（规范性） 知识产权保护工作站评价（考核）表 ..................................... 7