ICS 03.080.30 CCS A 12 3401 安 徽 省 合 肥 市 地 方 标 准 DB 3401/T 228—2021 家政服务 线上面试与签约规范 2021 - 06 - 29 发布 2021 - 06 - 29 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 228—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市商务局提出并归口。 本文件起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、安徽中澳科技职业学院、安徽肥肥网络传媒 有限责任公司、安徽省宇通家政保洁服务有限公司、合肥皖一母婴护理有限公司、合肥市庐阳区皖嫂巾 帼职业培训学校、安徽省巾帼家政服务有限公司、好家网络有限公司、安徽好妈母婴护理有限公司。 本文件主要起草人：丁筱梅、王成芳、左燕凌、周强、余志梅、齐芳、刘振兴、陈成、代文琼、徐 蓉嘉、吴同信、严浩、吴小燕。 I DB 3401/T 228—2021 家政服务 线上面试与签约规范 1 范围 本文件规定了家政服务线上面试与签约的基本要求、线上面试与签约流程、客户需求确认、家政服 务人员匹配、面试意向确认、邀约、面试和签约。 本文件适用于家政服务机构为客户和家政服务人员提供线上面试与签约服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务人员 domestic service personnel 根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员。 ［来源：DB34/T 3352-2019，3.2］ 3.2 家政服务机构 domestic service agencies 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 ［来源：GB/T 31772-2015，2.1］ 3.3 线上面试与签约 online interview and contract signing 通过网络平台进行的面试并完成合同签订的过程。 4 基本要求 4.1 网络平台 4.1.1 应符合国家法律法规规定。 4.1.2 应支持文字、语音及视频等方式的实时交流。 4.2 家政服务机构 应有负责线上面试、签约的工作人员和办公场地，配备电脑、电话、手机、打印机等办公设备。 4.3 面试场地环境 4.3.1 场地及背景 1 DB 3401/T 228—2021 家政服务机构、家政服务人员和客户三方面试环境应保持面试的场地整洁干净、光线充足，不应出 现有违反国家法律规定和不符合公序良俗的文字、画面和声音等信息。 4.3.2 网络环境 家政服务机构、家政服务人员和客户三方线上面试使用的网络环境应稳定流畅。 4.4 人员 应着装大方、言语得体，遵守公序良俗。 5 线上面试与签约流程 线上面试与签约流程按图1执行。 客户需求确认 匹配家政服务人员 面试意向确认 否 双方是否有面试 意向？ 是 邀约 面试 否 双方是否有签约 意向？ 是 签约 图1 线上面试与签约流程图 6 客户需求确认 2 DB 3401/T 228—2021 6.1 与客户联系宜避开客户休息时间。 6.2 宜在周围安静的环境中，准备好记录工具，使用信号通畅的电话和客户联系。 6.3 应与客户进行沟通确认后按客户需求填写客户需求确认登记表，客户需求确认登记表见附录 A。 7 家政服务人员匹配 7.1 匹配原则 匹配原则包括但不限于： ——双边匹配原则：每位客户可与多位家政服务人员进行匹配，每位家政服务人员也与为多位客 户进行匹配； ——满意度最大化原则：家政服务人员和客户双方满意度最大化以及客户需求满足数量最大化； ——公平性原则：家政机构在家政服务人员匹配过程中应根据登记时间依次推荐，对双方信息应 真实告知，做到公平、公正。 7.2 匹配方式 7.2.1 信息库匹配 通过家政服务机构内部登记的家政服务人员信息库，对照客户需求进行对比匹配。 7.2.2 微信群匹配 通过家政服务机构建立的家政服务人员信息群发送客户需求信息，并按照满意度最大化原则进行匹 配。 8 面试意向确认 8.1 家政服务人员面试意向确认 将客户需求告知匹配到的家政服务人员，沟通服务内容、薪资待遇、休息天数等信息。在沟通达成 一致的情况下，确认家政服务人员面试的意向。 8.2 客户面试意向确认 8.2.1 信息准备 家政服务机构应准备电子简历供客户查看家政服务人员的姓名、工作经验、年龄、体检等相关信息。 家政服务人员电子简历表见附录B。 8.2.2 面试意向确认 家政服务机构将匹配到的家政服务人员信息发送给客户，按客户意向，在客户面试意向登记表中进 行记录，客户面试意向登记表见附录C。如客户对所匹配的家政服务人员都无面试意向，则重新进行匹 配。 9 邀约 3 DB 3401/T 228—2021 确认客户面试意向后，分别联系客户和家政服务人员，按面试邀约表进行邀约，面试邀约表见附录 D。 10 面试 10.1 设备调试 应提前做好相关设备调试，确保设备正常使用。设备包括但不限于： ——智能手机或电脑等设备； ——有线或无线网络设备。 10.2 线上连接 家政服务机构工作人员发起三方线上面试邀请，待家政服务人员和客户均接通后，确认视频音频情 况良好。 10.3 信息沟通 家政服务机构、家政服务人员和客户三方信息沟通包括但不限于： ——人员基本情况介绍； ——家政服务人员技能证书及证件展示； ——家政服务人员工作经历及客户评价； ——客户服务需求以及个性化需求； ——签约意向。 10.4 结果处理 10.4.1 面试结束后，家政服务机构工作人员应填写面试记录表，面试记录表见附录 E。 10.4.2 对家政服务人员和客户双方均有签约意向的，应联系双方准备签约。 10.4.3 如无签约意向，应告知家政服务人员或客户，并继续为客户重新匹配家政服务人员。 11 签约 11.1 合同告知 11.1.1 正式签约前，家政服务机构应通过电话、微信等线上方式告知双方合同中的权利和义务，告知 内容包含但不限于： ——服务起始时间； ——服务结束时间； ——家政服务人员服务范围； ——家政服务人员每日工作时间； ——家政服务人员休息时间； ——家政服务人员薪资结算方式； ——保险范围及细则； ——售后细则； ——家政服务机构对客户和家政服务人员收取的服务费标准。 4 DB 3401/T 228—2021 11.1.2 应以截屏、录屏等方式保留合同告知记录，并保存至合同期满三个月。 11.2 签字确认 家政服务合同解读完成且双方无异议后，由家政服务机构提供合同，家政服务机构、家政服务人员 和客户三方通过线上完成签字确认。 5 DB 3401/T 228—2021 A A 附 录 A （资料性） 客户需求登记表 客户需求登记表见表A.1。 表A.1 客户需求登记表 日期： 基本需求 服务需求 个性需求 登记人： 姓名 电话 服务地址 类型 服务星级 服务时间 到岗时间 服务面积 家庭人口 做饭口味 育儿需求 护理老人需求 保洁需求 其他 年龄 籍贯 学历 特长 政治面貌 驾驶 其他 薪资预算 休息天数 其他备注 6 DB 3401/T 228—2021 B B 附 录 B （资料性） 家政服务人员电子简历表 家政服务人员电子简历表见表B.1。 表B.1 家政服务人员电子简历表 姓名 年龄 学历 籍贯 身高 体重 婚姻状况 普通话情况 身份证验证情况 背调情况 照片 体检情况 家庭情况 现居住地址 资格证书 求职意向 工作经历 客户评价 备注 7 DB 3401/T 228—2021 C 附 录 C （资料性） 客户面试意向登记表 客户面试意向登记表见表C.1。 表C.1 客户面试意向登记表 日期： 客户姓名： 记录人： 电话： 意向家政服务人员 1 意向家政服务人员 2 意向家政服务人员 3 意向家政服务人员 4 服务地址： 类型： 姓名 电话 姓名 电话 姓名 电话 姓名 电话 8 DB 3401/T 228—2021 附 录 D （资料性） 面试邀约表 面试邀约表见表D.1。 表D.1 面试邀约表 面试场次 客户姓名 家政服务人员姓名 邀约时间 1 2 3 4 5 9 DB 3401/T 228—2021 D E 附 录 E （资料性） 面试记录表 面试记录表见表A.3 。 表E.1 面试记录表 面试场次 时间 客户姓名 面试后意见 签约意向 家政服务人员姓名 面试后意见 签约意向 1 2 3 4 5 10